社群有雷慎入?!經營粉絲團五大行前心法(一)|數位時代 BusinessNext

人人都要粉絲團，那你呢？

"社群贏家表示:WeAreSocial調查至2012年10月台灣已有超過1300萬的臉書用戶，佔全台上網人口近81%，且臉書已連續三年獲得「台灣網站100強」之冠軍寶座。知名Allfacebook網站調查報告：3/4的美國消費者的購買決策會先參考臉書上的評論，且有一半的受訪者會因為社群媒體上的推薦而嘗試新品牌---這些數據只說明了當今企業或品牌若未「認真經營」社群媒體，也幾乎失去了廣大消費者/潛在消費者，對其基本的信任和可能商機。"

2012年底備受矚目的社群電子商務網站FAB.COM，從介面到互動到會員，完全鎖定FACEBOOK的型態去操作，近日英國美髮品牌 Regis Salon 英國官網，重新開張，擁抱社群的介面跟精神，話題十足，也符合16世紀對[沙龍]的定義，就是一群人在沙龍裡聊天說地，附庸風雅。在臺灣講社群，就只有FACEBOOK，就只有粉絲團，但是FACEBOOK畢竟只是個平台，為什麼人人都要粉絲團?答案是：社群。

請認清，品牌跟企業要開粉絲團，是因為感受到社群的威力。但是，怎麼做呢？

擁抱社群，更要小心滲入地雷
麥肯錫今年3月剛出爐的調查報告顯示：全球83%的企業管理人員會使用至少一種社群媒體工具，相當於2/3的經理人都認為社群經營非常重要。值得注意的是，調查中發現65%的經理人認為能夠社群經營可以提高行銷效果，但確比2012年還降低4%---為什麼？

可口可樂2013年的內部報告說：「我們的網路口碑(Social Buzz)並沒有真的為我們帶來銷售。」(Coca-Cola: thes’ in social media doesn't stand forsales’)儘管對於社群投報率的懷疑，是許多經理人卻步觀望的主因。但是，可口可樂同樣表示：「儘管無法確認投報率(ROI)，但是社群管道的粉絲價值，實在太重要了，令人無法放棄跟繼續投資！」

社群眾聲喧嘩，人人都有發言權
阻止社群行銷的原因，除了無法估算投報率(ROI)****，還有就是無法預知的消費者聲音。

2010年我曾與客戶有過這樣的暗黑對話：「我們想用也必須用FACEBOOK的力量集客，但是我們不想成立粉絲團，因為我們很怕客訴在粉絲團上蔓延…」

這是某知名民生品牌的行銷團隊，無法公開的無奈。多數品牌初次面臨經營粉絲團，心情就像是中年人二度就業，又期待又怕傷害，又有許多無法拋棄的包袱。這種想要但又怕受傷害的心情，說穿了，就是害怕開放品牌，面對群眾，面對消費者---但這正是社群經營最重要的基礎：交朋友，做朋友，並且變成好朋友！

在經營之前，請準備好了正面擁抱社群的健康心態，了解五大行前心法，讓您走進社群！
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**來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

全球每年約生產4億噸塑膠垃圾，只有不到10%有被回收，其中約有1100萬至1400萬噸最終流入海洋。在十分有限的回收量中，約 8 成來自相對單純、流程完整的寶特瓶回收；反觀，同樣是高頻消費品的手機配件，回收率卻不到 1％。這個現象，對長期從事材料研究的犀牛盾共同創辦人暨執行長王靖夫來說，是他反思事業選擇的開端，也是突破的轉捩點。

「手機殼產業其實是塑膠產業的縮影！」他在2025 亞馬遜港都創新日的專題演講上直言。手機殼本質上類似一種快時尚商品，每年有超過十億個手機殼被製造，但產業並未建立材料規範，多數產品混用多種複合塑膠、填料與添加物，既難拆解、也沒有回收機制。結果是，一個重量相當於超過二十個塑膠袋的手機殼，在生命周期終點只能被視為垃圾。

王靖夫指出，連結構複雜的資訊科技產品，回收率都能達 45％，但手機殼明明是最簡單、最應該回收的產品，為什麼無法有效回收？這個命題讓他意識到，與其只做手機殼，不如正面處理塑膠問題本身，從材料設計、製程到後端回收再生，開創循環之道。

