胡錦濤利用青藏鐵路做公關
胡錦濤利用青藏鐵路做公關
2006.07.15 |

二○○五年十月十二日即已經建設完成的青藏鐵路,卻安排在八個月後二○○六年七月一日舉行盛大通車典禮。全球重要媒體都沒有缺席這個場面,對這條鐵路的誕生做了詳盡的報導和介紹。
同時,西方主流媒體也反覆播放著,由世界級水準的紀錄片導演,耗時三年打造的青藏鐵路紀錄片,用抒情的敘事手法,隨著美麗的畫面將人們的視線由青藏鐵路帶到那個人類離天堂最近的地方——西藏。甚至,流亡的達賴喇嘛也接受電視訪問,儘管感情複雜,但是他還是對青藏鐵路的建設完成,表示「謹慎的歡迎」。

中共政治宣傳的新高招

仔細觀察,這不同於以往中共的宣傳手法——強硬地表達自己認為政治正確的內容,顯然選擇世界知名的公關公司,為政府項目做宣傳,對中共高層而言是新招,他們清楚該用什麼語言跟什麼人溝通。
不少觀察家們注意到,中國國家主席胡錦濤親自前往青海格爾木主持了青藏鐵路的剪綵儀式,而之前的三峽大壩竣工,胡卻沒有如預期現身。胡在格爾木現場發表了熱情洋溢的談話,稱這條世界上海拔最高(最高點位在海拔五千○七十二公尺的唐古喇山口)、線路最長的高原鐵路(全長一千九百五十六公里)建成,是「世界鐵路建設史上的一大奇蹟」(耗資三百多億元人民幣、耗時半世紀),因此「建成青藏鐵路這一壯舉,將永載共和國的史冊」。
胡當然清楚,載入史冊的不只是這條鐵路。分析家有著更為政治化的解讀:「這將是胡任內最為標誌性的政績,如果按照中共目前黨內的遊戲規則,黨的最高領袖只幹兩屆,那麼在第一屆即將任滿的時候,交出一條天路,還有比這更體面的嗎?」
這樣的解讀並沒有得到更多的回應,而另外一種解讀更能詮釋一直以來西方視點對胡的觀察。胡在西藏工作過,他最為西方媒體詬病的,是他曾經頭戴鋼盔親自鎮壓藏獨的「叛亂」。
該如何改變西方人的既有認識,「胡有自己的想法,就像他去西方最大的資本家比爾蓋茲(Bill Gates)家做客,還跟星巴克(Starbucks)咖啡的老闆示好,這都讓他的黨內同志吃驚。」
一位常駐上海的觀察家認為,胡儘管對基層民眾有著口惠而實不至的種種承諾,但這個更多的原因,是他目前的權力尚未完全穩固造成。而他絲毫不避諱去示好資本家,卻比他的前任更為藝術,也更為得體。他非常清楚,中國目前的繁榮同時也意味著革命前夜般的不安,因此要找到方法讓各種勢力都能夠妥協,先要熟練使用溝通的語言變得非常必要。胡的想法,顯然已經為中共的高層們所諳熟。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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