客層差異化、精緻行銷,引領百貨流行25年(二)

2013.04.19 by
經理人月刊
經理人月刊 查看更多文章

經理人最實用的管理知識交流和學習平台,提供主管和上班族專業的工作心法及職涯提點,陪伴領導者管理組織、帶領團隊、提升績效。(追蹤:FBwebsite

帶領忠孝店微整型,老店煥然一新****擔任復興店店長時所訂定的策略,讓吳素吟了解,忠孝店的客層與優勢,是來自25****年累積的在地顧客,...

帶領忠孝店微整型,老店煥然一新
****擔任復興店店長時所訂定的策略,讓吳素吟了解,忠孝店的客層與優勢,是來自25****年累積的在地顧客,以及滿足各種客層的多樣化商品。
針對忠孝店的顧客,吳素吟要端出的第一道客製化服務,就是為這間已有25年歷史的百貨進行「微整型」。

打造復興店,讓吳素吟能盡情發想、圓夢;但集團起源地、具指標意義的忠孝店,有著業績及傳統維繫的壓力,這樣的改革,不容任何閃失。吳素吟分析,忠孝店改裝的最大挑戰,是如何不讓消費者找不到想買的商品,又能讓消費者明顯感受更舒適的購物空間。「我想讓忠孝店更現代化,但還要能繼續沿襲過去的風光。」吳素吟一語道出改裝時,自己反覆斟酌的原因。

2012年9月,1樓化妝品專櫃率先動工改裝,分5區裝修,同時持續營業的1樓賣場,不僅重新油漆、舖設新的大理石地板,更在維持現有功能的前提下,將原本75公分的櫃位縮為50公分,拉直賣場動線,讓整體賣場的視覺看來更為寬敞。

外在回春了,內在同樣也要不斷推陳出新。「百貨要進步、廠商本身也要進步」,為了由內而外的煥然一新,吳素吟首先找上合作25年的山崎麵包(Yamazaki),開出3個月的時限,希望對方針對忠孝店設計專屬的麵包,因為「25年來都拿一樣的東西給消費者,是不公平的」。在吳素吟的堅持下,山崎麵包在忠孝店開設全台唯一的The Premium Yamazaki,其中高達70%的麵包只有在忠孝店才買得到。

**不斷自我挑戰,與顧客一同成長
**
歷經忠孝、復興兩店的歷練,吳素吟更清楚要在競爭激烈的百貨業中維持不墜,目標並非擊敗其他商圈的百貨同業,而是不斷挑戰昨天的自己。

「不管景氣或環境,百貨是流行的前哨戰,無論如何要將最好的商品呈現在商場裡」,2012年,面對百貨業績25年來的首次衰退,吳素吟雖擔心消費者趨於保守的購物態度,但她仍堅信自己能透過不斷的創新,在變動劇烈的消費市場中,與顧客建立長久關係。

吳素吟的行銷心法
**1.****行銷差異化:忠孝店與復興店僅一街之隔,定位及客層完全不同,成功在看似飽和的市場中區隔出新戰場。
****
2.
****產品創新同時保留原有利基:改裝忠孝店時,不著痕跡地更新裝潢、設備,讓消費者感受更寬敞的購物空間,卻仍能保有原來的購物習慣。

**資料來源《經理人月刊No.98》

每日精選科技圈重要消息