社群有雷慎入?!經營粉絲團五大行前心法(三)|數位時代 BusinessNext

<****行前心法4>****請了解FEO(Facebook EdgeRank Optimization)****社群邊際效益優化很重要
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做了很多事，走了一段路，粉絲人數終於達到一個令人滿意且穩定成長的狀況---但是，你知道嗎？如果EdgeRank（邊際評比）不佳，你84%的粉絲們無法看到您的內容嗎？

首先來了解Facebook的運作方式：根據統計，平均每位 Facebook 用戶們大約有 130 個朋友，每人大約加入 80 個粉絲專頁。試想一下，如果把所有訊息通通秀出來的話，恐怕會令很多用戶們吃不消，於是 Facebook 寫了運算公式，來決定每位用戶們的首頁上，應該秀出哪些文章，稱為：EdgeRank（邊際評比）。

邊際評比（EdgeRank）的組成****，主要有三個項目：

1.親近度（Affinity）：發文者與朋友之間的親近程度，如建立關係、地域接近性……。

2.權重（Weight）：發文者與朋友之間的互動程度。行為權重比例「分享」最高，依序為「留言」、「按讚、「點擊」。內容權重比例「影片」最高，依序是「照片」、「動態更新」、「張貼鏈結」。

3.時間差（Time）：發文與閱讀的時間差，時差越短比重越高。

這樣的設計和我們的現實交朋友非常相似：如果一個不聽別人說話、而只是一味自說自話的人（發文講自己）；他對別人的存在無動於衷、只想要對別人下令（廣告），並且不聽別人說話（不回應），這種人的朋友互動一定少之又少，從此拒絕往來(取消讚)；如果品牌粉絲頁的議題沒有內涵、張貼內容和讀者是無關，就會讓專頁和消費者的距離越來越遠。

FACEBOOK跟Google****同樣重視使用者的體驗跟品質，FEO****，就是社群裡的SEO****。了解原理，持續優化，將會為您的粉絲團帶來更好的粉絲曝光！
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<****行前心法5>****與其找代理商，不如用心訓練自己的社群經理
Content is King，社群行銷最重「內容」，「內容」決定別人對你的第一眼印象、好感跟後續溝通的可能性，更影響邊際評比。如何長時間確認策略、分析執行跟持續優化呢？

根據 The Content Marketing Explosion調查發現：美國有62%的公司將粉絲團內容製作外包，但僅有44%的行銷人員對主要的外包服務行銷公司感到滿意，主因是：

1.策略性規劃以及創意不夠
2.行銷公司所製造出「貧乏又非原創的內容」，對FACEBOOK邊際評比，或是Google新的演算方式，造成非常不利的搜尋結果。

隨著越多企業投入社群媒體發展，專業社群經營的職缺，也持續增加。許多企業都在尋找專業社群經理，經營社群，同時利用社群回饋（Feedback），轉為對企業有用的訊息。社群經理的角色吃重，不只關注對公司有益的事，也注重對社群成員有助益的事，以促成雙贏為使命---不只做生意，更要做朋友。

與其找行銷團隊操作，倒不如以「品牌大使」來發言，建議企業可以從內部找出人選或外部聘請專職的社群經理，提供適當的訓練與行銷工具，讓社群經理的角色更具品牌代表性，增進社群溝通的真實互動，落實消費者真實體驗與意見在企業內部，提升競爭力。

社群經營與互動，是需要長時間的累積與行動。儘管聽聞許多瞬間爆紅的案例，然而品牌獨一無二的價值，豈是一朝一夕，更非朝朝暮暮。粉絲團五大行前心法，讓你提早做好準備，正確而正面的擁抱社群，展開關鍵第一步。

來源：dcplus數位行銷實戰家
網址：www.dcplus.com.tw

近年來，台灣零售、金融、服務等 B2C 產業，正面臨營運成長放緩的挑戰。一來本地市場規模趨於飽和，品牌間競爭日益激烈；二來會員結構逐漸高齡化，而年輕族群的忠誠度與黏著度又難以維繫。若想突破現況，企業勢必要尋找新的成長路徑——或是積極佈局海外市場，擴大營運版圖；或是吸引外國觀光客增加消費，創造跨境商機；又或者，精準洞察會員需求與偏好，重新打造客戶關係。

無論選擇哪條路，數據整合與 AI 應用都是推動轉型的重要關鍵。威朋大數據（Vpon）執行長篠原好孝正是看見了這樣的市場契機，提出「以數據串起亞洲市場」的核心願景，善用 Vpon 在數據、AI 與數位廣告上的整合能力和經驗，協助品牌描繪顧客行為軌跡，從而制定更個人化的商品推薦與行銷策略，同時亦能協助企業掌握跨境商機，加速日本品牌深耕台灣市場，也讓更多台灣企業能以數據為翼，飛向更廣闊的亞洲舞台。

