《Fast Company》全球創新企業50強,NIKE奪榜首(上)
《Fast Company》全球創新企業50強,NIKE奪榜首(上)
2013.02.18 | 行銷

國外知名媒體《Fast Company》評選出最具創新的50家企業,這些企業在時代變遷的洪流中,持續增進、快速改變、發展雄心壯志也遠比任何時候都還要強大。你可以在這些跨產業的企業身上學習到:社群(social)對現在每個人來說已是不可或缺的一部分、軟體(software)是讓人驚呼的因素、資訊(data)帶來重要改變、即時滿足和長期投資仍然重要。

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以下就來看看《Fast Company》創新企業榜:

1. NIKE:開發革命性新產品,打造讓消費者真正相信的文化

特別是NIKE數位化業務發展,在總監Stefan Olander帶領下,和工程師不斷試驗一個接一個的任務,像是嵌入感測器的球鞋,訊號傳送到iPhone和MacBooke,螢幕正在模擬任天堂1987年推出的田徑遊戲,這就是NIKE結合新科技與兒時回憶的瘋狂計畫。

2012年,NIKE成功推出FuelBand(150美元電子手環),量測一整天的運動量,優雅乾淨的設計大受好評;另外又推出了號稱最輕量的慢跑鞋Flyknit Racer,以重新思考的製程,帶來更環保、生產成本更少的鞋。NIKE面臨Adidas、以及後起之秀Jawbone和Fitbit等競爭對手,知道自己不能只靠明星代言,執行長Mark Parker內心懷抱著巨大恐懼推動公司創新;2012年NIKE營收24億美元,成長60%。

2. Amazon:快速迎戰改變

3年前亞馬遜曾在美國七個主要城市推出當天出貨服務,到了2012年,亞馬遜終將這項服務全面拓展,也展現了零售通路的強大力量,而競爭對手Google、eBay、和Walmart也只能在後苦苦追趕,即便是物流業者UPS、FedEx、和USPS也只能跟著提升服務品質,以下是Amazon在2012年的八個關鍵時刻:3月19日,7.75億美元收購機器人製造商Kiva Systems,將其訂單處理時間降低20分鐘;3月27日,宣布位於Louisville's airport附近的國際新倉儲;4月26日,增加支出13億美元,比前一年多出51.5%;5月30日,公布紐澤西兩個新倉儲,服務大紐約都會區的1,900萬居民;7月26日,運輸成本導致銷售百分比下降;7月31日,在矽谷地區和7-Eleven合作送貨服務(Amazon並未對外公開宣布);10月18日,開啟San Bernardino物流中心,服務南加州2,100萬居民;11月6日,宣布位於達拉斯、休士頓、奧斯汀的大型物流中心。

3. Square:行動支付革命

相當簡單的開始──讓信用卡交易可以透過手機裝置進行,競爭者為眾,PayPal Here、Intuit、Groupon等等,不過Square始終保持領先地位,關鍵就在於:針對小型企業打通關,另外也和7千家美國星巴克合作,現在每年交易量超過100億美元。

4. Splunk:巨量資料的出頭者

只要點擊任一網站,就會產生資料(data):每位客戶的電話、信用卡交易資料等。Splunk針對巨量資料進行即時監測、收集、編整,讓業者能有機會針對客戶狀況精進業務運作或是省下更多錢。該公司去年公開上市,市值將近30億美元,2012年營收成長7千萬美元,擁有5千名客戶(每季成長4百名客戶)。有線電視業者Comcast利用其提供的數據,獲知下午兩點至四點紐約地區的前三名隨選影音,然後調整其行銷策略,時間從傳統的數小時縮短至數秒內。以下是市調機構IDC發表的巨量資料營收成長預估圖:

5. Fab:「設計」的新目標

2012年,Fab預估營收到1億5千萬美元,執行長Jason Goldberg感覺如何呢?他說,「我只想知道如何能打造一個長期品牌」,他和共同創辦人Bradford Shellhammer仍然持續改造Fab,儘管這是一個從去年看來就已經趨漸成熟的購物網站;目前會員成長六倍,突破1千萬人,過其銷售從零成長至30%,Fab還在不斷擴充物流中心,希望讓貨物運送更快速,執行長暗示接下來會進軍實體市場。

