Computex 台北國際電腦展，6月登場|數位時代 BusinessNext

**聚焦最夯趨勢開啟ICT新時代
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世界第二大、亞洲第一大資通訊專業展--「台北國際電腦展」（COMPUTEX TAIPEI）今年將於6月4日至8日在南港展覽館、世貿一館、三館及台北國際會議中心展出。年年聚集重量級ICT廠商發表新產品、新技術及新趨勢的「台北國際電腦展」，被譽為ICT產業的年度風向球，國內外廠商及業界人士皆已摩拳擦掌、迫不急待迎接2013年展覽，3月14日由國際貿易局主辦、外貿協會執行之展前記者會提前為此高科技年度盛事暖身。

今年COMPUTEX TAIPEI之3大展覽主題為Cloud Technology and Services（雲端技術與服務）、Smart Mobility(智慧行動)及Touch Enabled Applications(觸控應用)，聚焦世界ICT產業之最新發展趨勢，同時引領市場潮流，如宏碁、華碩、技嘉、台達電、神達電腦、迎廣科技等參展廠商都積極搶步雲端，布局爭取企業雲、私有雲及周邊商機，提供跨平台、跨裝置的雲端服務。目前唯一能供應3S（伺服器、儲存器、網路交換器）的雲端硬體製造商—廣達今年也將加入參展陣容，眾多台廠力拱台灣成為全球雲端產業中心。

智慧型行動手持裝置持續發燒，宏碁、華碩等PC廠商近年亦紛紛切入智慧行動領域，推出手機、平板或如FonePad及PadFone等具有多樣形態之行動裝置，預計6月電腦展將呈現百家爭鳴的盛況。觸控應用在此波智慧行動風潮扮演推手的角色，iPhone等諸多品牌手機的玻璃基板供應商康寧（Corning）今年將首度參展，此外隨著Windows 8的面市，把觸控應用從手機延伸到傳統PC及筆電，預料將帶動觸控筆電及觸控Ultrabook的普及，軟硬體的交鋒、融合與Windows 8的後續發展將會是一大看點。

呼應智慧行動潮流與需求，外貿協會推出「2013年台北國際電腦展官方APP」，首創結合NFC（近場無線通訊）技術，要讓使用者體驗「展覽服務x智慧行動」的雙重魅力。國際買主使用NFC手機完成預登便可直接以手機作為買主證感應入場，參展廠商利用NFC手機亦可輕鬆讀取買主資料。此外，國際買主亦可透過台北國際電腦展官方APP取得專屬帳號密碼，使用Taipei Free免費WiFi服務，享受展期間隨時隨地可上網、公務商機不斷線的便利性。台北國際電腦展領先全球的RFID買主證結合捷運卡服務，本屆也將繼續造福買主，只要一卡在手，買主在逛展之餘還能利用捷運暢遊台北。

將在展覽期間舉辦的COMPUTEX TAIPEI系列論壇也是不容錯過的亮點，搭配3大展覽主題本屆共將舉辦高峰論壇、雲端產業論壇、行動商務產業論壇及智慧生活產業論壇等4大論壇。其中高峰論壇已邀請到高通總裁兼營運長Mr. Steve Mollenkopf及HTC行銷長何永生，帶領聽眾綜觀雲端科技與行動資源的兵家必爭之地，並深入解析穿戴式科技、體感技術等前瞻性議題。產業論壇則將有來自ARM、Asus、Broadcom、Google、IBM、Oracle、SanDisk、Siemens、NXP等超過12位企業高層主管及產學專家，針對雲端服務、電子商務行動化及智慧生活，分享他們的第一手實戰經驗及對於未來產業走向的專業預測。

邁入第6屆的「台北國際電腦展創新設計獎」（COMPUTEX d&i awards），每年由德國iF國際論壇設計評審團評選出結合創新科技與工藝美學的優質產品，激勵ICT創新思維的宗旨獲得業界認同，報名件數逐年成長，2012年創下205件產品參賽的歷史紀錄，較2011年成長14%，2013年報名件數可望再上層樓。外貿協會並從2012年起精心安排COMPUTEX d&i awards得獎產品陸續前往如CES、CeBIT、IFA及GITEX等全球各大重要ICT展覽，進行全年度的海外巡迴推廣，將科技創新之美帶到更多的國際買主面前，COMPUTEX TAIPEI也是目前世界唯一將展覽獎項帶往國際展出的ICT大展。

暌違多年的美國館及韓國館將捲土重來，讓已經有加拿大館、以色列館、香港館的國家館陣容更勝以往。隨著全球景氣逐漸復甦，國內外廠商將集中在電腦展推出新一代趨勢產品的預期效應發酵，本屆電腦展預估將吸引4萬名國際買主，創造250億美元商機。外貿協會鎖定中國大陸、俄羅斯、巴西、印度、印尼、越南、菲律賓、土耳其、墨西哥、阿聯大公國及埃及等11個重點拓銷市場洽邀重量級買主來台採購，將會在展覽期間舉辦超過1,000場次的一對一採購洽談會。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。