Gartner~2013年第一季全球PC出貨量近8千萬台，較去年同季銳減11.2%|數位時代 BusinessNext

根據國際研究暨顧問機構Gartner發布的初步統計結果，2013年第一季全球PC出貨量為7,920萬台，較上年同季銳減11.2%。全球PC出貨量亦為自2009年第二季以來首度跌破8千萬台大關。各區域市場的PC出貨量皆呈下滑，其中以歐洲、中東和非洲地區（EMEA）的衰退幅度最大。

Gartner首席分析師北川美佳子（Mikako Kitagawa）表示，「2013年第一季已是全球PC出貨量連續第四季下降。消費者對內容的消費逐漸從PC轉移至其他的連網裝置，像是平板和智慧型手機。即使是在PC普及率仍低的新興市場，PC廠商亦不再期望會出現強勁的出貨成長。」

北川進一步指出，「不同於家用PC市場，占PC出貨量近半的商用PC市場，在PC汰換的帶動下，出貨仍能成長。儘管部份地區已過了PC汰換的高峰期，整體商用PC的需求仍持續增加。」

惠普（HP）和聯想（Lenovo）於2013年第一季繼續纏鬥以競逐全球第一大PC品牌之位（參見表一）。惠普本季處境艱困，其出貨量出現自2003年收購康柏（Compaq）以來的最大降幅。惠普的家用PC業務不振拖累了整體出貨表現，但商用PC業務同樣受到競爭對手的侵蝕。

表一、****2013****年第一季全球****PC****出貨量初步統計（單位：台）

品牌	1Q13 出貨量	1Q13 市占率（%）	1Q12 出貨量	1Q12 市占率（%）	1Q12-1Q13 成長率（%）
惠普	11,687,778	14.8	15,301,906	17.2	-23.6
聯想	11,666,400	14.7	11,652,664	13.1	0.1
戴爾	8,734,892	11.0	9,838,121	11.0	-11.2
宏碁	6,843,184	8.6	9,582,046	10.9	-29.3
華碩	5,360,470	6.8	5,552,329	6.2	-3.5
其他	34,914,286	44.1	37,170,712	41.7	-6.1
總計	79,207,010	100.0	89,197,778	100.0	-11.2

註：此數據包含桌上型PC和行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner（2013年4月）

聯想本季的全球PC出貨量約略與一年前持平。儘管其出貨年增率優於整個業界平均值，卻為聯想自2009年第一季以來的最低成長表現。出貨趨緩主要歸因於對亞太地區的出貨衰退，此一區域占聯想出貨量逾50%。

戴爾本季同樣難熬，除了日本之外的市場的出貨量皆呈下滑。Gartner初步認為，戴爾在日本出貨的成長係出於企業汰換電腦所帶動的穩健需求。戴爾近期關於可能採行槓桿收購的討論影響了出貨表現，因為競爭對手積極搶占商用市場，意欲取代戴爾之地位。

美國於2013年第一季的PC出貨量總計1,420萬台，較上年同季衰退9.6%（參見表二）。同時創下PC出貨量連續六季下滑的紀錄。

北川表示，「雖然整體經濟略見向上之勢，對PC出貨成長毫無激勵之效，意味著經濟復甦對PC市場之影響甚微。與其他成熟市場相似，需安裝作業系統的家用PC在美國市場會持續減少，乃因多數作業系統不會隨PC而被取代，而是會被其他裝置替代或是直接退役。」

在美國市場的前五大PC品牌中，唯有蘋果和聯想於2013年第一季出貨量能呈成長。惠普在美國以24.2%的PC出貨市占率穩居第一大廠的地位；然而，其出貨量卻較上年同季大幅衰退23.3%。

表二、****2013****年第一季美國****PC****供應商出貨量初步統計結果（單位：台）

品牌	1Q13 出貨量	1Q13 市占率（%）	1Q12 出貨量	1Q12 市占率（%）	1Q12-1Q13成長率（%）
惠普	3,447,894	24.2	4,493,572	28.5	-23.3
戴爾	2,956,661	20.8	3,459,925	22.0	-14.5
蘋果	1,650,012	11.6	1,535,951	9.8	7.4
東芝	1,278,883	9.0	1,349,900	8.6	-5.3
聯想	1,265,902	8.9	1,112,582	7.1	13.8
其他	3,623,468	25.5	3,788,927	24.1	-4.4
總計	14,222,820	100.0	15,740,856	100.0	-9.6

註：此數據包含桌上型PC和行動PC，但不含平板。

資料來源：Gartner （2013年 4月）

EMEA地區於2013年第一季的PC出貨量為2,330萬台，較上年同期衰退16%。不但是連續第三季出貨量下滑，且是自Gartner開始追蹤此一區域以來的最大衰退幅度。南歐國家的經濟仍滿佈陰霾，使得這些市場的支出大為降低。與其他地區相仿，消費者的興趣持續轉移至智慧型手機和平板，不再是PC。

在亞太地區，2013年第一季PC出貨量總計2,760萬台，較上年同期減少10.3%。此一市場亦遭遇自Gartner開始追蹤PC出貨量以來的最嚴重衰退。亞太地區的購買者在脆弱的經濟環境下，對於支出更顯審慎。中國和印度的出貨量皆較上年同期下滑。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。