《Fast Company》全球創新企業50強,NIKE奪榜首(下)

出自Fast Company

 

《Fast Company》創新企業榜50強快速瀏覽:

01_NIKE
02_Amazon
03_Square
04_Splunk
05_Fab
06_Uber
07_Sproxil
08_Pinterest
09_Safaricom
10_Target
11_Google
12_Airbnb
13_Apple
14_The Coca-Cola Co.
15_Pig Newton
16_Tencent
17_Samsung
18_Buzzfeed
19_Online Fashion
20_SeeChange Health
21_Oxitec
22_Electric Cars
23_SodaStream
24_OpenGamma
25_D-Rev
26_Rovio
27_Ford
28_Western Governors University
29_Droga5
30_Yelp
31_BitTorrent
32_Software
33_Nest
34_Biotech
35_Oktogo
36_Corning
37_NBA
38_Landwasher
39_Evernote
40_Coursera
41_Activision
42_Roku
43_Enalta
44_Robotics
45_Kiip
46_PPR
47_Angelist
48_Microsoft
49_Qcue
50_Tumblr

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當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗
當跨國匯款成為新日常,國泰世華銀行以使用者為中心,重塑嶄新金流體驗

當海外投資、跨境消費與留學成為日常,跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務,讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後,全球人流與金流快速恢復,海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升,跨國匯款逐漸成為許多人的日常,然而,國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變:大多必須配合銀行營業時間辦理,款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,還可能因中間銀行扣費,導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後,國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境,重新規劃服務流程、產品功能與系統架構,並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念,獲得高階主管支持,加速產品研發,成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全?從用戶需求出發的改變

過去,講到跨境匯款,多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號,或需要先完成換匯之外,還必須配合銀行營業時間,匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳,若碰上週末或假日,更可能因此錯過付款時機;另一方面,傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題,匯出金額與收款金額經常出現落差,使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯,有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳,若遇上語言溝通障礙,將直接拉升處理難度,甚至因帳款不足或金額爭議,衍生交易取消、退匯等問題,不僅增加成本,也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

國泰世華 CUBE App
國泰世華銀行 CUBE App 小額跨境匯款可以滿足使用者匯款到美國、日本、英國、香港、新加坡、澳洲、加拿大、泰國等國家與地區的需求。
圖/ 數位時代

為了解決這些痛點,國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程,將產品設計回歸用戶需求,使用狀況獲得熱烈迴響:CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月,交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是,整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一,不需要預先開立外幣帳戶,也不用事先完成約定帳號,可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款;第二,服務支援 24 小時、全年無休,即使深夜或假日,也能快速完成交易。第三,用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度,並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳,不需要反覆確認款項流向,也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾,讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資,都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務,而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗,讓跨境金融服務真正融入日常生活。

國泰世華 CUBE App
使用者可透過 CUBE App 即時掌握小額跨境匯款狀態,確保款項全額到付,更便捷且高效的繳交海外學費、支付旅遊費用,以及海外投資跟跨境購物。
圖/ 數位時代

跨境金流創新不僅滿足便利性,24 小時全天候服務仍兼顧安全性,把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊,背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線,國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA,更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入,重新設計外匯作業流程與營運模式,打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說,傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作,為了提供 24 小時全天候服務,團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制,讓交易即使在非人工審核的時段,也能符合風險控管、洗錢防制(AML)及各項合規要求。同時,透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控,以及與合作夥伴共同把關等設計,在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程,跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整,為此,國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程,降低使用者填寫匯款資料的門檻,服務上線後,亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如,香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號,若格式錯誤便可能遭退匯;日本則因法規要求,首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證,因此,團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導,有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形,以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後,國泰世華銀行觀察到:跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節,應用情境也從支付海外留學費用、海外投資,延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景,因此,除了持續優化系統介面與服務功能,國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗,透過內外部資源協作,串聯更多元的跨境生活場景,讓金融服務從「完成一筆匯款」,進一步走向「滿足地球村生活圈需求」,以更便利、安全且貼近使用情境的服務,陪伴用戶自在連結全球,真正融入用戶的每日生活。

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