社群有雷慎入?!經營粉絲團五大行前心法(三)

2013.04.25 by
MMDays
<****行前心法4>****請了解FEO(Facebook EdgeRank Optimization)****社群邊際效益優化很重...

<****行前心法4>****請了解FEO(Facebook EdgeRank Optimization)****社群邊際效益優化很重要
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做了很多事,走了一段路,粉絲人數終於達到一個令人滿意且穩定成長的狀況---但是,你知道嗎?如果EdgeRank(邊際評比)不佳,你84%的粉絲們無法看到您的內容嗎?

首先來了解Facebook的運作方式:根據統計,平均每位 Facebook 用戶們大約有 130 個朋友,每人大約加入 80 個粉絲專頁。試想一下,如果把所有訊息通通秀出來的話,恐怕會令很多用戶們吃不消,於是 Facebook 寫了運算公式,來決定每位用戶們的首頁上,應該秀出哪些文章,稱為:EdgeRank(邊際評比)。

邊際評比(EdgeRank)的組成****,主要有三個項目:

1.親近度(Affinity):發文者與朋友之間的親近程度,如建立關係、地域接近性……。

2.權重(Weight):發文者與朋友之間的互動程度。 行為權重比例「分享」最高,依序為「留言」、「按讚、「點擊」。 內容權重比例「影片」最高,依序是「照片」、「動態更新」、「張貼鏈結」。

3.時間差(Time):發文與閱讀的時間差,時差越短比重越高。

這樣的設計和我們的現實交朋友非常相似:如果一個不聽別人說話、而只是一味自說自話的人(發文講自己);他對別人的存在無動於衷、只想要對別人下令(廣告),並且不聽別人說話(不回應),這種人的朋友互動一定少之又少,從此拒絕往來(取消讚);如果品牌粉絲頁的議題沒有內涵、張貼內容和讀者是無關,就會讓專頁和消費者的距離越來越遠。

FACEBOOK跟Google****同樣重視使用者的體驗跟品質,FEO****,就是社群裡的SEO****。了解原理,持續優化,將會為您的粉絲團帶來更好的粉絲曝光!
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****行前心法5>****與其找代理商,不如用心訓練自己的社群經理
Content is King,社群行銷最重「內容」,「內容」決定別人對你的第一眼印象、好感跟後續溝通的可能性,更影響邊際評比。如何長時間確認策略、分析執行跟持續優化呢?

根據 The Content Marketing Explosion調查發現:美國有62%的公司將粉絲團內容製作外包,但僅有44%的行銷人員對主要的外包服務行銷公司感到滿意,主因是:

1.策略性規劃以及創意不夠
2.行銷公司所製造出「貧乏又非原創的內容」,對FACEBOOK邊際評比,或是Google新的演算方式,造成非常不利的搜尋結果。

隨著越多企業投入社群媒體發展,專業社群經營的職缺,也持續增加。許多企業都在尋找專業社群經理,經營社群,同時利用社群回饋(Feedback),轉為對企業有用的訊息。社群經理的角色吃重,不只關注對公司有益的事,也注重對社群成員有助益的事,以促成雙贏為使命---不只做生意,更要做朋友。

與其找行銷團隊操作,倒不如以「品牌大使」來發言,建議企業可以從內部找出人選或外部聘請專職的社群經理,提供適當的訓練與行銷工具,讓社群經理的角色更具品牌代表性,增進社群溝通的真實互動,落實消費者真實體驗與意見在企業內部,提升競爭力。

社群經營與互動,是需要長時間的累積與行動。儘管聽聞許多瞬間爆紅的案例,然而品牌獨一無二的價值,豈是一朝一夕,更非朝朝暮暮。粉絲團五大行前心法,讓你提早做好準備,正確而正面的擁抱社群,展開關鍵第一步。

來源:dcplus數位行銷實戰家
網址:www.dcplus.com.tw

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