吸引3千萬網友眼球 NeoPets風靡全球|數位時代 BusinessNext

一九九九年的網路泡沫前夕，虛擬寵物遊戲網站尼奧寵物網(NeoPets)悄悄成立，正當所有網路公司都在咬緊牙關苦撐度過網路寒冬的時候，這家新興網路公司竟然能在從未與網友伸手要錢的情形下，創辦不到半年就達到損益兩平，尼奧寵物網從起步時期就是個亮眼的網路明星。
在虛擬的尼奧世界(Neopia)裡，會員可從五十四種的可愛動物中認養自己的寵物，並藉由各種益智遊戲或是類似一般線上遊戲的過關斬將中，獲得虛擬貨幣——尼奧點數(Neopoints)，擁有點數的會員可以買飼料餵食他們的小寵物，或為寵物添購道具、武器，與許多線上遊戲的模式類似。唯一的不同是，尼奧寵物網是個完全以廣告支持的免付費虛擬寵物遊戲網站。

推陳出新的娛樂大本營

「青少年社群網絡的價值絕對是遠大於直接收費的value，」尼奧寵物網亞洲區總裁沈永寧指出，尼奧不收費的關鍵態度。也是這樣的堅持，讓尼奧寵物網成了青少年聚集的娛樂中心：十二歲以下的會員占了全體的三九％，十三歲至十七歲的青少年則占了四○％。如此集中明確的社群組成，讓尼奧寵物網成了廣告商的最佳廣告平台。美國衛康公司集團(Viacom Inc.)就是看上了尼奧的市場與廣告潛力，在二○○五年年中以一億六千萬美元的高價，將尼奧寵物網納入了旗下的ＭＴＶ家族。
目前尼奧寵物網在全球共有十一種不同語言版本，並擁有超過三千萬的會員數，根據Nielson／NetRatings及comScore Media Metrix網路市場調查公司公布的市調結果，尼奧寵物網不僅每月瀏覽頁數高達二十億頁，而且每位會員在網站中停留的時間更高達三小時二十九分鐘，讓網站持續維持在黏著度最高的前十名之列。
針對網友黏著度的創造，沈永寧指出，尼奧寵物網所建構出的娛樂內容，是網站匯流人潮的關鍵，尼奧寵物網至今仍然維持每日更新內容的傳統。
日積月累的娛樂內容，讓今日的尼奧寵物網已然發展成一個小型的虛擬經濟體，所有現實生活中的人、事、地、物都可以在尼奧世界裡擁有虛擬呈現的樣貌，從商店街甚至是虛擬的股票市場，樣樣不缺。藉由會員與尼奧世界的持續互動，也逐漸形成尼奧特有的社群文化與各色社群俱樂部，不僅增加了遊戲的娛樂性，也間接增強網站的忠誠度。

為客戶量身訂作行銷活動

在消費者意識抬頭的今天，各種彈跳視窗封鎖器及Tivo等廣告過濾工具，讓廣告與消費者之間的連結顯得日益困難，但尼奧卻仍然靠著為個別廣告商量身定作的置入性行銷(immersive advertising)廣告，成功打入青少年市場族群，他們稱這樣的嘗試為「傳統市場經營上的『商品陳列』進化」。
針對不同的廣告商品，尼奧寵物網會設計最適合的「嵌入」方式，讓會員可在遊戲進行中與商品產生互動，將商品的訴求及形象潛移默化說服消費者。沈永寧以一次在新加坡森永製果的抽獎活動為例，在三個月的推廣期中，經銷商回報的銷售數字較前一年同活動成長了三○％，甚至在活動結束後，其銷售量還維持了三個月五％的成長。
顯而易見的廣告效益加上明確的族群，讓尼奧寵物網成為廣告商在青少年市場的行銷寶庫，只不過在一個廣告與內容相結合的網站環境下，尼奧也有自己的廣告堅持。
過於血腥、暴力及菸酒等青少年不宜的題材都無法進入尼奧市場，清新的網站品牌形象，更進一步成為尼奧多元化發展的優勢，正如同負責尼奧品牌業務的Nickelodeon頻道總裁杜恩(Jeff Dunn)所說：「我們要所有有孩子的地方都可以看到我們。」目前尼奧已與索尼愛立信(Sony Erricson)合作推出手機尼奧世界，網站相關內容也已正式發行ＰＳＰ及ＰＳ２遊戲；與華納兄弟(Warner Bros.)電影公司合作的電影，更在緊鑼密鼓籌製階段。

