電子購物商機 掌握關鍵4C(二)
電子購物商機 掌握關鍵4C(二)

Convergent****載具、平台、通路 ****電子購物三大匯流趨勢
電子商務的現在及未來包含三大匯流趨勢:載具(Device)、平台(Platform)、通路(Channel)的匯流。

1. Device****載具匯流:不論是傳統的桌上型或筆記型電腦、現在正夯的智慧型手機或是平板電腦、還是未來潛力可期的家中數位聯網電視及個人用Phoblet (phone+tablet),不同使用者在不同情境下使用更多元的載具擷取分享內容、進行線上購物已是不可抵擋之勢!

2. Platform****平台匯流:以行動商務(Mobile Commerce)及社群商務(Social Commerce)型態發展出的原生創新或是結合E-Commerce平台共構創新的電子商務經營模式,正以前所未有的多元創新面貌快速發展,如何建構發展或與外部廠商合作,提供消費者即時性、移動性、適地性的電子商務平台,搶得SoLoMo的電子商務商機,將是未來持續熱門的發展趨勢之一。

3. Channel****通路匯流:看好電子商務的成長潛力,吸引眾多實體通路廠商投入;相對地在網路發跡成功的原生品牌商家,也因為網購市場競爭激烈而想透過實體通路或實體活動接觸到非網購族群、透過面對面的接觸,提升客戶對品牌的認知度、偏好度及黏著度,進而產生O2O互導流量、提升營收的效應!

這股融合載具、平台和虛實通路整合的趨勢才剛剛開始,隨著AR擴增實境、QR-code、NFC及其他新的科技應用技術將使這股風潮擴大延燒觸角,讓消費者從on-line shopping、實體店頭購物、Window shopping到戶外廣告看板,都能透過不同的載具,享受更有趣、更互動、更有創意的購物體驗和樂趣!

Conversion追求更高轉換率 ****量化質化需兼顧
有了好內容(Content),讓消費者可更方便地透過不同載具,到達不同介面匯流而成的電子商務平台或虛實整合的通路(Converged devices, platforms & channels),如何將吸引到站人數及到店人數,有效轉換為線上及線下的實際消費,刺激消費者產生直接購買、口碑推薦及回購行動(Conversion to sales),成為衡量電子購物經營績效最重視的關鍵指標!

相較於以往企業主將比較大量的廣告比重投放在傳統大眾媒體的情況,未來勢必將更多比重放在「可精準分眾投放」、「可量化追蹤成效」、「可即時優化調整」的數位新媒體,企業也將更重視如何透過內外部行銷分析工具,追蹤分析消費者使用行為與行銷活動成效的關連性,透過不斷優化提升轉換率品質!

CRM客戶關係維繫管理   3R****創造企業營銷良性循環
****不論客戶是參與線上平台或線下實體通路的行銷活動,都應該要紀錄追蹤其消費使用行為
,並將收集到的資料定期做資料採礦****(Data Mining)****及交叉分析,以更清楚地描述消費者的輪廓和樣貌,針對不同客戶屬性偏好,主動推薦商品增加交叉銷售機會,或推出專屬的客戶促銷及回饋活動。除了持續開發新客戶擴大消費用戶規模之外,更應透過不斷提升Retention(既有戶維繫參與率)、Referral(客戶推薦率) ,創造Revenue(營業收入)不斷提升的良性循環!

總合以上所述,因應未來的電子購物市場競爭,我們已經知道4C的重要趨勢:如何提供好的Content,透過Converged電子商務匯流的平台通路或媒介,設法提升Conversion交易轉換率,最後將收集到的行銷活動成效及線上線下消費者行為資料,納入CRM客戶關係維護管理系統的資料庫中做管理及分析,進而找出問題、預測趨勢、持續優化,再回饋到內容的提供,形成一個電子商務營運管理的正向循環。企業的下一步要思考的是如何掌握****4C****趨勢,檢視企業內部的資源和能力,訂定贏在關鍵的致勝策略!
****
來源:dcplus數位行銷實戰家
網址:www.dcplus.com.tw

