Computex 台北國際電腦展,6月登場
Computex 台北國際電腦展,6月登場
2013.03.14 | 創業

**聚焦最夯趨勢  開啟ICT新時代
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世界第二大、亞洲第一大資通訊專業展--「台北國際電腦展」(COMPUTEX TAIPEI)今年將於6月4日至8日在南港展覽館、世貿一館、三館及台北國際會議中心展出。年年聚集重量級ICT廠商發表新產品、新技術及新趨勢的「台北國際電腦展」,被譽為ICT產業的年度風向球,國內外廠商及業界人士皆已摩拳擦掌、迫不急待迎接2013年展覽,3月14日由國際貿易局主辦、外貿協會執行之展前記者會提前為此高科技年度盛事暖身。

今年COMPUTEX TAIPEI之3大展覽主題為Cloud Technology and Services(雲端技術與服務)、Smart Mobility(智慧行動)及Touch Enabled Applications(觸控應用),聚焦世界ICT產業之最新發展趨勢,同時引領市場潮流,如宏碁、華碩、技嘉、台達電、神達電腦、迎廣科技等參展廠商都積極搶步雲端,布局爭取企業雲、私有雲及周邊商機,提供跨平台、跨裝置的雲端服務。目前唯一能供應3S(伺服器、儲存器、網路交換器)的雲端硬體製造商—廣達今年也將加入參展陣容,眾多台廠力拱台灣成為全球雲端產業中心。

智慧型行動手持裝置持續發燒,宏碁、華碩等PC廠商近年亦紛紛切入智慧行動領域,推出手機、平板或如FonePad及PadFone等具有多樣形態之行動裝置,預計6月電腦展將呈現百家爭鳴的盛況。觸控應用在此波智慧行動風潮扮演推手的角色,iPhone等諸多品牌手機的玻璃基板供應商康寧(Corning)今年將首度參展,此外隨著Windows 8的面市,把觸控應用從手機延伸到傳統PC及筆電,預料將帶動觸控筆電及觸控Ultrabook的普及,軟硬體的交鋒、融合與Windows 8的後續發展將會是一大看點。

呼應智慧行動潮流與需求,外貿協會推出「2013年台北國際電腦展官方APP」,首創結合NFC(近場無線通訊)技術,要讓使用者體驗「展覽服務x智慧行動」的雙重魅力。國際買主使用NFC手機完成預登便可直接以手機作為買主證感應入場,參展廠商利用NFC手機亦可輕鬆讀取買主資料。此外,國際買主亦可透過台北國際電腦展官方APP取得專屬帳號密碼,使用Taipei Free免費WiFi服務,享受展期間隨時隨地可上網、公務商機不斷線的便利性。台北國際電腦展領先全球的RFID買主證結合捷運卡服務,本屆也將繼續造福買主,只要一卡在手,買主在逛展之餘還能利用捷運暢遊台北。

將在展覽期間舉辦的COMPUTEX TAIPEI系列論壇也是不容錯過的亮點,搭配3大展覽主題本屆共將舉辦高峰論壇、雲端產業論壇、行動商務產業論壇及智慧生活產業論壇等4大論壇。其中高峰論壇已邀請到高通總裁兼營運長Mr. Steve Mollenkopf及HTC行銷長何永生,帶領聽眾綜觀雲端科技與行動資源的兵家必爭之地,並深入解析穿戴式科技、體感技術等前瞻性議題。產業論壇則將有來自ARM、Asus、Broadcom、Google、IBM、Oracle、SanDisk、Siemens、NXP等超過12位企業高層主管及產學專家,針對雲端服務、電子商務行動化及智慧生活,分享他們的第一手實戰經驗及對於未來產業走向的專業預測。

邁入第6屆的「台北國際電腦展創新設計獎」(COMPUTEX d&i awards),每年由德國iF國際論壇設計評審團評選出結合創新科技與工藝美學的優質產品,激勵ICT創新思維的宗旨獲得業界認同,報名件數逐年成長,2012年創下205件產品參賽的歷史紀錄,較2011年成長14%,2013年報名件數可望再上層樓。外貿協會並從2012年起精心安排COMPUTEX d&i awards得獎產品陸續前往如CES、CeBIT、IFA及GITEX等全球各大重要ICT展覽,進行全年度的海外巡迴推廣,將科技創新之美帶到更多的國際買主面前,COMPUTEX TAIPEI也是目前世界唯一將展覽獎項帶往國際展出的ICT大展。

暌違多年的美國館及韓國館將捲土重來,讓已經有加拿大館、以色列館、香港館的國家館陣容更勝以往。隨著全球景氣逐漸復甦,國內外廠商將集中在電腦展推出新一代趨勢產品的預期效應發酵,本屆電腦展預估將吸引4萬名國際買主,創造250億美元商機。外貿協會鎖定中國大陸、俄羅斯、巴西、印度、印尼、越南、菲律賓、土耳其、墨西哥、阿聯大公國及埃及等11個重點拓銷市場洽邀重量級買主來台採購,將會在展覽期間舉辦超過1,000場次的一對一採購洽談會。

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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