與ＭＴＶ合作進軍台灣市場

在完全沒有任何宣傳的情形下，台灣的尼奧寵物網目前已有超過五十萬會員，每月更可累積二十一萬的不重複到訪人次及四百萬頁的瀏覽數，加上台灣健全的網路環境，讓這裡成為尼奧在亞洲擴點的第一站，尼奧寵物網將與同屬衛康集團的ＭＴＶ音樂頻道合作，正式在台灣進行一系列推廣活動。
「這已經達到網路規模經濟的基本門檻了，未來再加上ＭＴＶ的傳統媒體力量，在台灣的發展十分有機會，」ＭＴＶ亞洲區副總裁暨台灣區總經理袁棟認為，尼奧寵物網的確是衛康集團的潛力新星，並指出這會是結合虛擬與傳統媒體進行跨平台行銷(cross channel promotion)的絕佳機會。
現在開始，ＭＴＶ台將會利用傳統媒體優勢，由頻道ＶＪ認養尼奧寵物，並在節目中融合尼奧的網站內容與動態。而網站中也將增加與ＮＴＶ結合的相關內容，以「三百六十度行銷」達到雙方獲益的加成行銷效果。「我們期許穩健的會員成長，終極目標希望做到四百萬到五百萬的會員數，以及八十至一百萬甚至是一百五十萬的不重複到訪人次，」袁棟對台灣尼奧的推廣深具信心。

*NeoPets

董事長兼執行長：Doug C. Dohring
成立時間：1999年12月15日
總部：美國加州GreenDell
網址：www.neopets.com

登入尼奧寵物網後，網站就會自動將你導引至所有活動及連結的原點——寵物中心。
1.看不到一般網站的廣告型式，就連平時最為醒目的廣告欄位，在尼奧寵物網中也只扮演了活動看板的角色。
2.以虛擬寵物為主軸，尼奧寵物網設計了可讓會員與寵物互動的各種遊戲及活動型式。
3.雖然不提供即時訊息服務，但藉由這裡提供的各種會員互動模式，尼奧寵物網也建立了十分活躍的青少年社群組織。

數位轉型人人都在談，但你有想過，辦公室裡那支「電話」，升級了嗎？

隨著數位轉型成為企業生存的基本功，中小企業紛紛導入各式雲端服務，包括 ERP、CRM 到協作平台等，卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上，當行動、遠距與多據點辦公成為常態，傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易，更無法滿足企業靈活運作的需求，成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此，雲端總機迅速崛起，成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲，更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力，真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技，以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場，短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶，其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年，營收更較去年同期成長 16%，在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張，展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始，打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因，其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發，轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域，而我們一家都有宅男基因，兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說，也因此創業初期便以異業合作開發模式，雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高，卻也受限於合作方技術本身的瓶頸，或是發展方向的不一致。

為此，有河科技開始思考下一步發展，「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架，打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言，這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗，切入雲端總機領域，發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明，當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務，但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中，讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體，不具備軟體開發能力，無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說，更關鍵的是，企業仍需購買硬體交換機與佈線，才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言，許多中小企業其實只是希望客戶來電時，可以有一段簡單的語音歡迎詞，建立專業形象，但傳統總機高昂的設備與維運成本，卻讓這些簡易需求難以實現。

正因如此，有河科技決定從底層架構開始出發，打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務，企業不必添購任何硬體設備，也無需佈線，透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話，實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念，有河科技從底層架構到前端應用，皆選擇自行研發，並在過程中建立起三大關鍵優勢，成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構，確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難，難的是讓它穩定、清晰、不中斷，」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出，通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等，不是單靠軟體就能解決，必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術，才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈，結合新一代的軟體開發工程概念，不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎，更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構，確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控，不只是技術整合能力的展現，更讓有河科技在眾多雲端總機服務中，建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app，用戶需求即產品動力

在前端 app 上，有河科技選擇從底層開始重新構建 app，而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體，確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議，」 Ian 分享，只要客戶提出功能需求，內部就會評估是否具有普遍性，若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求，就會主動投入開發並進行系統更新，提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維，不僅讓功能更貼近實務需求，也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方，持續強化系統的共用性與延展性，打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合，支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力，不只能夠與時俱進的更新產品，還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務，打造多元化通訊場景。

舉例來說，外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩（Number Masking）機制，保障司機與用戶的個資安全，有河科技便為此進行開發，當司機在與客戶聯繫時，客戶手機上只會顯示公司的代表號，之後若客戶回撥，AHOY 也能將來電導至接單司機，達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合，可以將既有官方帳號商家的通話，直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服，即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時，有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務，重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率，有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力，悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來，有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景，不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話，也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用，提升服務效率與回應品質，打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。