往下滑看下一篇文章
變局突圍的關鍵訣竅,銓鍇國際攜手生態夥伴分享雲端AI最佳解方
變局突圍的關鍵訣竅,銓鍇國際攜手生態夥伴分享雲端AI最佳解方

在國際政策搖擺不定、地緣政治衝突升溫、供應鏈加速重組,以及AI重塑產業結構的多重衝擊下,「韌性」成為企業持續成長的關鍵引擎,在這個關鍵時刻,能否從被動防守走向主動進攻,將成為企業競爭力的重要分水嶺。為協助企業強化營運韌性、穩健應對新局,銓鍇國際攜手Asgard、Nutanix、精誠資訊、雲悦科技與東元電機等夥伴,分享從雲端轉型、AI應用到資安防護的實戰經驗與最佳解方。

「我們期望協助企業降低風險,打造以『韌性』為核心的未來競爭力。」為此,銓鍇國際董事長暨創辦人何鴻汶表示將從三個面向著手:首先是推出生成式AI解決方案–AI CKompute –助企業化AI為成長動力;其次是提供雲端轉型專業服務,協助企業客戶將工作負載順利遷移到 Amazon Web Services(AWS)環境並持續優化;最後是攜手韓國DBSAFER為企業客戶打造全方位資安防護盾。

銓鍇國際董事長暨創辦人 何鴻汶
銓鍇國際董事長暨創辦人 何鴻汶
圖/ 數位時代

全球變局下的韌性營運關鍵第一步:做好上雲準備

研究機構Gartner預測,截至2025年底,95%新的工作負載將部署在雲端原生環境。這意味著,「上雲」不再只是選項,而是企業保持靈活與競爭力的關鍵基石。

為協助企業客戶更好布局雲端、發揮投資的最大綜效,銓鍇國際雲端顧問鍾文哲表示,CKmates團隊將從評估(Access)、產品組合探索與規劃(Mobilize)、遷移與現代化(Migrate and Modernize)三步驟切入,助企業加速上雲腳步。「探索環境、做好評估計畫,以及決定搬遷方法後,接下來將透過Rehost、Relocate、Repurchasing、Retain、Retire、Replatform與Refactor七個步驟展開遷移工作,驗證無誤後,即可正式切換到雲端生產環境。」

銓鍇國際雲端顧問 鍾文哲
銓鍇國際雲端顧問 鍾文哲
圖/ 數位時代

對於有低延遲、高性價比跟資料落地等合規需求的企業客戶,CKmates將協助其將工作負載搬遷到AWS亞太(台北)區域,例如,5小時協助雲悦科技(CloudXurf)將Xurf POS等工作負載從AWS亞太(東京)區域全數移轉到AWS亞太(台北)區域。

AWS亞太(台北)區域自6月開通以來,吸引許多公部門、金融業與製造業客戶評估、測試與計畫導入,例如,公部門開始評估透過AWS亞太(台北)區域提供Open Data下載、用來封存檔案,以及作為對外資訊網站;金融業則考慮用做資料分析,或者是機器學習訓練、反詐欺與洗錢分析測試;製造業則傾向以AWS亞太(台北)區域作為ERP on Cloud、EDA晶片製造模擬與IoT平台的關鍵平台。

協助許多企業現代化基礎架構的Nutanix資深技術顧問陳永恆指出:「傳統三層式資訊系統架構不是為未來打造的環境,因此,很難無縫支援企業AI應用、混合雲架構,以及打造雲端原生應用服務,為解決這個挑戰,Nutanix與AWS合作提供混合雲環境,讓企業客戶可以在任何地點、輕鬆運行應用程式、人工智慧與資料儲存。」

Nutanix資深技術顧問 陳永恆
Nutanix資深技術顧問 陳永恆
圖/ 數位時代

鍾文哲進一步表示,無論企業想要以公有雲或混合雲架構進行創新轉型,CKmates將憑藉豐厚的實務經驗,提供客戶所需的專業諮詢、上雲規劃、安全檢查、監控支援與教育訓練。

