【科技評論】林宏文~從馬雲和魯賓的交棒,看台灣電子業CEO的退與不退
【科技評論】林宏文~從馬雲和魯賓的交棒,看台灣電子業CEO的退與不退
2013.03.20 | 創業

上周有兩件國際重要人事新聞,一位是 阿里巴巴集團創辦人馬雲,宣布將執行長大位交給陸兆禧 ;另一位則是「Android之父」 魯賓(Andy Rubin),卸任Google的Android業務主管 職位。這一中一西備受矚目的科技人事異動,讓我不免想起台灣科技業CEO過去跌跌撞撞的交棒歷史,有不吐不快之感。

先談馬雲,他在一九九九年創立阿里巴巴集團,如今已是中國最大的電子商務及網路集團,旗下業務包括 阿里巴巴淘寶網 、淘寶商城、 一淘阿里雲計算中國雅虎 。交出執行長後,馬雲仍擔任集團董事長,要為阿里巴巴的平台、金融、數據三大平台再規畫續曲。

魯賓則是在二OO三年創立Android,二OO五年被Google收購後,由他領導的Android作業系統,至今已成功搶占全球七成智慧型手機系統,總量達七.五億台。魯賓從Android業務主管退下來,主要是第一階段任務已完成,未來他的職務並沒有說明,但也沒有離開Google。

從年齡來看,魯賓生於一九六三年,今年剛好五十歲,馬雲晚一年出生,今年四十九歲。魯賓創立Android之前,曾在蘋果公司工作,也有多次創業經驗;馬雲從一個英文老師到創立阿里巴巴,CEO做了十四年,如今則把棒子交給44歲的陸兆禧。魯賓與馬雲兩人都是半百年紀,雖然不能說還很年輕,但經過多年的累積與磨練,兩人的能力正值顛峰,未來肯定還有更大的任務會交付給他們。

不過,相較於台灣科技業CEO來說,五十歲的年紀,大概只能算是小老弟。台灣科技業第一代創業家,如今除了施振榮與鄭崇華外,幾乎都還在第一線奮戰。歸納原因,有些人當然是還不想交棒,但更多人是因為找不到接班人,棒子交不出去。所以,即使創業三十年,至今還身兼董事長與CEO,而且已打定主意,要拼到不能動為止,學習王永慶先生的「鞠躬盡瘁、死而後已」。

創業家、董事長與CEO,是三個截然不同的角色,但許多公司成立至今二、三十年,老闆卻還停在當年創業時期的狀態,三個角色同時攬在一個肩榜上,成了擺脫不了的重擔。這對企業發展不見得健康,對老闆來說也不人道。

觀察近一、兩年交棒的電子公司,還有一個有趣的現象。包括 台達電大立光 這兩家具指標性的優秀企業,都已不約而同交棒給兒子,鄭崇華交給兒子鄭平,林耀英交給兒子林恩平,而另一家指標性企業元太科技,何壽川目前也計畫交給兒子何奕達。

很多人說,企業要「傳賢不傳子」,每次還不忘舉一個經典案例,王安電腦傳子不傳賢導致公司敗亡的教訓。不過,這三家優秀企業宣布交棒後,媒體及社會大眾沒有太多批評,顯然是要給一點時間,讓他們用績效來證明,兒子也是能夠傳承接棒的賢才。

只是,我還是非常納悶,為何台灣電子業不交棒則已,一交棒卻都交給兒子?我相信,這些企業不見得沒有更好的選擇,即使集團內沒有培養出優秀的接班人,難道不能從外部去找嗎?此外,我也要為台灣企業內眾多優秀的專業經理人叫屈,何時,這群優秀的專業經理人能夠被公平地對待,並證明台灣企業真的「傳賢不傳子」?

近來我很關心三星電子的發展,覺得三星有很多制度,值得台灣參考。過去三星苦熬多年才成功的AMOLED部門,後來與TFT LCD部門合併成Samsung Display,並確定AMOLED是三星的主流技術。但有趣的是,三星竟找來半導體部門主管負責面板事業,掌管AMOLED事業的社長趙秀仁和負責液晶事業的副社長朴東健,兩人都是從記憶體部門空降而來,理由是「他們有過去半導體成功的經驗,知道如何將AMOLED事業變成世界第一。」

三星在面板事業的人事安排,邏輯上是很清楚的:打天下的人不一定可以治天下,成功開創事業的人也不一定要居功。這樣的安排似乎不太可能在台灣出現,至少我到現在都沒有見過。三星的用人制度也許很不符合人性,但顯然是很有效的,值得台灣企業注意。

馬雲曾談過一次來台灣的經驗,他與一群企業大老同桌,發現大家都在談創新,讓他很驚訝。旁邊有人跟他說,台灣有希望,頭髮花白的人還在談創新,但馬雲回說,「我看台灣沒希望了,假如七八十歲的人還在談創新,那問題就大了。他們不相信年輕人比他們更創新,他們應該做的,是盡力去幫助年輕人創新圓夢。」

今年是我當記者的第二十年,做為一個台灣科技產業發展過程的觀察者,對於台灣電子業競爭力的下滑,其實是很有感觸的。下一次,能不能有那家企業,在宣布下個接班人選時,可以給我們一點點驚喜,一個讓大家眼睛一亮的人選,當然,最好不要再是兒子接棒了。這樣,也許寫起新聞來,心情會好一點。

[林宏文]目前擔任《今周刊》顧問,也是環宇電台FM96.7財經熱點節目主持人。歷任《今周刊》副總編輯,《經濟日報》記者,畢業於交大電信工程系,天津南開大學經濟學碩士,主跑科技產業,著有《競爭力的探求》,《管理的樂章》,《惠普人才學》,《商業大鱷SAMSUNG:21堂課三星從賣米小舖到賣全世界》等書。部落格:http://owenlin.pixnet.net/blog

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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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圖/ Amazon

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