【創業邦】 行動端手機網站優化的11個注意事項
【創業邦】 行動端手機網站優化的11個注意事項
2013.05.07 | 創業

從事網路行銷的人員不會否認,行動互聯網行銷是一個大的趨勢,但是怎麼樣去做恐怕還都一籌莫展。由PC端的網路行銷的經驗和常識来看,首要的是要做好行動端手機網站的優化工作。據筆者的觀察以及眾多互聯網的數據分析来看,目前國内的大多數並没有做好手機網站的優化,有的只是由PC端網站copy成簡單的行動版本的wap網站,基本没有做優化。

據國内三大運營商數據来看,中國的手機用戶數已達10億,超過2/5的行動用戶每個月都會從手機終端訪問網頁。来自Company Data Trees的研究發現2011年1月,只有14.32%的Alexa排名1萬的網站有行動版本。如今的行動端手機網站比例肯定有提升,但是對於這些存在的行動版本網站来说,筆者查看了很大一部分手機網站,很少做優化工作。

所以,在這裡,筆者想糾正一下行動端的手機網站優化並不是PC網站的簡單copy過來的行動版本。在中國,手機網站的優化主要是針對百度這個搜尋引擎,別說什麼要以用戶體驗為主,那恐怕是自欺欺人的行銷觀點。除了少數的大站和權威站,大多數的中小網站都是依靠搜尋引擎尤其是依賴百度而生存的。在行動手機用戶群體中,百度依然佔據搜尋的龍頭位置不可動搖,因此,手機網站優化依然是面向百度這個最大的中文搜尋引擎来開展。當然不是說用戶體驗不重要,是要以搜尋引擎優化的前提下盡可能去照顧用戶體驗。

1、定位和頁面設計
無論是PC端還是行動端,網站都要考慮清楚消費族群的定位問題。雖然智慧型手機用戶數量非常普及,但是要明白中國的大部分手機用戶使用的還是2G網路,一直高喊的3G、4G手機用戶只有大約15%左右。所以,在頁面設計時,要考慮到用戶打開網頁的時常,一些絢麗的flash、JS等建議還是不用為好。這不僅僅是用戶體驗的問題,也是盡量減少百度索引抓取的工作,讓百度蜘蛛盡可能多的爬行和收錄頁面。

2、網站盡可能簡潔
①手機網站比PC端網站的頁面下載速度要慢得多,因此盡量把頁面數和頁面大小控制到最低。
②此外,由於是手機用戶,用戶瀏覽網頁的時間是零碎的,不可能耐心點擊很多的頁面。因此,要盡可能精簡行動網站設計。
③購買流程或者尋購頁面盡可能精簡精簡再精簡,從消費者進入網站到購買盡可能提供最簡單的步驟,直接摒棄那些冗餘内容,為消費者呈現他們想要的。假如一個購買流程需要註冊七八項,在購買時再填上七八項,那恐怕下次就不會有回頭客了。 

3、域名和robots設置
①域名盡可能簡短易記,大部分手機版網站的域名是PC端網站的二級域名,當然這個也很好,與傳統網站保持一致,更讓重視用户信賴。但是如果是專門的手機網站,最好起一個簡短而且易記的域名。
②robots 設置上最好不要任何限制,讓所有搜索引擎抓取。另外筆者在這裡糾正一個很多站長想當然的誤區,百度官方聲明百度spider 的爬蟲UA是Baiduspider(www 和wap 一致),個别站長經常會誤認為百度手機爬蟲的UA是baiduspider-mobile,其實没這回事。

4、避免使用彈出式視窗、flash、java等行為
同樣道理,flash和彈出式視窗等行為將會占用很大一部分流量,對於行動手機用戶而言,無疑會浪費時間和流量,對於搜尋引擎而言,基本理解不了。在技術層面來講,Apple產品不支持Flash功能,很大一部分智慧型手機用戶用不了這項功能,同樣,很多智慧型手機也不支持Java,所以這只是兩方面都不討好的做法。

5、頁面細節優化
①專属的手機網站頭部標籤。對於手機網站的首頁或者頻道首頁的網頁代碼中的keywords、description最好加上與PC端有所區别的meta標籤和關鍵字,在每個頁面的關鍵字及描述像做傳統PC端網站一樣,做好針對性的填寫工作。對搜尋結果的展現(摘要)以及優化工作大有幫助。
②減少死鏈結。如果没有内容,最好用狀態碼指定,比如404、403等;如果内容死鏈結希望重定向到首頁,最好通過302跳轉,不要使用javascript 跳轉。

6、使用規範化的協議,做好瀏覽器兼容調試工作
一般來說手機建站有xhtml、html5、wml三種協議,最好使用規範化、標準化的協議格式,避免造成不必要的麻煩。當然也可以做多個版本的站點,站點進行不同版式的自動適配。

7、url鏈接規範化
①對於多個板塊的二級域名或者目錄來說,使用規範、簡單的url,盡量去除與頁面内容無關的參數,如用來區分手機型號、區分訪問用戶,方便統計等的參數。如手機版的“百度知道”http://wapiknow.baidu.com/
②頁面url鏈接跳轉最好是正常格式的目標url,不要中間進行跳轉。

8、做好行動版與PC版網站的轉換
①確保在手機網站或者PC端網站各個頁面上有相應的導航或者提示鏈接,讓用戶可以在手機版和PC版進行切換,也便於搜尋引擎更好的收錄。
②百度官方曾聲明,對於行動站點,當baiduspider ua或者其它無法確定來源的ua訪問時,建議默認情況下直接返回html5 或xhtml 類型的行動頁面,不要重定向到PC頁面。 

9、手機網站適配聲明
手機頁面進行合適的 DOCTYPE聲明有助於搜尋引擎識別該頁面是否適合手機瀏覽。聲明位於文檔中的最前面的位置,處於標籤之前。例如: 

10、其它優化事項
其它一些優化要點與傳統PC端網站優化一樣。如網站結構要用合理的樹狀結構,最好採用樹狀和扁平相結合;清晰的麵包屑導航,方便搜尋引擎爬行抓取和用戶體驗;title寫法要盡量包含關鍵字,首頁、頻道頁、内容頁寫法要有所側重。

11、手機網站改版或變動時做好301重定向
百度官方對於手機網站改版或者更換域名指出,新舊内容映射要盡量簡單,換域名時,如果能夠做到路徑不變,則負面影響面會更小,而且影響時間也會更短。

百度站長平台官方也發表了手機網站優化指南,廣大站長以及行銷人士應該認真閱讀。所以傳統PC網站的行動搜尋優化可用百度站長平台来做手機站。

出自創業邦

關鍵字: #創新創業
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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