當今網路霸主策略－Yahoo產製內容|數位時代 BusinessNext

掌聲中，雅虎（Yahoo!）的共同創辦人楊致遠（Jerry Yang）結束演講，靜默了一會，楊致遠又微笑地說：「看看你的椅子下，如果發現雅虎的貼紙，你將可獲得一台iPod。」這時驚呼聲四起，「總共有二十台iPod……」接著，更多的尖叫聲迴盪在會場。這是二○○四年十月在舊金山舉行的Web 2.0研討會第三天下午的實況，正如楊致遠演講時所說的：「雅虎不只是一個讓人們找資料的地方，我們希望能夠更深入人們的數位生活（digital lives）。」
歷經十年創業生涯的元老級網路公司雅虎，從二○○四年以一．六億美元買下Musicmatch音樂服務（即雅虎所推出的音樂通服務前身），就開始強化Web 2.0新服務。

以科技主導的媒體公司

二○○五年三月，雅虎宣布開始雅虎三六○部落格服務，迅速趕搭Web 2.0「全民書寫，共同參與」的熱潮。一個星期之後，雅虎又火速宣布購併網路上最發燒的相片分享網站Flickr。楊致遠說：「包括雅虎在內，矽谷已經發現網路下一波的公司和機會，」只要有合適的新公司，雅虎都會買下來，「只要你用這些服務，這就是你的雅虎。」
繼Flickr之後，雅虎在二○○五年也購併了兩個社會標籤（social tagging）網站，一個是upcoming.org，另一個是del.icio.us。upcoming.org標榜行事曆分享功能（social event calendar），del.icio.us則強調共用書籤（social bookmarking），兩者都是標準的Web 2.0網站。靠著幾樁知名的購併，加上部落格、My Yahoo!裡新增ＲＳＳ閱讀器功能，強化影音分享，成功地搭上Web 2.0特快車。
雅虎不僅在技術上緊跟潮流，更雇用知名部落客和專欄作家來報導新聞，此舉受到不少網友歡迎。二○○五年《紐約時報》（New York Times）以「雅虎，未來的互動創新媒體」為題，報導雅虎在原生內容上的努力，同時也透露出傳統媒體所深受的威脅感。
擔任雅虎執行長已五年的賽梅爾（Terry Semel）表示，雅虎是一個媒體公司，是一個完全以內容為主的媒體公司。同時，雅虎也是一個通路，全世界超過四億的人口都在使用雅虎，這是很驚人的曝光率。然而來自時代華納（Time Warner）的傳媒老將賽梅爾卻在二○○五年Web 2.0研討會上告訴大家：「二十一世紀，媒體公司的核心就是技術。只有偉大的技術，才有偉大的媒體公司，才會有好的內容。」
目前在雅虎網站上，有三種內容來源：從部落格、Flickr……來的使用者內容（user generated content）；或是把雅虎當成擴散平台的授權內容，如路透社新聞；還有雅虎自創的新型式內容。賽梅爾強調，雅虎要成為領導者，「要能設計出未來網路應能呈現的內容風貌。」
三種內容孰重？孰輕？難道沒有優先順序？賽梅爾表示，三種內容在雅虎上目前是受到平等對待的，他更呼籲大家對雅虎的產品或服務要有耐心，「雅虎希望能帶給網友全新而豐富的經驗，這些都不是一蹴可幾的。」
同時雅虎早已脫離燒錢新創期，目前重點在如何賺錢，講究股東權益，流量、眼球數、點選都要能變成數字，變成現金才有用。賽梅爾說得很明白，買下這些公司，進入Web 2.0，只為了兩件事：「社群」（community）和「內容」（content）。

絲毫不懼強敵Google

不論是即時通還是Flickr、或是部落格，音樂也好，影音也罷，都是讓網友更方便，有更美好的線上經驗。停留時間，也就等於忠誠度，這樣雅虎賣出的品牌廣告（branded AD）才有曝光機會和影響力。
雖然Google在搜尋上技術很棒，關鍵字廣告的收入驚人，面對Google層出不窮「入口網站式」（portal-like）的服務，賽梅爾卻說：「競爭對網友只有好處，但雅虎在個人化、社群、內容和搜尋上，都不會輸給Google。」
特別是雅虎擁有豐富的個人化使用者介面和黏性極強的社群，以及整合多樣的內容服務，「現在網友在雅虎上，可以做更多事、學更多東西，這就是我們最後勝出的原因，」賽梅爾表示，這些價值對廣告主而言，充滿無限吸引力。
網路服務是一場馬拉松式的競賽，站在全球，面對各種技術，雅虎都不會錯過任何機會。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。