雖然是國內最晚成立的民營銀行，但台新的創新腳步卻跑得很快，積極利用IT科技力，加上內部鼓勵創新的機制，讓台新在今年創新企業調查中，成為金融業的模範生。

一般人到銀行臨櫃存提款、轉帳或更改個人基本資料等，都需要先填寫一堆單據才能辦理。但現在走進台新銀行，民眾只要動口用說的就能完成大部分的交易手續。除了客戶的申請書外，台新的房貸資料全部無紙化，所有資訊都在電腦系統裡面；為了讓民眾方便使用行動支付服務，台新也推出「iPhone 4 NFC背匣聯名卡」，結合信用卡與悠遊卡功能。一連串的創新動作，讓台新在去年被《亞洲銀行及財金雜誌》（Asian Banking & Finance）評選為「台灣最佳個人金融銀行」，在今年台灣創新企業獎的評選中，不但進入前20強，也是排名最佳的金融服務業。

「站在客戶的角度思考問題，讓客戶感受便捷的服務流程，是我們能夠創新的關鍵，」台新銀行個人金融事業總處執行長吳清文指出，正是這些差異化，讓最晚成立的台新，能夠在競爭激烈的金融業中站穩領先地位。

創意興革制度落實組織創新
成立至今已邁入第20個年頭的台新銀行，每年都在尋求自我突破。1995年台新的玫瑰卡推出之際，市面上尚無相同的產品，鎖定35歲以下的女性做為行銷對象，不僅讓台新於新銀行中脫穎而出，更成功締造出女性信用卡的神話。其中一句「認真的女人最美麗」，現在已是台灣耳熟能詳的廣告流行語。

一直到現在，整個金控集團的董事長吳東亮每回見到其他子公司部門的主管們，常掛在嘴邊的一句話就是：「最近有沒有什麼新產品或新服務要推出？」**高層領導者在思維上的與時俱進，由上而下是推動內部創新的最動力來源之一，而這股氣息幾年來也不斷落實在組織制度的運作上。

**舉例來說，台新內部就有一個發展了好幾年的創意興革制度「創意新革」，「我們會發動各部門，一個人一年至少要提一個創新興革的案子出來，然後看每個部門是否至少每年能有一個真正可執行的案子，讓他們養成一種創新思考的習慣，」吳清文表示，很多公司都有類似的機制，但要形成文化，就必須有對應的管理。因此在台新內部，這些創新提案的數量，都列入處長或部長的個人考績，就是為了檢視每年各部門對於創新提案的數量有多少。

資料來源《數位時代No.223》