以材料工程打造手機殼的循環力

若塑膠要進入循環體系，前提是「材料必須足夠單純」。王靖夫很快意識到，問題不在回收端，關鍵在最開始的設計端。多數手機殼由多款不同塑膠、橡膠件甚至金屬等複合材料組成，無法被經濟化拆解，也難以透過現有流程再製。為此，犀牛盾在2017年起重新整理產品線，希望借鑑寶特瓶成功循環的經驗，擬定出手機殼應有的設計框架。

新框架以「單 1 材料、0 廢棄、100% 循環設計」為核心，犀牛盾從材料工程出發，建立一套循環路徑，包括：回收再生、溯源管控、材料配方、結構設計、循環製程、減速包裝與逆物流鏈等，使產品從生產到回收的每一階段，皆與核心精神環環相扣。

王靖夫表示，努力也終於有了成果。今年，第一批以回收手機殼再製的新產品已正式投入生產，犀牛盾 CircularNext 回收再生手機殼以舊殼打碎、造粒後再製成型；且經內部測試顯示，材料還可反覆再生六次以上仍維持耐用強度，產品生命週期大大突破「一次性」。

另外，今年犀牛盾也推出的新一代的氣墊結構手機殼 AirX，同樣遵守單一材料規範，透過結構設計打造兼具韌性、耐用、便於回收的產品。由此可見，產品要做到高機能與循環利用，並不一定矛盾。

海上掃地機器人將出海試營運

在實現可循環材料的技術後，王靖夫很快意識到另一項挑戰其實更在上游——若塑膠源源不斷流入環境，再強的循環體系也只是疲於追趕。因此，三年前，犀牛盾再提出一個更艱鉅的任務：「能不能做到塑膠負排放？」也就是讓公司不僅不再製造新的塑膠，還能把已散落在環境中的塑膠撿回來、重新變成可用原料。

這個想法也促成犀牛盾啟動「淨海計畫」。身為材料學博士，王靖夫將塑膠問題拆為三類：已經流落環境、難以回收的「考古塑膠（Legacy Plastic）」；仍在使用、若無管理便會成為下一批廢棄物的「現在塑膠（Modern Plastic）」；以及未來希望能在自然環境中真正分解的「未來塑膠（Future Plastic）」。若要走向負排放，就必須對三個路徑同時提出技術與管理解方。

其中最棘手的是考古塑膠，尤其是海洋垃圾。傳統淨灘方式高度仰賴人力，成本極高，且難以形成可規模化的商業模式，因此無法提供可持續的海廢來源作為製造原料。為突破這項瓶頸，犀牛盾決定自己「下海」撿垃圾，發展PoC（概念驗證）項目，打造以 AI 作為核心的淨海系統。

王靖夫形容，就像是一台「海上的掃地機器人」。結合巡海無人機進行影像辨識、太陽能驅動的母船作為能源與運算平台，再由輕量子船前往定位點進行海廢收集：目的就是提升撿拾效率，同時也累積資料，為未來的規模化建立雛形。

從海洋到河川，探索更多可能

淨海計畫的下一步，不只是把「海上的掃地機器人」做出來，王靖夫說：「目標是在全球各地複製擴張規模化、讓撿起的回收塑膠真正的再生利用。」也就是說，海上平台終究要從單點示範，走向可標準化、在不同海域與國家部署的技術模組，持續穩定地把海廢帶回經濟體。

他進一步指出，「其實這套系統不限於海洋，也可以在河川上。畢竟很多海洋垃圾是從河流來的。」未來若能推進到河川與港灣，將塑膠在進海之前就攔截下來，不僅有助於減少海洋污染，回收後的材料也更乾淨、更適合再生，步步朝向終極願景——隨著時間推進，海中垃圾愈來愈少，被撿起、回收後再生的塑膠會越來越多。

「我們已經證明兩件事的可行性：一端是產品的循環設計，一端是 AI 賦能海廢清理的可能性。」王靖夫笑說，塑膠管理命題不只為自己和公司找到新的長期目標，也讓他順利度過中年危機。「選擇改變，留給下一代更好的未來。」他相信，即便是一家做手機殼的公司，也能創造超乎想像的正向改變。