吸引3千萬網友眼球 NeoPets風靡全球|數位時代 BusinessNext

一九九九年的網路泡沫前夕，虛擬寵物遊戲網站尼奧寵物網(NeoPets)悄悄成立，正當所有網路公司都在咬緊牙關苦撐度過網路寒冬的時候，這家新興網路公司竟然能在從未與網友伸手要錢的情形下，創辦不到半年就達到損益兩平，尼奧寵物網從起步時期就是個亮眼的網路明星。
在虛擬的尼奧世界(Neopia)裡，會員可從五十四種的可愛動物中認養自己的寵物，並藉由各種益智遊戲或是類似一般線上遊戲的過關斬將中，獲得虛擬貨幣——尼奧點數(Neopoints)，擁有點數的會員可以買飼料餵食他們的小寵物，或為寵物添購道具、武器，與許多線上遊戲的模式類似。唯一的不同是，尼奧寵物網是個完全以廣告支持的免付費虛擬寵物遊戲網站。

推陳出新的娛樂大本營

「青少年社群網絡的價值絕對是遠大於直接收費的value，」尼奧寵物網亞洲區總裁沈永寧指出，尼奧不收費的關鍵態度。也是這樣的堅持，讓尼奧寵物網成了青少年聚集的娛樂中心：十二歲以下的會員占了全體的三九％，十三歲至十七歲的青少年則占了四○％。如此集中明確的社群組成，讓尼奧寵物網成了廣告商的最佳廣告平台。美國衛康公司集團(Viacom Inc.)就是看上了尼奧的市場與廣告潛力，在二○○五年年中以一億六千萬美元的高價，將尼奧寵物網納入了旗下的ＭＴＶ家族。
目前尼奧寵物網在全球共有十一種不同語言版本，並擁有超過三千萬的會員數，根據Nielson／NetRatings及comScore Media Metrix網路市場調查公司公布的市調結果，尼奧寵物網不僅每月瀏覽頁數高達二十億頁，而且每位會員在網站中停留的時間更高達三小時二十九分鐘，讓網站持續維持在黏著度最高的前十名之列。
針對網友黏著度的創造，沈永寧指出，尼奧寵物網所建構出的娛樂內容，是網站匯流人潮的關鍵，尼奧寵物網至今仍然維持每日更新內容的傳統。
日積月累的娛樂內容，讓今日的尼奧寵物網已然發展成一個小型的虛擬經濟體，所有現實生活中的人、事、地、物都可以在尼奧世界裡擁有虛擬呈現的樣貌，從商店街甚至是虛擬的股票市場，樣樣不缺。藉由會員與尼奧世界的持續互動，也逐漸形成尼奧特有的社群文化與各色社群俱樂部，不僅增加了遊戲的娛樂性，也間接增強網站的忠誠度。

為客戶量身訂作行銷活動

在消費者意識抬頭的今天，各種彈跳視窗封鎖器及Tivo等廣告過濾工具，讓廣告與消費者之間的連結顯得日益困難，但尼奧卻仍然靠著為個別廣告商量身定作的置入性行銷(immersive advertising)廣告，成功打入青少年市場族群，他們稱這樣的嘗試為「傳統市場經營上的『商品陳列』進化」。
針對不同的廣告商品，尼奧寵物網會設計最適合的「嵌入」方式，讓會員可在遊戲進行中與商品產生互動，將商品的訴求及形象潛移默化說服消費者。沈永寧以一次在新加坡森永製果的抽獎活動為例，在三個月的推廣期中，經銷商回報的銷售數字較前一年同活動成長了三○％，甚至在活動結束後，其銷售量還維持了三個月五％的成長。
顯而易見的廣告效益加上明確的族群，讓尼奧寵物網成為廣告商在青少年市場的行銷寶庫，只不過在一個廣告與內容相結合的網站環境下，尼奧也有自己的廣告堅持。
過於血腥、暴力及菸酒等青少年不宜的題材都無法進入尼奧市場，清新的網站品牌形象，更進一步成為尼奧多元化發展的優勢，正如同負責尼奧品牌業務的Nickelodeon頻道總裁杜恩(Jeff Dunn)所說：「我們要所有有孩子的地方都可以看到我們。」目前尼奧已與索尼愛立信(Sony Erricson)合作推出手機尼奧世界，網站相關內容也已正式發行ＰＳＰ及ＰＳ２遊戲；與華納兄弟(Warner Bros.)電影公司合作的電影，更在緊鑼密鼓籌製階段。

