用別人的作品來獲取靈感;至於你的作品,最終還是得由你自己來設計。~Brian Solis
社群媒體是當今商業社會最流行的題目,雖然關於社群媒體的文章和所謂的忠告到處可見,但品質真正好的忠告卻在少數;而深刻的洞悉更是稀有。
Brain Solis在這篇文章中提出了他的觀點和五個步驟,讓企業在社群媒體上能取得有意義的成果,值得所有想執行社群行銷的企業借鏡,在此與你分享。
社群媒體的迷思
很多社群媒體行銷人都在尋找一個社群媒體的必勝處方,因為他們相信如果你把最熱門的案例拆解,就可以找到這個祕方。雖然被那些富創意的案例吸引是很自然的事,但很多時候,偏偏是這些案例誤導了我們,以至於讓我們有以下似是而非的想法:
如果我們能導入對的病毒性內容,那我們就可以獲得更多的觀賞次數或粉絲了。
如果我們能維持一個有規律的編輯行事曆,我們就可以激勵對話,產生社群效應了。
如果我們開發出一個最棒的app,我們就可以取得客戶的注意了。
如果我們把公司融入社群網絡裡,我們就與客戶建立更好的關係了。
事實上,與其尋找捷徑,不如把那些案例視為靈感。最終,每一個企業都有自己要回答的問題,如:“在社群媒體上與我們的客戶取得成功的關係和體驗是甚麼樣的畫面?”
如果真的要找出社群媒體的成功配方,那應該從先為成功下定義、如何測量成功開始。這是製定社群媒體策略的第一步,而這也是很多企業忽略掉的第一步。而事實上,根本沒有甚麼所謂的成功配方。每一個策略需要特定的東西,而這個“東西”要根據你的目標受眾、你的企業目標、以及在社群上的互動如何與企業的其它範疇(銷售、行銷、客服、產品等)互相聯繫而定。
要說得更清楚一點,我們可以把社群媒體策略歸納成五個重點,可以幫助企業透過社群媒體獲得據有意義的成果。
社群媒體策略的五個步驟
****1.****聆聽、搜尋、瞭解你的客戶的日常生活
要瞭解你的客戶如何決策、如何被影響、在哪裡互動和獲得資訊,就必須要做研究調查。你會發現你在社群網絡上的客戶跟傳統客戶是不一樣的。當然傳統的客戶仍然重要,但要擴展你的可及範圍,就必須得用新的方式。
2.****重新思考你的願景、使命及目標
如果再次回顧你的公司願景或使命說明,那些內容還能觸動你嗎?如果不然,現在可以重新設計你的“客戶體驗”,清楚說明你將如何運用社群媒體改進“客戶體驗”。
3.****為你的品牌個性作定義
花些時間回答以下問題:你要人們看到和體會甚麼?你要客戶聽到、看見、想到、及感受到甚麼?他們與誰在互動?你代表甚麼?為你的品牌個性作定義,會讓互動更人性化,並讓給人留下的印象和價值更貫徹一致。
4.****製定“社群商業”策略
製定這個策略跟擬訂Facebook“讚”企劃不一樣。根據前面三個步驟,你要從商業層面製定策略,以達到客戶的需要和期待。關鍵是要讓社群媒體跟你主要的商業目標(客服/支援、銷售、行銷、合作/創新等)互有關聯,結合在一起。
5.****建立社群,並投資在社群上
社群媒體不止是一個編輯或行銷行事曆。社群不是看你的“讚”或粉絲有多少,那只是一時的行為。社群遠遠超過群體的歸屬;那是關乎“一起做些甚麼而使屬於某群體有意義”的事。所以你要參與你主持的社群,和參與對你的商務很重要的對話。而這就是“你”成為值得信任的資源而贏得長期青睞的秘訣了。
Photo credit: Michel Tronchetti
來源:dcplus數位行銷實戰家
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