【Shopping Design】設計，多一點情感|數位時代 BusinessNext

「什麼是設計？」這個答案無限廣闊，我們的生命體驗不斷演繹，本身就是種設計的過程，情感更是其中無法量化的指標。在過度設計的年代裡，從自身經驗出發，培養你的創造力自信吧！

你有感覺到生活被設計淹沒了嗎？2009年有一部關於設計的紀錄片叫《Ojbectified》，內容講述我們的生活充斥過多的設計，物件（objects）本身功用反而鮮少有人討論，影片訪問了蘋果的設計總監Jony Ive及IDEO執行長Tim Brown等當代設計大師。的確，我們的生活脫離不了物件，但是物件並非只是物件，同時也是情感和體驗，我們所記得的是它帶給我們的故事和啟發。

而這個啟發的過程，其實從小到大一直都在我們的經驗裡。你記得第一次約會時留下來的電影票根、大學舞會的禮服、或是小時候跟著父親去二輪電影院的爆米花香？這些體驗伴隨著情感融入生命中。

IDEO的創辦人David Kelley在2012年TED大會的演講「如何建立你的創造力自信心（How to build your own creative confidence）」聊到，每個人都有創意的因子，但是成長的過程中，因為某種原因讓我們怯於表達，然而，表達心中想法卻是創意的第一步。

設計不只是在製造物件，而是在創造情感。插畫家鄒駿昇在2011年TEDxTaipei的演講中聊到，剛去英國求學時，他的教授說：「你的插圖有技法，但要傳達的是什麼故事？」而後他便使用許多對故鄉的思念進行創作。情感難以量化，但是卻可以體現在使用者經驗（user experience）上，而「你」就是這個定義體驗的人，當你對身邊的事物開始產生感覺，像是不喜歡某件事或產品，你已經在問一個重要的問題，那就是─why？想像如何可以讓體驗變得更好？感知力是一項重要的技能，千萬不要小看你用心感受的能力，或許你將有機會影響未來的設計，從現在開始好好的創造體驗吧！

(圖片提供：TEDxTaipei)

延伸閱讀：大衛.凱利：如何建立創造力自信心

出自《Shopping Design設計採買誌》2013年1月號

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對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。