胡錦濤利用青藏鐵路做公關
胡錦濤利用青藏鐵路做公關
2006.07.15 |

二○○五年十月十二日即已經建設完成的青藏鐵路,卻安排在八個月後二○○六年七月一日舉行盛大通車典禮。全球重要媒體都沒有缺席這個場面,對這條鐵路的誕生做了詳盡的報導和介紹。
同時,西方主流媒體也反覆播放著,由世界級水準的紀錄片導演,耗時三年打造的青藏鐵路紀錄片,用抒情的敘事手法,隨著美麗的畫面將人們的視線由青藏鐵路帶到那個人類離天堂最近的地方——西藏。甚至,流亡的達賴喇嘛也接受電視訪問,儘管感情複雜,但是他還是對青藏鐵路的建設完成,表示「謹慎的歡迎」。

中共政治宣傳的新高招

仔細觀察,這不同於以往中共的宣傳手法——強硬地表達自己認為政治正確的內容,顯然選擇世界知名的公關公司,為政府項目做宣傳,對中共高層而言是新招,他們清楚該用什麼語言跟什麼人溝通。
不少觀察家們注意到,中國國家主席胡錦濤親自前往青海格爾木主持了青藏鐵路的剪綵儀式,而之前的三峽大壩竣工,胡卻沒有如預期現身。胡在格爾木現場發表了熱情洋溢的談話,稱這條世界上海拔最高(最高點位在海拔五千○七十二公尺的唐古喇山口)、線路最長的高原鐵路(全長一千九百五十六公里)建成,是「世界鐵路建設史上的一大奇蹟」(耗資三百多億元人民幣、耗時半世紀),因此「建成青藏鐵路這一壯舉,將永載共和國的史冊」。
胡當然清楚,載入史冊的不只是這條鐵路。分析家有著更為政治化的解讀:「這將是胡任內最為標誌性的政績,如果按照中共目前黨內的遊戲規則,黨的最高領袖只幹兩屆,那麼在第一屆即將任滿的時候,交出一條天路,還有比這更體面的嗎?」
這樣的解讀並沒有得到更多的回應,而另外一種解讀更能詮釋一直以來西方視點對胡的觀察。胡在西藏工作過,他最為西方媒體詬病的,是他曾經頭戴鋼盔親自鎮壓藏獨的「叛亂」。
該如何改變西方人的既有認識,「胡有自己的想法,就像他去西方最大的資本家比爾蓋茲(Bill Gates)家做客,還跟星巴克(Starbucks)咖啡的老闆示好,這都讓他的黨內同志吃驚。」
一位常駐上海的觀察家認為,胡儘管對基層民眾有著口惠而實不至的種種承諾,但這個更多的原因,是他目前的權力尚未完全穩固造成。而他絲毫不避諱去示好資本家,卻比他的前任更為藝術,也更為得體。他非常清楚,中國目前的繁榮同時也意味著革命前夜般的不安,因此要找到方法讓各種勢力都能夠妥協,先要熟練使用溝通的語言變得非常必要。胡的想法,顯然已經為中共的高層們所諳熟。

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業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長
業績兩年從28億突破百億,諾億保經攜手自由系統強化IT與資安以接住高速成長

企業高速成長,市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲,但真正決定企業能走多遠的,往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年,諾億保經的全年保費規模約28億元,隔年直接翻被衝破60億,今年,更預計挑戰120億到150億大關,強勢躍居台灣前十大保經公司;業績快速成長的同時,諾億保經的組織配置也很精實:外勤業務團隊約500人,負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是,隨著營收在短時間內翻倍,受到考驗的不只是業務能力,也包括後台系統、資訊設備、網路、資安,以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言:「客戶資料是諾億保經的核心資產,特別是我們以投資型保單為主力業務,對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外,隨著營運規模擴大,金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高,必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後,諾億保經做了一個重要決定:不從零自建IT團隊,而是採取資訊外包模式,提供企業擴展所需的支援。

諾億保經
諾億保經總經理 賴柏翰
圖/ 數位時代

諾億保經總監張維倫表示:「我們需要合作夥伴提供完整支援,自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力,還能提供一站式服務,因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具:先清查環境盲點,再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織,很常陷入一個迷思:市場上出了什麼新工具、新架構,就急著導入;然而,自由系統的作法是先回歸營運本質:盤點現況。

在雙方正式簽約前,自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境,找到一個最急迫的營運隱患:內勤行政人員與外勤業務人員,竟在辦公室內共用同一套網路網段,這意味著外部裝置一旦連網中毒,極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統,為降低風險,自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割,在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯,也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出:「諾億的認證合規由專職顧問主導,但底層關鍵的端點偵測回應(EDR)、託管偵測回應(MDR)、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點,全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』(Visibility),讓風險一目了然。」

對諾億保經來說,資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎,卻不是公司的核心業務,如果自行建立完整IT部門,不僅要負擔人力成本,也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力;相較之下,將這些工作交給自由系統的專業團隊負責,諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今,我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口,也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻:雲地協同架構,讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後,諾億保經開始將資源放到下一階段:如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端,諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出,一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊,與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」,不如透過AI模擬動態情境,讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策;甚至,將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境,模擬面臨資金缺口時,抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響,讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程,被轉化為AI互動式推演,讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練,大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面,傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程,也交由AI與自動化工具處理,助理僅需做最終核對與歸檔,使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中,自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調:「金融保險業涉及大量機敏個資,絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此,自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」,例如,哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論,並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制,讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說,從28億飆升至百億規模,諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度;而自由系統則證明了託管服務(MSP)已不再只是被動的修電腦與顧網路,更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上,不可或缺的最佳夥伴。

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