製定社群媒體策略的五個步驟
製定社群媒體策略的五個步驟

用別人的作品來獲取靈感;至於你的作品,最終還是得由你自己來設計。~Brian Solis

社群媒體是當今商業社會最流行的題目,雖然關於社群媒體的文章和所謂的忠告到處可見,但品質真正好的忠告卻在少數;而深刻的洞悉更是稀有。

Brain Solis在這篇文章中提出了他的觀點和五個步驟,讓企業在社群媒體上能取得有意義的成果,值得所有想執行社群行銷的企業借鏡,在此與你分享。

社群媒體的迷思
很多社群媒體行銷人都在尋找一個社群媒體的必勝處方,因為他們相信如果你把最熱門的案例拆解,就可以找到這個祕方。雖然被那些富創意的案例吸引是很自然的事,但很多時候,偏偏是這些案例誤導了我們,以至於讓我們有以下似是而非的想法:

如果我們能導入對的病毒性內容,那我們就可以獲得更多的觀賞次數或粉絲了。
如果我們能維持一個有規律的編輯行事曆,我們就可以激勵對話,產生社群效應了。
如果我們開發出一個最棒的app,我們就可以取得客戶的注意了。
如果我們把公司融入社群網絡裡,我們就與客戶建立更好的關係了。

事實上,與其尋找捷徑,不如把那些案例視為靈感。最終,每一個企業都有自己要回答的問題,如:“在社群媒體上與我們的客戶取得成功的關係和體驗是甚麼樣的畫面?”

如果真的要找出社群媒體的成功配方,那應該從先為成功下定義、如何測量成功開始。這是製定社群媒體策略的第一步,而這也是很多企業忽略掉的第一步。而事實上,根本沒有甚麼所謂的成功配方。每一個策略需要特定的東西,而這個“東西”要根據你的目標受眾、你的企業目標、以及在社群上的互動如何與企業的其它範疇(銷售、行銷、客服、產品等)互相聯繫而定。

要說得更清楚一點,我們可以把社群媒體策略歸納成五個重點,可以幫助企業透過社群媒體獲得據有意義的成果。

社群媒體策略的五個步驟
****1.****聆聽、搜尋、瞭解你的客戶的日常生活
要瞭解你的客戶如何決策、如何被影響、在哪裡互動和獲得資訊,就必須要做研究調查。你會發現你在社群網絡上的客戶跟傳統客戶是不一樣的。當然傳統的客戶仍然重要,但要擴展你的可及範圍,就必須得用新的方式。

2.****重新思考你的願景、使命及目標
如果再次回顧你的公司願景或使命說明,那些內容還能觸動你嗎?如果不然,現在可以重新設計你的“客戶體驗”,清楚說明你將如何運用社群媒體改進“客戶體驗”。

3.****為你的品牌個性作定義
花些時間回答以下問題:你要人們看到和體會甚麼?你要客戶聽到、看見、想到、及感受到甚麼?他們與誰在互動?你代表甚麼?為你的品牌個性作定義,會讓互動更人性化,並讓給人留下的印象和價值更貫徹一致。

4.****製定“社群商業”策略
製定這個策略跟擬訂Facebook“讚”企劃不一樣。根據前面三個步驟,你要從商業層面製定策略,以達到客戶的需要和期待。關鍵是要讓社群媒體跟你主要的商業目標(客服/支援、銷售、行銷、合作/創新等)互有關聯,結合在一起。

5.****建立社群,並投資在社群上
社群媒體不止是一個編輯或行銷行事曆。社群不是看你的“讚”或粉絲有多少,那只是一時的行為。社群遠遠超過群體的歸屬;那是關乎“一起做些甚麼而使屬於某群體有意義”的事。所以你要參與你主持的社群,和參與對你的商務很重要的對話。而這就是“你”成為值得信任的資源而贏得長期青睞的秘訣了。

Photo credit: Michel Tronchetti

來源:dcplus數位行銷實戰家
網址:www.dcplus.com.tw

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資本市場迎來新氣象!簡立峰:從「臺灣人的亞洲」轉向「世界的亞洲」,主動招募國際互補性新創
資本市場迎來新氣象!簡立峰:從「臺灣人的亞洲」轉向「世界的亞洲」,主動招募國際互補性新創

金融監督管理委員會聯手臺灣證券交易所、證券櫃檯買賣中心共同推動「亞洲創新籌資平臺」,象徵臺灣資本市場邁向新局面。此平臺鎖定重點產業、法規鬆綁及強化推動策略等重點項目,面對此布局,擁有產業導師、獨立董事及投資者等多元角色的簡立峰,分享他的觀點與建議。

簡立峰開門見山直言,現在是臺灣資本市場加速前進的「好時機」。從量化角度來看,臺灣上市櫃公司總市值規模達94.9兆元,國家別排名全球第8名;特別是資通訊與半導體產業,目前已有四家企業(台積電、鴻海、台達電、聯發科)進入世界市值500大。受惠科技群山加持的優勢,讓打造「亞洲NASDAQ」的願景有厚實的底氣。

