【Meet創業之星】電視與社群媒體即時互動，引爆新內容商機-CutX|數位時代 BusinessNext

一齣熱門偶像劇，讓觀眾瘋狂詢問女主角揹的包包要去哪裡買，後來在電視台公開產品訊息後，該款包竟在短短4小時內狂銷1千個，搶購的狀況讓電視台也嘖嘖稱奇。在數位匯流與新媒體時代來臨之際，如何將節目內容透過電視傳播以外的管道，分享給更多人知道，成為電視台掌握下一波商機的重點。

「電視節目內容絕對不是只播出後就算了，裡頭的很多資訊其實都有很多的附加價值和後續的可重製散布性，」工研院資通所網路服務系統技術部經理林慶達說。

跳脫傳統看電視框架

以往觀眾看到精采的電視節目或是有趣好笑的畫面想立即和好友分享，卻沒有工具將即時畫面留住，甚至對於正在介紹的美食也不曉得該去哪找相關訊息，但現在只要透過工研院開發的「CutX」(喀擦)App，就可以馬上擷取、記錄使用者正在觀看的電視畫面和片段，然後透過社群網站分享給自己的親朋好友。

這個App將傳統看電視的需求發展出一套「CatchPo」內容管理平台，使用者可輕鬆截取電視及影片，直接分享到Facebook上，不只是手機，任何的資訊平台只要結合CatchPo API應用程式都能夠提供給這樣的服務，厲害的是，這個App同時也拿下「2012歐洲互動電視競賽」的冠軍，成功擊敗華為、芬蘭最大廣播電視商Yle及加拿大有線電視公司Videotron等業者。

使用者在各家電視頻道總覽裡，可針對節目內容做回溯、電視打卡與內容標籤整理等，透過拍照或錄影功能就可記錄下眼前精采的畫面，然後利用時間軸拖曳即可找到想要分享的片段畫面，而由於CatchPo建構在雲端，因此截取的內容完全不會占用手機的儲存空間。

特別的是，CutX目前還開放合作的節目或頻道，主動提供有關節目內容的訊息，例如，偶像劇中出現的服裝品牌及可以去哪買的購物資訊，另外像場景中的餐廳、旅遊節目中的美食和景點訊息等，CutX都能馬上隨時掌握，目前包括中視、民視、非凡、東森、緯來和夢田影像等皆已加入這些頻道。

讓電視內容與分享行為連結

林慶達表示，電視台在製作節目播出後，節目資訊便開始被散播在網路的任何空間，對電視台來說，無法了解這之中的傳播管道令電視台擔憂，因為非法散播的內容，多半只能提出侵權下架，或者消極處理。

然而，「觀眾分享及收集資訊的需求是確實存在的，如何在權限及需求中，讓這個分享行為與電視內容做連結便顯得更重要。」

事實上，CutX不僅可增加觀眾與電視節目的互動性，內容供應商可建立新媒體的營運模式，讓電視影音與資訊內容可以更加速擴散。除把電視內容帶出來，讓內容加值外，還可藉著分享片段增加某節目的討論熱度，進而引發大家收看該節目的興趣。

未來，這個平台可望為電視購物市場帶來更大的商機，而且還可以搭載更豐富多元的置入性行銷和手機行銷，創造更多經濟效益。據了解，國內目前尚無同質性競爭者，來自美國的電視打卡服務IntoNow算是型態較為相近的業者。

不過，CutX提供電視台業者及電視內容業者有絕對的管理權限，並無侵害電視權力，反而是提供一種創造新型態的互動模式的資訊載具，所以目前許多電視台的合作意願度皆很高，終極目標則是希望能將所有頻道都網羅進來至CutX。

團隊 Team 16人

公司服務 Project **** 希望帶來電視與觀眾之間的新型態互動體驗，透過CatchPo的雲端服務觀眾可以即時擷取電視正在播出的資訊（片段畫面/片段影像），並且能進一步的將資訊分享給自己的朋友以及感興趣的同好。

成立時間 Founded Time 工研院於1973年成立，CutX於2012年12月24日正式發表

主要用戶 user 一般民眾

商業模式 Business Model **** 透過基於CatchPo所開發的程式CutX，會跟各個電視台合作開發更進階的應用以及電視互動服務，此外CatchPo也有開放Open API，感興趣的任何廠商都能夠參與，做技術使用及服務介接。此外，透過觀眾擷取及分享的紀錄，在遵守個資法的前提下，能夠進行使用者的資料分享並做資料探勘。相關的數據資料，再回饋給電視台業者及電視內容業者端。

網址 www.catchpo.tw

http://cutx.catchpo.tw/blog

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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