電子購物商機 掌握關鍵4C(二)

2013.04.15 by
dcplus數位行銷實戰家
Convergent****載具、平台、通路 ****電子購物三大匯流趨勢電子商務的現在及未來包含三大匯流趨勢:載具(Device)、平台...

Convergent****載具、平台、通路 ****電子購物三大匯流趨勢
電子商務的現在及未來包含三大匯流趨勢:載具(Device)、平台(Platform)、通路(Channel)的匯流。

1. Device****載具匯流:不論是傳統的桌上型或筆記型電腦、現在正夯的智慧型手機或是平板電腦、還是未來潛力可期的家中數位聯網電視及個人用Phoblet (phone+tablet),不同使用者在不同情境下使用更多元的載具擷取分享內容、進行線上購物已是不可抵擋之勢!

2. Platform****平台匯流:以行動商務(Mobile Commerce)及社群商務(Social Commerce)型態發展出的原生創新或是結合E-Commerce平台共構創新的電子商務經營模式,正以前所未有的多元創新面貌快速發展,如何建構發展或與外部廠商合作,提供消費者即時性、移動性、適地性的電子商務平台,搶得SoLoMo的電子商務商機,將是未來持續熱門的發展趨勢之一。

3. Channel****通路匯流:看好電子商務的成長潛力,吸引眾多實體通路廠商投入;相對地在網路發跡成功的原生品牌商家,也因為網購市場競爭激烈而想透過實體通路或實體活動接觸到非網購族群、透過面對面的接觸,提升客戶對品牌的認知度、偏好度及黏著度,進而產生O2O互導流量、提升營收的效應!

這股融合載具、平台和虛實通路整合的趨勢才剛剛開始,隨著AR擴增實境、QR-code、NFC及其他新的科技應用技術將使這股風潮擴大延燒觸角,讓消費者從on-line shopping、實體店頭購物、Window shopping到戶外廣告看板,都能透過不同的載具,享受更有趣、更互動、更有創意的購物體驗和樂趣!

Conversion追求更高轉換率 ****量化質化需兼顧
有了好內容(Content),讓消費者可更方便地透過不同載具,到達不同介面匯流而成的電子商務平台或虛實整合的通路(Converged devices, platforms & channels),如何將吸引到站人數及到店人數,有效轉換為線上及線下的實際消費,刺激消費者產生直接購買、口碑推薦及回購行動(Conversion to sales),成為衡量電子購物經營績效最重視的關鍵指標!

相較於以往企業主將比較大量的廣告比重投放在傳統大眾媒體的情況,未來勢必將更多比重放在「可精準分眾投放」、「可量化追蹤成效」、「可即時優化調整」的數位新媒體,企業也將更重視如何透過內外部行銷分析工具,追蹤分析消費者使用行為與行銷活動成效的關連性,透過不斷優化提升轉換率品質!

CRM客戶關係維繫管理   3R****創造企業營銷良性循環
****不論客戶是參與線上平台或線下實體通路的行銷活動,都應該要紀錄追蹤其消費使用行為
,並將收集到的資料定期做資料採礦****(Data Mining)****及交叉分析,以更清楚地描述消費者的輪廓和樣貌,針對不同客戶屬性偏好,主動推薦商品增加交叉銷售機會,或推出專屬的客戶促銷及回饋活動。除了持續開發新客戶擴大消費用戶規模之外,更應透過不斷提升Retention(既有戶維繫參與率)、Referral(客戶推薦率) ,創造Revenue(營業收入)不斷提升的良性循環!

總合以上所述,因應未來的電子購物市場競爭,我們已經知道4C的重要趨勢:如何提供好的Content,透過Converged電子商務匯流的平台通路或媒介,設法提升Conversion交易轉換率,最後將收集到的行銷活動成效及線上線下消費者行為資料,納入CRM客戶關係維護管理系統的資料庫中做管理及分析,進而找出問題、預測趨勢、持續優化,再回饋到內容的提供,形成一個電子商務營運管理的正向循環。企業的下一步要思考的是如何掌握****4C****趨勢,檢視企業內部的資源和能力,訂定贏在關鍵的致勝策略!
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來源:dcplus數位行銷實戰家
網址:www.dcplus.com.tw

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