三大特色構築 Vpon 數據競爭力：多維數據 × 廣告行銷 × 隱私保護

要實現「以數據串起亞洲市場」的願景，背後靠的不只是理想，更需要完整的跨境數據與嚴謹的治理機制，而這正是 Vpon 第三方數據庫的核心競爭力所在。

篠原好孝認為， Vpon 第三方數據庫具備三大特色。第一是提供多維且全方位的消費者洞察。除了透過 App 廣告聯播網收集數據， Vpon 亦以電子發票數據為基礎，並結合政府開放數據，擴大數據收集的維度，使數據庫涵蓋線下消費傾向、地理位置、族群輪廓、興趣偏好、App 使用行為等多元面向。透過多維度數據整合分析，為企業建立涵蓋「人、事、時、地、物」的完整市場視圖。

第二是整合廣告行銷專業。提供從數據收集、受眾分析到廣告投放的一條龍式解決方案，協助企業將數據洞察轉化為具體行銷策略，並精準觸及目標客群，提高廣告行銷的成效。

第三為重視隱私保護與數據合規。 Vpon 的數據收集範圍橫跨亞洲多個國家，考量到各國政府及企業客戶對個資保護的高度要求， Vpon 從一開始就堅持不收集使用者的姓名、電話或其他可識別個人身分的數據，數據庫內僅有匿名化的裝置使用行為數據，除此之外 Vpon 更通過 ISO 27001 資訊安全管理系統認證，從數據收集原則到營運流程全面保障消費者隱私安全及數據使用的合法合規。

以數據助攻國家戰略：從 Cool Japan 到 Cool Taiwan

憑藉在數據整合與分析上的深厚實力， Vpon 成功引起日本政府與企業的關注和採用，包括日本政府觀光局（JNTO）、關西觀光本部、大阪觀光局、AEON MALL 等，皆導入 Vpon 數據解決方案進行精準行銷。

日本政府在 2010 年開始推動 Cool Japan 戰略，在政策推進過程中，適逢 Vpon 進軍日本市場，與日本觀光局合作進行大數據分析，藉由 Vpon 數據解決方案整合與分析海外旅客的觀光旅遊數據，不僅吸引更多海外旅客造訪日本，也帶動日本百貨業者、日本特色食品與文化商品的海外銷售業績成長。近年來，日本觀光局更依據 Vpon 的數據洞察結果精準投放廣告，推動海外遊客到東京、大阪或京都等知名景點以外的地區旅遊，促進地方觀光與產業均衡發展。

Cool Japan 的成功經驗，讓 Vpon 看見跨境數據應用的巨大潛力。因此於 2024 年啟動 Cool Taiwan 計畫，此計畫的兩個重點，一是吸引外國觀光客來台旅遊，二是支援海外企業佈局台灣市場，持續以數據為核心，打造更緊密的亞洲經濟網絡。

篠原好孝舉例指出，若日本品牌要在台灣舖設實體通路，可以透過 Vpon 數據庫了解各個商圈的人流特性、消費習慣與潛在顧客的生活圈，進而判斷哪些地點最適合開設新店。「從店舖開設前的市場評估、選址決策，到開幕後的廣告行銷與宣傳活動，都能藉由 Vpon 的數據洞察持續優化。」篠原好孝強調。

更重要的是，這套數據應用機制不僅能「順向操作」，協助日本品牌登台拓點，也能「逆向操作」，協助台灣企業前進日本市場，同時提升入境（inbound）和境外（outbound）的收入。像佳音英語在佈局日本市場時，便借助 Vpon 的廣告與數據專業，在日本主要城市的戶外看板投放廣告，成功建立品牌知名度。另外，桃園觀光局也與 Vpon 合作，於日本實體展會進行宣傳與曝光，吸引日本民眾來台旅遊。

從第三方到第一方： Vpon 以 CCDP 助企業重掌數據主導權

除了以數據串聯亞洲市場， Vpon 更進一步透過可組合式顧客數據管理平台（Composable CDP；CCDP），推動企業「回到自身」，善用自有數據資產，打造內部數據的增值循環。

篠原好孝表示， Vpon CCDP 以 Google Analytics 4（GA4）技術為核心，協助企業收集網站與 App 的使用者行為數據，並整合品牌自有的會員數據庫。如此一來，企業就能更全面掌握顧客的數位行為軌跡，據此進行更精準的分眾分群，進一步去提升會員活躍度與終身價值。

目前包括中國信託、遠東商銀、ABC Mart 等零售與金融業者，皆已導入 Vpon CCDP 解決方案，在符合法規與隱私保護要求的前提下，有效整合分散的數據資產，並透過 AI 模型進行預測與建模，找出轉換率最高的潛在客群，或是進行個人化商品推薦、優化廣告投放策略等，實現更精準且高效的行銷決策。

展望未來， Vpon 將持續「以數據串起亞洲」的願景，深化在日本、台灣、香港等東亞市場的整合布局，並計畫於東京上市，以取得更多資源推動全球化發展，例如：拓展、越南、歐洲等東亞地區以外的新市場，打造連結亞洲、放眼世界的數據生態版圖。