台積電董事長張忠謀~每一個人的績效，都是由競爭者決定的|數位時代 BusinessNext

張忠謀與台積電故事的上半場，許多人都很熟悉。

1986年，張忠謀應當時總統府資政李國鼎之邀，離開美國的高薪事業，來台成立台積電，開啟全球首創的晶圓代工business model。二十多年來，幾乎全世界的IC設計公司都成為它的客戶，市占率逼近50%，最熱賣的iPhone和iPad裡，都藏著台積電的產品。

國內外商學院紛紛研究起台積電的企業案例。有人推崇它的「開放式創新平台」，有人說「虛擬晶圓廠」（Virtual Fab）的商業模式是關鍵，還有人認為e-Foundry的服務系統最重要。但張忠謀說，「這些都不是我認為的重點。」技術領先、生產製造能力領先、客戶信任，才是公司屹立不搖的關鍵。

當台積電聲勢正如日中天，2005年，張忠謀交棒執行長大位，僅擔任董事長，寫下完美的句點。

下半場的開始，大家也都不陌生。2009年初金融風暴正烈，台積電亦發生勞資爭議。「這是我做過最困難的決定，」6月，張忠謀宣布回任執行長，他認為，公司應該重拾成為世界級企業的雄心。

原來已淡出舞台的張忠謀，幾乎是以數倍於以往的速度與幅度，大步向前。他一反當時消極保守的產業氣氛，大舉提高資本支出、增加研發預算，甚至親自飛國外拜訪客戶。隔年，台積電營收、獲利都創下新高；今年，台灣所有IT產業都不敵三星的凌厲攻勢，唯獨台積電依然保持領先。

為什麼，台積電能成為台灣唯一、從創立第一天起，就穩坐「世界第一」寶座的企業？

「我的經驗和習慣，是『做世界級領導者』！」81歲的張忠謀輕描淡寫，卻不容置疑：「我還有雄心！」

產業競爭：高績效，是強悍對手逼出來的

**Q：台灣的IT產業最近陷入一種迷惘，因為許多舊的business model（商業模式）過去了，但新的model又還沒找到。我們好奇的是，為什麼台積電可以靠單一的創新商業模式，二十多年來都保持領先？
**A：台積電的商業模式，雖然不算是「旭日初昇」，但絕對是「如日中天」，從愈來愈強大的競爭者相繼投入，便可窺知一二。原因很簡單，因為我們提供的是fundamental technology（基礎科技），無論IT產業怎麼變，都變不出這個基礎之外。以前，電腦需要半導體；現在，雲端技術、手機、平板電腦，更需要半導體；台積電，就站在半導體的中心！

**Q：其實做晶圓代工的業者並不少，但為什麼台積電能愈做愈大？
**A：對！更明確地說，是競爭者愈來愈多，而且新競爭者比舊競爭者強。

**Q：新的競爭者是指Intel？
**A：Intel只是選擇性的進入代工市場，但對我們來說卻是很大的「陰影」。因為很多倚賴我們的客戶們，其最大的競爭者就是Intel。但是三星不一樣，它是全力以赴要進入這個領域。所以我們一定要保持技術的領先。

假如我們技術跟不上了，客戶只好去找Intel代工，但找自己的競爭者代工，無異是「與虎謀皮」啊！同樣的，若客戶去找三星代工，就算不是與虎謀皮，亦是「sleeping with the enemy」，可說是「與狼共枕」。

**Q：台灣業者在幾個主要的競爭領域都輸給了三星，所以我們特別關注台積電跟三星的態勢。
**A：打不過三星的產業，通常是一開始就處於劣勢。但是，我信心相當地高！我對三星比對蘋果（Apple）更熟悉，我知道它們的弱點與強項；而且，台積電選擇的，是我們最擅長的半導體技術與生產。在這個戰場上，我不認為我們會處於劣勢。

Q：台積電的經營模式一直都很專注，但是每個階段又都有些改變。您怎麼決定，每個時間點要做什麼樣的改變，才會有好的結果？
A：我給你一個簡單的答案：每一個人的績效，都是競爭者決定的。我打橋牌的資歷比進入半導體更久，如果你打橋牌，就知道橋牌能打得多好，完全由競爭者決定。畢竟，打橋牌的目的就是贏，如果對手能力平平，不用花太多心思就可以打敗，你的水準也只是平平；假如跟技術很好的人打，你的水準也會提高。

Q：這樣我們就要追問，關於三星這個對手，您怎麼看？台積電這幾年的動作，是不是也跟它們有關？
A：（笑）跟三星這個對手，是Battle is still on-going（仗還沒打完）！我跟同仁講，你們不要以為，公司以前的表現很好，你們已經相當了不起了！現在，我們的對手變了，是很強的競爭者！不只是三星，還有薄紗後的競爭者英特爾，它們都很強！但我相信我們的同仁，一定會盡力提高水準。

但是，提升個人能力還不夠，還要提升team work的能力，華人喜歡做個人英雄，反倒韓國人和美國人都是很好的team worker。一個公司表現好，是因為團隊的表現好，不是光靠幾個天才。連賈伯斯（Steve Jobs），我都認為他在創意（creativity）上的成功，個人只有一半功勞，因為沒有另外一半的團隊合作，他的創意不會成功，蘋果也不會成功。

**張忠謀的管理講義
****DOs
**1.要有雄心，才會積極投資，不會消極守成。
2.要參與世界級競爭，習慣做世界級領導者。

**DON’Ts
**1.「創新」不只是「做出了不起的發明」，而是「勇於改變」。
2.員工不能崇尚個人英雄主義，要重視團隊合作。

出自經理人網站

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。