【新加坡直擊】 Google~公平競爭，網路讓小企業也能做大行銷|數位時代 BusinessNext

Google今天（4/7）在新加坡所舉行的亞太區媒體與客戶活動，從搜尋引擎角色出發，解析中小企業在網路發展的現況與前景，Google亞太區總裁Karim Temsamani表示：亞太市場主要由中小企業組成，在網路使用盛行的情況下，現在是中小企業最好的發展機會，「科技讓新的商業模式成為可能，過去企業必須達到一定規模，才有能力編列行銷預算購買廣告，但現在Google提供簡便的網路行銷工具，讓中小企業能夠取得運用，與大企業公平競爭，讓行銷不受限於企業規模。」

Temsamani分析Google內部的廣告服務數據，發現亞太區成長最快的10個市場之中，中小企業所投放的廣告費用成長情況甚至遠高於美國，各個地區之中，印度在中小企業使用Google廣告服務的排名位居第一，新加坡中小企業使用Google廣告服務的比率高於英國與美國。可見亞太地區中小企業對網路廣告態度開放，也間接應證市場對網路廣告的接受度，將有利於Google拓展亞太區業務。

對於推動亞太區中小企業網路銷售，Temsamani發現除了需要與中小企業溝通網路的重要性之外，亞太地區線上內容不足是一大挑戰，Temsamani觀察到三種已經嶄露頭角的潛力內容，一是YouTube影音教育內容，他表示他曾在公車上看到亞洲女孩在看教學影片，坐了40分鐘的車，就看了40分鐘的影片，二是Google地圖所標示出來的在地資訊，三是Google藝術計畫所刊載的在地文化性商品，都是帶動亞太地區網路內容的潛力類型。

與典型的電子商務平台網站相比較，典型服務商談論的多半是產品如何曝光、如何勝出，從搜尋起家的Google對電子商務觀念頗為特別，談論的是公平的機會、公平的競爭。

2006年當Google在台灣設立辦公室時，台灣網友習慣於花俏內容的入口網站，對於只有一個搜尋框的網頁有些使用障礙，當時我們的疑問是，「內容分類能夠提示網友，幫助找尋資料，Google為何不做」，台灣第一位Google員工、現任Google台灣董事總經理簡立峰回應：「雖然編輯之後有些內容能夠被看見，但也就等於有些內容『不被』看見，這對資訊本身不公平，也對使用者不公平。」

圖說：Google亞太區總裁Karim Temsamani（左）在2013年上任之後，首次與台灣媒體會面，與中小企業營運總監Kevin O’Kane（中）一同說明亞太區業務狀況。

現在「公不公平」的議題貫穿到電子商務市場，Google強調網路工具的近用性所帶來的平等，亞太區中小企業營運總監Kevin O’Kane解釋Google廣告競價制度，讓中小企業擁有與大企業相同的機會。O’Kane表示，Google開發出競價制度以前，不論線上或是實體廣告皆採「以量制價」的方式銷售，有就是廣告主投入越多預算、能夠獲得更高折扣，預算有限的中小企業從起跑點就已居於劣勢，「競價機制改變了這個現象，每個關鍵字不論被點擊一次或是一千次，不論是哪位廣告主所需付出的廣告價格都是一樣的。」

Google擅長用大視野的廣角境看世界，專注於平台服務，營造各種兩端之間的連結，例如消費者與品牌商、品牌商與供應鍊、資訊與找資訊的人…，從搜尋引擎角度提供網路銷售的途徑。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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