【經理人】法藍瓷總裁陳立恆~傑出領導者必須扮演的三種角色|數位時代 BusinessNext

[陳立恆]1951年生，現任法藍瓷總裁。於2001年決心脫離代工，自創法藍瓷品牌，揉合西方文化與東方美學元素，為國際知名精品品牌，著有《玩美法藍瓷──陳立恆的文創人生路》。

一句話的價值，不只是它背後所蘊藏的深刻意義，也在於它出現的時機。在困惑、迷惘時遇到的一句指引，有時會像一顆石頭輕巧地掉進混亂的腦海裡，「咚」的一聲，徹底敲醒你。

創立法藍瓷之前，我經營的是代工，1990年代，公司業務已步上軌道。當時我對於自己的成績十分滿意，正準備下一波的擴張計畫，打算讓公司一舉起飛，產生跳躍性的成長。

不過，就在以為一切狀況都在掌控之中時，卻發現自己力不從心、缺乏實際可操作的行動架構。為了讓公司經營更上一層樓，我非常焦急，於是，開始找管理顧問來上課，閒暇時也埋首於各式商管書籍，期望能夠盡快擺脫困境。

在這個茫然的時刻，我讀到領導大師華倫‧班尼斯（Warren Bennis）的《新領袖主義》（An InventedLife），其中一句話浮現眼前：「一個好的領導者，應該要能夠同時扮演三種角色：設計師、老師和啦啦隊長。」我彷彿頓時被敲醒一般，找到迷宮的出口，領悟到身為經營者該做什麼。

原來，領導者必須隨著不同情境，變換不同角色。最初，領導者要像「設計師」，能夠具體規畫、表達出企業的願景、策略、風格、價值觀，甚至到執行的細節、流程。唯有「設計」出一個可被運作、能夠創造價值的組織，員工才會理解、感動，也才願意全心全意地追隨。

接著，領導者要當「老師」。老師要掌握每位學生（員工）的能力程度，讓他們在對的位置上，發揮最大戰力；同時也要傳遞企業的價值觀，讓大家保持在正確的道路上；甚至，還要在學生之間仲裁、溝通，分配資源。

最後，領導者還要當「啦啦隊長」，鼓勵員工勇於表現、激勵員工成長、凝聚組織的向心力，方能使團隊齊心往最終目標邁進。達成目標後，歸功於部屬。直到現在，20年前讀到的這句話仍是我奉行的管理原則，甚至是我後來創業時的引導燈。

對經理人來說，在不同時空背景下，可能都有不同的一句話，對你產生重要的意義。因此，每天花一點時間，想想今天聽到的每一句好話、壞話，其中隱含了哪些提示或者警告，如此一來，或許就能在你最需要的時機，得到最好的一句話。(口述/陳立恆採訪/劉揚銘、陳立唐攝影/賀大新)

出自經理人網站

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。