[何飛鵬] 核心團隊該多大?
[何飛鵬] 核心團隊該多大?
2013.03.11 | 創業

過年之前,我循例徹底盤點一下整個工作團隊,在台灣我帶領的團隊約1000人,一個完美的整數,也讓我深覺肩頭重擔難以承受,可是大多數人我並不認識,整個公司分成許多獨立運營的團隊,各團隊主管負完全責任,再由團隊主管向我報告,工作成員與我的互動極少,基於好奇,我約略盤點一下,常與我互動的核心團隊到底有多少人?

我用了幾個方法去計算,第一個是我認識、叫得出名字的人,這種人近兩百人,不到20%。但這並不準確,因為這公司我由小做到大,許多人已經和我工作一、二十年,因此雖然是基層工作者,我仍然認識。另一個方法是,統計下二階的主管,再加上一些雖無主管職,但擁有某些專業的重要工作者,總計約150人,占總人數的15%,這些人應是我們全公司的關鍵戰力。

這次的盤點,協助我解答了核心團隊規模的問題,有一個創業中的讀者問我,他的公司有70個人,核心團隊大約多少人才適當?

組織約可分為兩個層次,百人以上及百人以下,百人以上的公司必須要靠系統、靠制度運營,因此核心團隊的規模與80/20原理暗合,核心團隊通常不會大於20%,我們公司15%的比例尚合常理。

可是百人以下的公司,屬於新創的小規模公司,又可以分為幾個不同的層級:

5個人以下的小規模公司 :人人都是核心團隊,每個人都要發揮高度的戰力。5個人的核心團隊約可擴張到15人左右的公司。

15到30人的公司: 核心團隊占比約在1/3左右,30人公司,核心團隊不超過10人。

30到100人的公司: 核心團隊則在20~30%左右,人數愈多,團隊占比愈少,100人的公司核心團隊應不超過20人。

這個核心團隊比率,並無任何科學理論依據,完全是我數十年創業經驗的總結,規模愈小的公司,用人愈精簡,必須要人人都有高度的效率,所以10人以下的公司,嚴格來說,每個人都是核心戰力,每個人都要當兩個人用。

而30人又是組織的另一個門檻,30人以下的公司通常經營者的兩眼可及,對系統、制度的要求並不高,因此只要有1/3的稱職工作者,就能使組織發揮績效。

30人以上的公司,經營者一人的英明已不夠用,一定要開始導入制度,例如要有健全的人資、行政等後勤管理系統,一旦系統建立,核心團隊的穩定作用就可發揮,因此核心團隊的比例可以降低,一個好的核心成員甚至可以影響10個人以上。

不過百人以下的公司,如果不能有效導入制度,那永遠不可能變成更大的公司,這時核心團隊的養成與制度的建立同等重要。

[何飛鵬]城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯,曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格:http://blog.pixnet.net/feipengho

出自 經理人網站

關鍵字: #企業經營管理
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國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力
國泰人壽業務平台升級 助攻業務行銷數位力

國泰人壽持續推動數位轉型,第四屆數位業務發表會近日登場,發表AI創新應用及數位工具升級成果。會中亮點包括升級業務行銷工具「新業務平台 NAP 3.0」(New agent Platform, NAP)導入三大 AI 功能,並率先試辦「全場景人臉辨識計畫」,以提升業務通路服務效率與專業能力;並特地邀請新加坡保險同業MDRT(百萬圓桌會員)業務菁英參加,同台分享跨世代客群溝通與數位轉型實務經驗,泰國人壽更派出策略創新長等高階主管來台參與盛會,期能攜手海外同業彼此交流,為國壽業務部隊經營開創新視野。本次發表會活動吸引逾400位業務人員到場,另有2萬人透過線上直播參與,創下發表會收視人數歷史新高。

國泰人壽自2022年起每年舉辦數位業務發表會,透過新技術、新應用發表,協助業務人員更掌握科技趨勢與善用工具提升工作效率。國泰人壽總經理劉上旗於發表會中表示:「國泰人壽的數位工具不斷進化,NAP從5年前戰情室藍圖規畫,現已成為業務同仁日常工作不可或缺的工具,落實了效率工作與輕鬆生活的承諾,期許進入AI時代,國壽同仁以更堅實的底氣疾風前行。」強調保險服務已邁入智慧新時代,作為台灣保險業數位轉型的先驅,國泰人壽持續投入創新科技,為業務夥伴打造全方位的數位工作環境。

國泰人壽
國泰人壽副董事長李長庚(左3)及總經理劉上旗(右3)率領高階主管,出席數位業務發表會,展現公司對數位轉型的高度重視。
圖/ 國泰人壽

此次發表的「新業務平台NAP 3.0」導入三大AI新功能:一是「文件智慧識別」,透過AI大型語言模型(LLM)輔助智慧字元辨識技術(Intelligent Character Recognition,簡稱ICR),當業務夥伴為客戶進行保單健檢時,不需手動輸入,就能透過ICR拍照將資料正確帶入相關欄位;二是「自動生成圖文」,讓業務夥伴運用AI自製賀卡轉傳給客戶,利用生成式AI技術產生各類情境圖文,讓業務員有源源不絕的話題可以拜訪客戶;三是「AI COACH口袋教練」,能協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。再搭配「FitBack健康吧」增進與客戶的互動,提供完整且深度的保險資訊,成為業務人員的最強後援。

國泰人壽
國泰人壽NAP「AI COACH口袋教練」協助業務人員模擬真實銷售情境,透過話術指導與即時修正建議,提升與客戶溝通的精準度與專業服務水準。
圖/ 國泰人壽

「新業務平台NAP 3.0」平台使用率已達到100%,深獲業務人員肯定,今(2025)年國泰人壽更率先實現試辦「全場景人臉辨識計畫」,應用於投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程,業務夥伴可協助客戶使用NAP平台完成人臉註冊,暢行國泰人壽全服務平台,除了讓客戶能享受快速、安全且便利的數位服務,亦能強化業務通路的服務效率,預計年底前將全面推行。

在培育業務人員專業能力方面,國泰人壽優化「C-Learning」內部學習社群平台,以遊戲式的學習模式,提供教育訓練及時事分享,提升學習動能;更透過「集團全攻略」匯聚人壽、產險、金融及健康四大核心服務素材,讓業務人員能夠開拓例如企業主、新手爸媽、超跑車主、銀髮族等不同客戶族群,並透過工具獲得實質的銷售幫助。未來,國泰人壽將持續落實集團「BETTER TOGETHER共創更好」的品牌精神,深化AI技術應用,打造「人機協作」的最佳典範,優化數位服務功能,攜手業務夥伴開創保險服務的新局,為客戶創造更多價值。

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