與ＭＴＶ合作進軍台灣市場

在完全沒有任何宣傳的情形下，台灣的尼奧寵物網目前已有超過五十萬會員，每月更可累積二十一萬的不重複到訪人次及四百萬頁的瀏覽數，加上台灣健全的網路環境，讓這裡成為尼奧在亞洲擴點的第一站，尼奧寵物網將與同屬衛康集團的ＭＴＶ音樂頻道合作，正式在台灣進行一系列推廣活動。
「這已經達到網路規模經濟的基本門檻了，未來再加上ＭＴＶ的傳統媒體力量，在台灣的發展十分有機會，」ＭＴＶ亞洲區副總裁暨台灣區總經理袁棟認為，尼奧寵物網的確是衛康集團的潛力新星，並指出這會是結合虛擬與傳統媒體進行跨平台行銷(cross channel promotion)的絕佳機會。
現在開始，ＭＴＶ台將會利用傳統媒體優勢，由頻道ＶＪ認養尼奧寵物，並在節目中融合尼奧的網站內容與動態。而網站中也將增加與ＮＴＶ結合的相關內容，以「三百六十度行銷」達到雙方獲益的加成行銷效果。「我們期許穩健的會員成長，終極目標希望做到四百萬到五百萬的會員數，以及八十至一百萬甚至是一百五十萬的不重複到訪人次，」袁棟對台灣尼奧的推廣深具信心。

*NeoPets

董事長兼執行長：Doug C. Dohring
成立時間：1999年12月15日
總部：美國加州GreenDell
網址：www.neopets.com

登入尼奧寵物網後，網站就會自動將你導引至所有活動及連結的原點——寵物中心。
1.看不到一般網站的廣告型式，就連平時最為醒目的廣告欄位，在尼奧寵物網中也只扮演了活動看板的角色。
2.以虛擬寵物為主軸，尼奧寵物網設計了可讓會員與寵物互動的各種遊戲及活動型式。
3.雖然不提供即時訊息服務，但藉由這裡提供的各種會員互動模式，尼奧寵物網也建立了十分活躍的青少年社群組織。

企業減碳的下一步，正開始瞄準員工每天「怎麼移動」。

隨著全球淨零浪潮持續推進，企業的減碳計畫已經從辦公室與廠房節能、建置或採購綠電，逐步延伸至供應鏈與員工通勤。瞄準這波「低碳移動」新商機，零邁移動（ZEMO）以自組純電動車隊切入商務接送市場，並借力中華電信的技術、通路與資源，強化服務能力，將既有服務推向更多應用場景，為下一階段的成長找到更多機會。

看見低碳移動商機，零邁用演算法解開電動車隊營運難題

零邁移動創辦人呂學儒認為，電動車是低碳運具，非常適合作為營業用車，但市場上卻鮮少見到由電動車組成的商用車隊，背後的問題不在車輛本身，而是缺少一套適合電動車的車隊管理和營運機制。

畢竟，營業用電動車不像私人用車，可以自行安排用車方式，必須事先做好排程規劃，從客戶需求、接送時間、行駛路線、車輛剩餘電量、充電站位置與充電時間，每一項因素都要考量在內，才能做出最佳安排，確保車隊的營運效率與服務品質。

「所以我們自行研發管理系統，運用演算法與 AI 進行車輛調度與行程規劃，並採取全預約制，減少空車等候時間，」呂學儒說，除了建立精準調度機制，解決電動車商用化的營運難題，零邁移動也進一步思考，如何把「低碳」從車輛本身的特色，轉化為企業看得見、能運用的價值。

因此，零邁移動將每趟行程所使用的電能轉為碳排數據，提供企業作為溫室氣體盤查與永續報告的依據；同時積極提高自身的綠電使用比例，在電動車原有的低碳優勢上，進一步放大企業每一趟用車所能創造的減碳效益。

