【Shopping Design】讓人和動物都放鬆的二手書店|數位時代 BusinessNext

店門一開，素素進來時身後跟著老早等在門外的一貓二狗。貓老大是街貓，小白和小黃則是鄰居的狗，但三隻小東西每天像打卡般固定到晃晃報到，吃點心，睡覺，晾著肚子睡覺。

晃晃，確實是這麼一個讓人和動物都感到放鬆的地方。位於小巷內的晃晃是34年的老厝改建，一樓是二手書店，二樓便是背包客棧，店內沒有嶄新的家具，所有東西都是手工改造創意拼湊的，卻正因這些巧思，一種無法複製的生活感和人味就這麼出來了。素素謙虛地說，要是能成為像松浦彌太郎說的那種「最好也最糟的書店」，就太滿足了。

素素人如其名，質樸親切，和台東給人的感覺一樣，難怪九年前搬來，便定了下來。素素和先生Hope原來都在台北成長、工作，分別從事企畫和程式設計多年。婚後兩人對生活這件事有了新的想像，加上都很喜歡台東，便決定換個地方生活。當然，離開工作機會較多的城市，生計是要考慮的事，出乎意料的，素素說能過現在這種「做喜歡的事」的理想生活，反而要歸功於Hope工程師的理性和邏輯。

最初，書店二樓改建成住宿的地方，讓旅人以書換宿，這種回歸原始的以物易物方式，似乎把人的距離拉近了，大家來到這裡，很容易就交起朋友。創作者的換宿，則是晃晃最美的小煙火，牆上的詩文和處處手作的小物，那些無私教學分享的下午，彈彈唱唱的夜晚，才是晃晃之所以讓人難忘，一再回來的原因。

最初決定搬來時，兩人便精算了存款，設好了萬一行不通的停損點，並做了一些接案維生的工作準備，至今仍是家庭收入的部分來源。搬來幾年後，開晃晃的決定也經過周密的思考。小書店生存不易，他們發現，想要長久一定要讓這間店至少能夠「自給自足」，於是想出了一個方法——換宿。書店二樓還有空間，改建成住宿的地方，讓旅人以書換宿，書便有了來源（能從旅人寄來的書單裡挑自己喜歡的書，是素素最開心的事）；而以工換宿的小幫手制度，則減低了人事開支。兩人都愛貓狗，還設定店內營收固定捐出10%給流浪動物協會做TNR*。

這種回歸原始的以物易物方式，似乎把人的距離拉近了，大家來到這裡，很容易就交起朋友。創作者的換宿，則是晃晃最美的小煙火，牆上的詩文和處處手作的小物，那些無私教學分享的下午，彈彈唱唱的夜晚，才是晃晃之所以讓人難忘，一再回來的原因。

跟著素素一整天，發現她說得出每條街哪裡有老房子，哪個攤子開了幾年，老闆有什麼好玩的事。問她為什麼不單純經營較易生存的背包客棧，而以書店為主，本身愛書只是一半的原因，另一半她說：「我想開一家當地人也能進來的店。」

生活家，或許是後天的。因為遇到了一個喜歡的地方，愛上那裡的人，才激發出了所有克服困難的勇氣，和好好生活的創意。

*誘捕、絕育、釋放（Trap Neuter Release），是一種降低流浪犬貓數量的方法，希望能取代不人道的安樂死。

出自《Shopping Design設計採買誌》2012年10月號

[延伸閱讀] Design+設計小聚
時間：3月14日(四) 19:00-21:00
地點：amba意舍聽吧(台北市武昌街二段77號5樓)
分享者：Pinkoi創辦人顏君庭Peter，誠品通路事業群主題行銷部資深協理林萱穎，iprefer藝術總監River Kuo，品展設計產品企劃經理黃向榮、全球銷售與行銷經理蘇祐立

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數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。