網路創新大浪潮台灣惡性缺席|數位時代 BusinessNext

Digg.com這個新聞推薦網站推出一年多，每日造訪人數與《紐約時報》網路版不相上下，二十九歲的創辦人羅斯(Kevin Rose)，他穿戴著毛線帽跟耳機的隨性模樣，成為八月十四日出版的美國《商業週刊》(Business Week)封面人物，標題寫著「這小子如何在十八個月賺到六千萬美元？」(編按：六千萬美元是外界對此網站的鑑價)
二十二歲的哈佛大學輟學生朱克柏格(Mark Zuckerberg)，是交友網站Facebook.com的創辦人，現在是矽谷創投捧著數千萬美元爭相投資的對象，但他拒絕六億美元的股份收購。

先採小成本經營，重視使用者需求

MySpace三十一歲的創辦人湯姆．安德生(Tom Anderson)，二○○三年創立的社交網站，被新聞集團(News Group)的媒體大亨梅鐸以五億八千萬美元收購後，又在日前與搜尋關鍵字網路廣告公司Google簽下九億美元的巨額廣告合約。頓時之間，這些平均年齡不到三十，鬍子總刮不乾淨的網路創業家，登上猶如搖滾巨星的地位。
Web 2.0也好，泡沫2.0也好，不管人們怎麼描述過去一年來網路上許多吸引目光的新現象(社交網站、部落格、社交書籤、影片分享)，新興網路公司蓬勃的購併潮沈寂已久後，成為各路創投經理人的目光焦點(目前全美有八百九十六檔創投資金，號稱鎖定網路公司為投資對象)。此外，久未聚焦網路產業卻重新對它燃起興趣的主流媒體，以及數百個還沒闖出名號的網站和他們創辦人所組成的大軍，的確讓人產生了一種重回一九九九年的感覺。
仔細看，似乎又有些不一樣，這些人也許年輕，創業的心態卻像個歷盡滄桑的中年，少了點綺麗的改變世界夢想，多了些務實的味道。他們在網路剛崛起的時候，就於短短兩三年內領受過一次壓縮式的教育。「二○○○年的時候，我就在舊金山參加過許多網路公司的ＩＰＯ(首次公開發行)派對，享受過在雲端上的感覺，也看過很多朋友的公司從雲端上摔下來的過程，」Digg創辦人羅斯表示。
他們不再相信公司一創立就拿大筆資金、衝資本額拚上市的經營方式，多半採取小成本方式經營，利用網友捐獻或是成功網路創業家的天使資金做為營運資金。網景(Netscape)的創辦人馬克．安德生(Mark Andersen)、eBay創辦人歐米迪亞(Pierre Omidyar)、paypal創辦人樂福欽(Max Levchin)在這一波網路創業潮中，都以個人或名下創投基金名義參與投資。

台灣在這波網路新浪潮惡性缺席

他們透過部落格、Wiki等方式，充分理解使用者的需求，聆聽與他們年齡、經驗相仿的社群意見(Digg上頭七五％的使用者為二十到三十歲、平均收入七萬五千美元的科技愛好者)，再整合技術打造使用者所要求的功能，創造出極高的忠誠度與使用人口。然後，再考慮以關鍵字廣告為營收獲利。
身為一個關心網路發展的台灣年輕人，我心中總有個疑問：如果這些人生在台灣，他們有機會嗎？或者是說，台灣的年輕人，可以在像他們一樣的年紀，創造出這樣的影響力，讓主流勢力必須認真看待嗎？
雖然說矽谷仍舊是「地球上唯一一個有好主意的電腦怪胎，可以在一夜之間搖身一變成為搖滾巨星般人物的地方」，但自稱是ＩＴ王國的台灣，為何總是跟這些「創造網路新可能的美妙事物」有著巨大的斷裂呢？
矽谷這些所謂的網路服務，運用的也不是任何原創性的技術，大部分是使用者行為的建立。看過Digg、MySpace、Facebook等網站的台清交學生，宣稱他們可以在幾個月內做出同樣的東西。但為什麼沒有一樣創新的網路服務，是由台灣首先發起的呢？除了台灣長期以來重硬體、輕軟體的政策和社會風氣，導致電子資訊人才一窩蜂集中在半導體、電腦相關周邊和手機等代工業，這些行業裡行之有年的員工分紅和社會地位高人一等的誘惑，也替所謂的科技新貴轉業，築起高高的機會成本。而本土甚至華文世界的網路業，為何缺乏足夠的誘因，吸引一流的人才投身其中？
身在一個一千七百多萬人上網、資訊教育堪稱普及、在華語世界持續引導流行文化角色的地區，為什麼我們的網路使用習慣和網路地貌，尤其是創業方面(不含網路開店)，自從二○○○年以來，除了無名小站之外，看不見任何來自年輕人這個網路最重度使用族群所引導的改變？
當二十年前大部分做硬體的矽谷及灣區，在現在轉型成新興網路服務的新溫床時，我們是否可以寄望二十年後的台灣，可以轉變成華文世界中，網路服務創意的源頭呢？

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。