從連線、車隊管理到溝通，中華電信助零邁強化營運底座

靠著純電車隊與演算法，零邁移動建立起一套企業低碳移動的服務模式，並獲得華碩、微星、宏碁、友達光電、緯創、元太等 30 多家上市櫃企業與機構的青睞。

然而，這只是立足市場第一步，隨著企業客戶與服務趟次持續增加，零邁移動下一階段不只要接觸更多客戶、拓展更多應用場景，更要讓背後的營運能力跟得上市場成長速度，2025年加入中華電信5G加速器，正好為零邁移動補上這塊關鍵拚圖。

雙方的合作，先從強化零邁移動既有服務量能開始，透過中華電信三項解決方案，為團隊日後擴大營運規模打下基礎。

其中，保持車輛的穩定連線，是車隊管理系統的運作基礎。目前零邁移動全車隊與充電站皆採用中華電信物聯網 5G 聯網方案，確保車輛在移動過程中可以穩定回傳地理位置與行車資訊。

呂學儒表示，中華電信不僅連線速度快與穩定度高，網路覆蓋範圍也相對完整，能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率，「對我們來說，車子能不能隨時保持連線，是非常關鍵的一件事。」他說明，唯有連線不中斷，車輛才能即時回傳訊息，讓後端管理系統隨時掌握最新車況，一旦遇到突發狀況，也能即時因應與調度，避免影響後續行程與乘客服務。

在穩定連線之上，中華電信進一步協助零邁移動提升車隊管理的精細度。透過中華電信車訊平台和車聯網設備，零邁移動不只能即時掌握車輛位置、車況與行車影像，也能蒐集更深層的電動車數據與駕駛行為，並持續回饋至演算法，讓團隊可以做出更好的規劃與管理。

換句話說，這些數據的價值不只在於掌握車輛當下的運行狀態，更能從長期累積的數據中找出最佳使用方式，進一步延長車輛與電池壽命、降低長期營運成本。「這也是為什麼一般營業車跑到 30 萬公里，電池可能就頂不住了，我們可以撐到 50 萬公里的原因之一，」呂學儒分享。

除了強化車隊管理能力，零邁移動也藉由與中華電信的合作進一步優化服務流程，希望降低重複性工作，讓有限的人力發揮更大價值。零邁移動在自家雲端派遣系統上，整合中華電信 TAS 電話語音自動外撥與智慧語音服務，自動發送提醒或通知訊息給乘客，還能理解與判讀乘客需求，並進行初步分類與處理，再將需要真人處理的問題交由客服接手，讓客服人力從「重複撥電話」轉向「處理複雜或棘手的服務需求」。

從 B2B 走向 B2B2C，中華電信助零邁加速打開 C 端新市場

除了從技術端強化零邁移動的服務能力，5G 加速器也從市場端協助團隊接觸更多客戶、拓展新的應用場景。

「最大的改變是，市場對 ZEMO 的認知不一樣了，這讓團隊有機會觸及過去難以合作的企業客戶，推動商業模式從 B2B 走向 B2B2C。」呂學儒分享，過去外界多半將零邁移動定位為企業接送服務，但在 5G 加速器促成下，零邁移動與中華電信福委會合作，提供集團員工自費乘車服務。

這項合作也為購物中心、百貨公司等面向消費市場的企業帶來新的啟發—原來ZEMO也能成為加值服務的一環，為顧客創造差異化的消費體驗。「以往跟他們談合作，對方往往找不到合作切入點，現在完全不同了，」他說。

當服務對象從少數企業客戶走向大量個人使用者，對客服能量、車隊監控與營運穩定度的要求也隨之提高。前述導入的中華電信解決方案，正好補強了這項營運能力，讓團隊更有底氣將服務推向一般大眾，進一步帶動消費端業務快速成長，其中又以品牌官網 D2C的營收表現最為顯著。

呂學儒說明，過去零邁移動的消費端營收，主要來自與第三方業者的合作，顧客比較少直接透過品牌官網下單，加入中華電信 5G 加速器後，推升品牌信任與市場能見度，也讓更多消費者認識零邁移動。反映在營收結構上，透過品牌官網直接銷售給一般大眾的 D2C 營收占比，從2025年的0% 成長到 2026 年的30%。

展望未來，零邁移動希望藉由與 5G 加速器的合作，將應用場景延伸至偏鄉長者共乘、長照接送，或是與自駕車串接，讓「移動」創造更多可能。對零邁而言，5G加速器帶來的不只是技術與客戶，更讓一家具備市場基礎的新創，有機會把既有能力帶進更大的商業市場，找到下一階段的成長機會。