此外,簡立峰相當肯定本次針對創新版的制度優化,提供更鬆綁、具有創意的做法,大幅提高了國際團隊來臺上市的便利性。不過,除了擴大投資規模與流通性,簡立峰也提出三個策略觀點,鼓勵亞洲創新籌資平臺多家善用制度優勢,設定更宏大的發展目標。

觀點一:深化內部資本市場創新動能,鼓勵「小金雞」早期上市

這幾年臺灣的新創趨勢,簡立峰指出一個現象:現今成功的上市櫃案例,多半是大型集團的「小金雞」(子公司或孫公司),但集團通常傾向在小金雞獲利穩定並能確保控股後,才會在市場上釋出少數股份(25%)允許其上市。此情況容易造成臺灣的資本市場動能不足,甚至讓國際以為臺灣缺乏新創的誤解。

對此,簡立峰認為創新板的價值,即是鼓勵小金雞能提早登板的腳步,一來展現創新能量、翻轉產業典範;二來邁向資本市場不只是需要募資,更重要是上市後的經營策略,知道自身優勢所在,將營運方向隨時調整更貼近資本市場的需求。

因應簡立峰的觀察,本次創新板的新制,即是讓本國公司的股票集保期間從二年縮短為一年,並免除三年的承銷商保薦。此舉有助於降低集團小金雞提早進入市場的法規門檻,讓企業能更快速、更早實現「面對市場」的目標。

觀點二:強化產業聚落思維,主動招募國際上與臺灣互補的新創

亞洲創新籌資平臺成立的重要訴求之一,便是要成為亞洲NASDAQ。簡立峰直言,「如果是以此為願景,那它就不應該只是『臺灣人的亞洲』,而是成為『世界的亞洲』,也就是主動吸引更多國家的創新企業來臺上市,那麼招商策略必須從被動等待,轉為主動積極洽談。」

至於招商的目標該如何鎖定?簡立峰認為臺灣資本市場最重要的價值,在於其聚落現象,因此建議可瞄準能與臺灣產業有高度互補的區域國家或技術領域。讓臺灣的供應鏈業者與他們成為戰略夥伴關係,共同分享這些國外企業來臺上市後所創造的利潤。

如果是區域國家,簡立峰拿「以色列」為例,該國新創擁有強大的創意和軟硬整合能力,但缺乏生產製造基地,若考慮來臺灣上市或募資,將有利於他們與臺灣的製造商建立關係,增加其信賴度,並容易找到供應商。至於前瞻技術方面,簡立峰認為矽光子、3D封裝/先進封裝、AI資料中心冷卻等,與臺灣半導體產業有緊密合作關係,可借助資本市場吸引這些企業來臺投資、上市,不僅是實體的產業聚落,更有助於形成虛擬的資本市場聚落。

簡立峰的論述,也呼應亞洲創新籌資平臺鎖定的重點產業,涵蓋半導體、人工智慧、智慧製造、數位雲端、機器人、次世代通訊等前瞻新經濟領域。另外國際企業來臺上市的門檻,證交所也優化了既有制度,針對主要營運地或股東結構均未涉及陸港澳地區之外國企業,調整臺籍董事席次過半規範,僅須設置臺籍獨立董事至少二席。

觀點三:吸引國際分析師、產業媒體,成為亞洲NASDAQ絕佳觀測站

最後,簡立峰認為一個能持續有活水挹注的國際籌資平臺,成功上市是手段,但真正關鍵的目的,是能持續獲得投資並取得市場關注的聲譽。要獲得聲量,具體的執行策略是提高國際能見度,吸引國際級分析師的關注。

簡立峰以當時Appier在日本上市為例,他提到上市對Appier的最大益處並非來自本益比,而是被國際金融機構的分析師看到,並獲得他們的分析與報導。「這些報導對於B2B企業來說,是最紮實的行銷加分,能極大化取得業界客戶的信賴。」

簡立峰認為亞洲創新籌資平臺的下一步,可主動規劃一些登板的亮點案例,形成「標竿」進而產生群聚效應。對此,證交所回應未來將以多元行銷策略,配套措施包括加強外國公司資訊揭露,提高法人說明會的召開頻率,藉此提升企業國際知名度,為國際分析師提供更充足的資訊來源,助力更多指標的企業打響全球名氣。

國家發展委員會副主任委員詹方冠在亞洲創新籌資平臺啟動典禮上提到,臺灣經濟發展已從勞動密集、資本密集階段,進入到創新驅動的全新里程。最後簡立峰肯定表示,「亞洲創新籌資平臺的成立後,期待它的角色能槓桿資本市場的力量,讓『臺灣人的產業』轉變為『臺灣人主導的產業』,仰賴國際企業壯大臺灣的人才庫,同時也為臺灣創造新的經濟發展動能。」

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