Google、新力合力宣傳《達文西密碼》|數位時代 BusinessNext

網路公司和電影公司能有什麼關聯？對於Google和新力電影(Sony Pictures)而言，關係可大了。上個月中，Google和新力共同公布了一個「達文西密碼解謎活動」(The Da Vinci Code Quest)，從四月十七日到五月十一日，每天推出一個新的謎題，擁有Google電子郵件帳號(Gmail)的網友，便可以參加此活動。
利用網路來宣傳電影，當然不是什麼新聞，但是對於Google而言，這可是很大膽的嘗試。「這是Google第一次和電影公司聯手，推出這樣的交叉行銷活動。」Google發言人愛琳．羅德里葛斯(Eileen Rodriguez)對外公開表示。

品牌經營的巧思

通常電影公司的網路行銷策略，首先是在電影上檔的前幾個月成立官方網站，將劇情介紹和上映日期等重要資訊公布，並且提供劇照下載、電影預告欣賞來建立期待的心情。接著付費給入口搜尋網站刊登廣告(如雅虎、ＭＳＮ或美國線上)，吸引網友瀏覽官方網頁，在電影上演前達成製造話題的目標。這樣的方式已經被視為行規，電影公司提供內容，入口網站扮演平台，雙方各取所需。
新力和Google這次的作法卻不太一樣。首先，兩者的從屬關係完全顛倒：想要玩這個解謎遊戲，必須透過《達文西密碼》的官方網站，才能連到Google的個人化首頁進行。換言之，表面上看來是為了《達文西密碼》宣傳，Google似乎「反客為主」，變成目標網站。
此外，這個解謎遊戲並不是新力的點子，而是Google的主意，遊戲的設計也是由Google的軟體工程師完成的。值得一提的是，Google和新力之間沒有任何的金錢往來。
藉著這些蛛絲馬跡，可以發現與其稱為「事件行銷」或「網路行銷」，這次兩家公司的合作比較像是品牌和產品的策略考量，而且Google是受惠較多的一方。對於新力而言，《達文西密碼》的名氣已經夠響亮，和任何一家入口網站合作差別不大，Google有能力開發出符合電影主題的複雜解謎遊戲，自然是最理想的夥伴；反觀Google，雖然沒有利潤，但是可以引導網友進入個人化首頁，熟悉除了搜尋以外的功能(如日曆、郵件、即時通訊)。

服務和遊戲的完美整合

雖然稱不上艱澀，但《達文西密碼》的故事環繞著西方宗教，對於沒看過原著或不了解史學的人，具有一定的進入障礙。為了讓解謎遊戲平易近人，Google團隊絞盡腦汁，只抽取故事中的簡單元素，例如符號的名字、劇中人物的背景來設計遊戲。不過即便如此，還是會出現需要關鍵資訊或知識的題目，針對這個部分，Google會主動附上搜尋的連結，若不知道如何作答，只要搜尋一下便可得知。
除此之外，Google影像搜尋(Google Video)資料庫中，有新力提供的完整官方預告片，牽涉到劇情或人物的題目，在頁面上會提示解謎者到Google影像去找答案。不僅如此，在六大類的謎題當中，其中一類是「地理性謎題」(Geography)，甚至直接將Google地圖(Google Map)的影像拿來當拼圖謎題。
不管是整體的規劃或設計的思維，「Google式」的精密計算哲學，在這個簡單的解謎活動顯現無遺。

網路行銷新典範

為了提高參加解謎的活動意願，新力特別祭出大獎來犒賞動頭腦的參加者。到五月十一日，頭一萬名解開二十四道謎題的網友，可獲得《達文西密碼》書中的藏密盒(cryptex)，並利用它來參加五月十九日(全球同步首映日)的決賽，解開最後的五道謎題。最先完成的美國網友，不但可獲得四人同行的紐約、巴黎、羅馬、倫敦四地巡迴機票，還可獲贈一系列的新力產品，所有獎品總值超過十二萬八千美元(約四百萬元台幣)。
以行銷的角度來看，Google和新力這次的合作，可以說給電影和網路產業樹立了新的典範。不論從宣傳方式(解謎競賽)來評估，或者從曝光程度(新力和Google全球網站)來衡量，都是無可匹敵的「世界級」。
自二○○三年三月出版以來，《達文西密碼》全球的發行量已經超過四千萬本，也帶起了解碼熱和宗教歷史的學習風潮。現在Google和新力天衣無縫合作，可以預見的是，《達文西密碼》將創票房新高，新力荷包滿滿。而合作伙伴Google，則是檯面下的最大贏家。

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb