社群，是誰的媒體？(三)|數位時代 BusinessNext

比如說，FACBOOK上最受歡迎的貓咪圖，究竟跟賣衣服的品牌甚麼關係？399個讚能夠代表消費者的意見跟聲音嗎？變成行銷活動的依據或是產品開發的項目嗎？比如說，賣貓咪手掌的T恤？

經營社群的價值，不在於粉絲跟按讚，而是「聆聽」，找到目標消費者，蒐集轉化真正對品牌有利的意見，做為下一次溝通的依據。
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**有價值的數據，人人都渴望。社群網絡上正有各種各樣的數據，可以進行推廣。品牌需要好好瞭解是這些數據的意義，尤其是會對消費者意向帶來甚麼影響。

經營社群，透過吸引粉絲關注，而非數量，對於品牌而言，正是可以從消費者的言談中找到意見的最佳機會，比如說，喜歡看棒球的人都在關注甚麼？想要車模的人是不是會來買車？

當前品牌的社群經營，正缺少這樣的觀察與訊息反饋，經營了粉絲團，卻無法在粉絲團中找的關鍵意見領袖，創造更強有力的連結，蒐集意見，優化行銷溝通的布局。

做生意之前，如何聽懂社群的聲音呢？以下提供幾點建議：
1.****確認行銷目的與找到目標意見領袖
行銷都有特定的目的，更不可能沒有目標消費者，找到強結點，一開始就要做對。

2.品質佳且關聯度高的內容才可以帶來正確的迴響
內容溝通的布局與巧思，都必須緊扣主題與目標，譁眾取寵、跟流行的內容，並不能帶來正確的反饋，反而造成訊息上的錯失與判斷錯誤。更得不償失的是，讓原本認真對待你的粉絲，永不回頭。

3.過濾不重要的訊息，經營有料的分析
社群互聯有許多面向，找到跟目標有關的互聯網絡，長期觀察與過濾，交叉比對目標消費者的行為與態度。

4.正視消費者意見與回饋，真心回應很重要
線上口碑危機發生時，第一時間正面回應，並且找到問題根源，即刻處理；甚至規畫後續的公關活動，把危機化為轉機，不只解圍，更要獲得尊重。

5.開放品牌，線上一家
品牌營社群，總是有人力不足的感受。請開始找到社群中的關鍵人物，他可能是超級粉絲，也可能是某團領袖。邀請他們當品牌的小編，溝通、引導跟解圍。更重要的是，他們會提供最具分眾意義的觀察！

其實，不用等到2020年，我們現在就在社群互聯網中。

社群經營，不再是品牌或企業的自有媒體，而轉化成社群共有的平台。數位化的腳步比想像中來得更快更有力，現在起，請正視未來，品牌將不在是封閉的個體，需積極轉向開放品牌的道路，認真經營社群吧！

來源：dcplus數位行銷實戰家=
網址：www.dcplus.com.tw

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。