全家超商可愛出擊(一)|數位時代 BusinessNext

記取日本母公司經驗，全家超商FamiPort強化圖像化介面，並發揮第二名的集貨優勢，成功達到增加來客數的目標。

紅利、購票、繳費、店到店寄送等，超商多媒體機台服務類目大同小異，但全家超商的FamiPort使用起來，卻有著異於同業的流暢感與親切度。**繽紛的方塊按鈕，加上易懂的圖形提示，使用者介面成為FamiPort的品牌特色。
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**啟用於2007年的FamiPort，是市場上相對較晚進入的便利商店。股東日本全家超商有過一次「砍掉重練」的經驗，因為日本第一代FamiPort硬體設備精良，甚至可以沖洗照片，一台成本高達200萬日圓，但後來發現功能過於複雜，不易操作，而且許多功能甚少使用，不敷建置成本。日本全家耳提面命地建議：「如果要做Kiosk，一定要做最簡易版！不要有太多功能。」

全家超商E-Retail數位服務品類資深經理陳菀揚表示，受到日本經驗的影響，FamiPort力求功能簡單，模式鎖定在「消費者在機台上操作某項服務之後，印出一張小白單，然後前往貨架與櫃台」。為了減少行動辦公室的生冷感覺，也特別將形象與軟體介面圖像化，「功能圖像化用起來比較直觀，消費者容易操作；機台形象特別肖像化，成為一個有表情的公仔，增加親切感，用來提高使用率。」

速度有口碑
**FamiPort****圖像化策略恰巧與首波主打功能契合。**全家超商在發展Kiosk之前，首創的虛擬化遊戲點數卡，非常受到市場歡迎，消費者只要到櫃台購買一組序號，就能得到點數，與過去購買一張實體卡片，刮去銀漆得到序號的方法不同，降低高價卡片遺失的風險，也節省廠商印刷成本。2007年全家順勢將購買點數移進FamiPort機台，陳菀揚說：「FamiPort剛開始主打遊戲點數，使用者多數是年輕人，採用圖像化溝通，剛好更容易上手。」

目前E-Retail事業部營收占全家整體15％，其中大部分來自遊戲點數卡的銷售，雖然不是主要收益來源，但若是以坪效來看，成效卻是極佳。陳菀揚表示，「FamiPort****定位不是在衝營收，而是增加來客數，我們提供服務，讓消費者進來。」

資料來源《數位時代No.225》

對頻繁跨國移動的旅客與商務人士而言，行前配置海外上網常有多重斷點：需在不同平台下載陌生 App、反覆填寫個資；取得 eSIM QR Code 後，也常因單機無法掃碼、得借他人螢幕操作；甚至常等到班機落地，才驚覺尚未開通。

瞄準出境漫遊商機，街口支付攜手富爾特科技，將旗下漫遊服務酷遊卡整合進 App，主打「一張卡，走遍全球」：使用者無須每趟重複購買、安裝，僅依目的地與流量需求線上加值，即可沿用同一張 eSIM。

隨著出國頻率增加、短天期差旅普及，是支付平台與電信服務商的跨界整合，如何把海外連網需求從一次性消耗品，轉為可長效管理的數位旅遊工具？

打造出國上網全新體驗

「過去消費者購買 eSIM 多屬一次性使用，用完即刪；但隨出國頻次增加、短天期旅遊普及，商務人士更常因反覆安裝、刪除感到不便。我們與街口合作，提供使用者一張長效型出國 eSIM，隨時支援跨國連網需求。」

富爾特科技股份有限公司總監毛睿烽指出，使用者取得酷遊卡 eSIM 後，365 天內都能以同一張卡串接不同目的地並直接啟動；即便航班延誤或天候滯留，也能線上即時升級流量，省去重新設定的麻煩。

街口支付副總經理張廷軒則從使用者旅程切入：「以往出國前總要重新尋找方案，現在街口使用者不需額外註冊即可直接啟動。」單一 App 完成購買與開通，也深化了街口作為一站式生活服務平台的完整性。

張廷軒也舉例分享，「針對不熟悉 eSIM 的長輩需要海外網路，在街口 App 就能協助不熟悉 eSIM 的家人完成購買與設定；如果家人在海外臨時流量不足，也能從國內協助加值，省去長輩摸索 App 操作的麻煩。」

此外，實體網卡需求也不可忽視。根據 BICS 與 YouGov 全球洞察報告，67% 消費者對 eSIM 仍感陌生；毛睿烽也指出，現行手機也有近六成不支援 eSIM。對此，酷遊卡整合 7-ELEVEN 通路推出超快取服務：線上下單後，即可至超商透過 ibon 機台即時領卡，免除物流寄送的等待。

S2B2C 模式，供應商攜手通路拓商機

酷遊卡作為網路漫遊供應商（S），提供連線、技術與客服；街口支付則是通路端（B），憑藉會員基礎觸及消費者（C），擴大 App 應用場景。供應端無須自建流量入口，通路端也能取得差異化服務——毛睿烽將此稱為「S2B2C」模式。

「eSIM 是旅遊行程中的一個上網元件，如果只靠自有 App 獨立經營，使用頻次不夠高，很難存活。」毛睿烽指出，市場同類品牌眾多，消費者難以建立記憶，因使用場景侷限於出國期間，這也是他鎖定既有大型 App 作為入口的原因。除了長期合作的 Klook，電子支付也成為酷遊卡鎖定的通路入口，也呼應街口拓展海外跨境支付布局。

根據交通部觀光署統計，今年一至六月國人出境已突破千萬人次，張廷軒認為，這正是提升 App 開啟頻率與黏著度的機會。「我們其實已經合作一段時間，連動最頻繁的場景就是海外旅遊。」他透露，街口也著手規劃海外旅遊專屬頁面，讓使用者在單一 App 完成更完整的生活服務體驗。

場景延伸，街口布局跨境服務

eSIM 資安問題近期成為市場熱議話題，毛睿烽指出，相較於市場上多屬中小型規模的漫遊業者，富爾特科技也是台灣唯一由上市櫃公司出品的漫遊 SIM 卡品牌，長期經營中華電信預付卡業務，須符合嚴格法規規範；除了供應鏈本身，富爾特也引入非紅資源，提供消費者更多元的選擇。

著眼下一步，毛睿烽表示，酷遊卡將持續布局通路合作：「從產品、商業模式、技術到營運、財務支援，我們都能協助不同國家的通路夥伴，共同提供出國上網服務。」

對他而言，這次與街口的合作，是酷遊卡在台灣市場驗證商業模式的一次練兵；待模式成熟後，將逐步複製至亞洲其他國家的通路體系，並藉此將服務範圍由台灣延伸至周邊亞洲市場，持續以供應商角色，協助更多通路夥伴切入海外連網服務的市場缺口。