極大化AI綜效的關鍵:從單點解題轉向流程重構

根據麻省理工學院NANDA計畫於日前發布的〈The GenAI Divide: State of AI in Business 2025〉報告,高達95%的GenAI試驗專案沒有可衡量的投資報酬率,之所以如此與四個因素有關:首先是組織不熟悉AI無法將之應用到整體流程;其次是自建AI的成功機率僅三分之一、選擇外部夥伴或採用既有工具的成功率則有三分之二;再來是當前AI投資偏向前端銷售、輕忽後端營運自動化帶來的效益;最後是Shadow AI問題不斷,難以發揮企業級的AI綜效。

對此,肆佳科技執行長暨總經理王韋仁建議:「以AI解決單點挑戰的效益有限,建議從企業生產流程切入,串聯情境(Context)、流程(Process)與數據(Data),藉此消除數據孤島、取得可行動的洞察,逐步將企業流程從人工作業、自動化轉向人機協作新常態。」

舉例來說,全台最大的餐飲設備代理與維修服務商台新餐飲設備導入肆佳科技建置在AWS上的Asgard平台後,成功以智能客服分類檢單機制將案件響應時間從4小時縮短為1小時,以自動化工單建立、庫存預留、客戶回應提升80%自動化處理能力,以及成功降低30%人力資源投入,更好滿足客戶需求。
「透過將AI深植企業日常營運,不僅能將AI轉換成企業營運新『肌肉』,還可以進一步推動人機協作新常態,持續不斷優化營運績效。」王韋仁如是說道。

肆佳科技執行長暨總經理 王韋仁
肆佳科技執行長暨總經理 王韋仁
圖/ 數位時代

打造永續競爭力的三大關鍵:速度、成本與合規

當企業持續以雲端跟人工智慧等新技術創新突圍時,該如何平衡創新背後的「速度」、「成本」與「合規」議題?

東元電機財務暨管理中心數位發展處副處長蘇尊堯認為:「三者皆很重要,但以我們的核心商品–馬達–來說,合規是第一要務,必須在設計階段就確認合規事宜,爾後考量的是速度跟成本,以量大自動化、量少手動、關鍵技術不外包等原則,實現降本增效。」

精誠資訊AI+事業協奏長陳楷麒進一步以AI專案為例說明,創新速度跟資安合規就像汽車的油門跟煞車,缺一不可,必須視情境作調整。「我們在協助企業客戶進行AI創新轉型時,會將轉型活動跟企業營運願景與目標扣連在一起,極大化轉型效益。」

雲悦科技總經理鄭榮輝則認為,AI世代下的資訊基礎架構與開發模式將出現巨大變革,在這個狀況下,想保持營運韌性、實踐永續營運,打造AI驅動的現代化資訊系統架構十分重要。「AI是所有企業都不能迴避的話題,建議所有企業都開始付費使用,因為,AI不需要完美才能開始,要開始才會變得強大。」

「技術永遠是最簡單的一環,想要永續營運或者是創新突圍,必須從上到下的先建立觀念,從企業最關注的營運痛點切入,在這個過程中,保持競爭彈性、善用雲地的協同資源將更好發揮轉型綜效。」銓鍇國際業務處長李宗炎如是總結。

總的來說,在協助企業加速創新轉型與實踐韌性營運的過程中,銓鍇國際與生態夥伴不只是導入技術,而是協助企業客戶重新定義「韌性」,並以雲端為基石,AI為動力,在變局中找到持續前進、成長的方向。

東元電機財務暨管理中心數位發展處副處長 蘇尊堯(左1)、精誠資訊AI+事業協奏長 陳楷麒(左2)、雲悦科技總經理 鄭榮輝(中)、銓鍇國際業務處長 李宗炎(右2)、數位時代副總編輯 趙郁竹(右1)
東元電機財務暨管理中心數位發展處副處長 蘇尊堯(左1)、精誠資訊AI+事業協奏長 陳楷麒(左2)、雲悦科技總經理 鄭榮輝(中)、銓鍇國際業務處長 李宗炎(右2)、數位時代副總編輯 趙郁竹(右1)
圖/ 數位時代

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
一次搞懂Vibe Coding
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