電子購物商機 掌握關鍵4C(二)
電子購物商機 掌握關鍵4C(二)

Convergent****載具、平台、通路 ****電子購物三大匯流趨勢
電子商務的現在及未來包含三大匯流趨勢:載具(Device)、平台(Platform)、通路(Channel)的匯流。

1. Device****載具匯流:不論是傳統的桌上型或筆記型電腦、現在正夯的智慧型手機或是平板電腦、還是未來潛力可期的家中數位聯網電視及個人用Phoblet (phone+tablet),不同使用者在不同情境下使用更多元的載具擷取分享內容、進行線上購物已是不可抵擋之勢!

2. Platform****平台匯流:以行動商務(Mobile Commerce)及社群商務(Social Commerce)型態發展出的原生創新或是結合E-Commerce平台共構創新的電子商務經營模式,正以前所未有的多元創新面貌快速發展,如何建構發展或與外部廠商合作,提供消費者即時性、移動性、適地性的電子商務平台,搶得SoLoMo的電子商務商機,將是未來持續熱門的發展趨勢之一。

3. Channel****通路匯流:看好電子商務的成長潛力,吸引眾多實體通路廠商投入;相對地在網路發跡成功的原生品牌商家,也因為網購市場競爭激烈而想透過實體通路或實體活動接觸到非網購族群、透過面對面的接觸,提升客戶對品牌的認知度、偏好度及黏著度,進而產生O2O互導流量、提升營收的效應!

這股融合載具、平台和虛實通路整合的趨勢才剛剛開始,隨著AR擴增實境、QR-code、NFC及其他新的科技應用技術將使這股風潮擴大延燒觸角,讓消費者從on-line shopping、實體店頭購物、Window shopping到戶外廣告看板,都能透過不同的載具,享受更有趣、更互動、更有創意的購物體驗和樂趣!

Conversion追求更高轉換率 ****量化質化需兼顧
有了好內容(Content),讓消費者可更方便地透過不同載具,到達不同介面匯流而成的電子商務平台或虛實整合的通路(Converged devices, platforms & channels),如何將吸引到站人數及到店人數,有效轉換為線上及線下的實際消費,刺激消費者產生直接購買、口碑推薦及回購行動(Conversion to sales),成為衡量電子購物經營績效最重視的關鍵指標!

相較於以往企業主將比較大量的廣告比重投放在傳統大眾媒體的情況,未來勢必將更多比重放在「可精準分眾投放」、「可量化追蹤成效」、「可即時優化調整」的數位新媒體,企業也將更重視如何透過內外部行銷分析工具,追蹤分析消費者使用行為與行銷活動成效的關連性,透過不斷優化提升轉換率品質!

CRM客戶關係維繫管理   3R****創造企業營銷良性循環
****不論客戶是參與線上平台或線下實體通路的行銷活動,都應該要紀錄追蹤其消費使用行為
,並將收集到的資料定期做資料採礦****(Data Mining)****及交叉分析,以更清楚地描述消費者的輪廓和樣貌,針對不同客戶屬性偏好,主動推薦商品增加交叉銷售機會,或推出專屬的客戶促銷及回饋活動。除了持續開發新客戶擴大消費用戶規模之外,更應透過不斷提升Retention(既有戶維繫參與率)、Referral(客戶推薦率) ,創造Revenue(營業收入)不斷提升的良性循環!

總合以上所述,因應未來的電子購物市場競爭,我們已經知道4C的重要趨勢:如何提供好的Content,透過Converged電子商務匯流的平台通路或媒介,設法提升Conversion交易轉換率,最後將收集到的行銷活動成效及線上線下消費者行為資料,納入CRM客戶關係維護管理系統的資料庫中做管理及分析,進而找出問題、預測趨勢、持續優化,再回饋到內容的提供,形成一個電子商務營運管理的正向循環。企業的下一步要思考的是如何掌握****4C****趨勢,檢視企業內部的資源和能力,訂定贏在關鍵的致勝策略!
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來源:dcplus數位行銷實戰家
網址:www.dcplus.com.tw

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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