記取日本母公司經驗，全家超商FamiPort強化圖像化介面，並發揮第二名的集貨優勢，成功達到增加來客數的目標。
紅利、購票、繳費、店到店寄送等，超商多媒體機台服務類目大同小異，但全家超商的FamiPort使用起來，卻有著異於同業的流暢感與親切度。繽紛的方塊按鈕，加上易懂的圖形提示，使用者介面成為****FamiPort****的品牌特色。
****
啟用於2007年的FamiPort，是市場上相對較晚進入的便利商店。股東日本全家超商有過一次「砍掉重練」的經驗，因為日本第一代FamiPort硬體設備精良，甚至可以沖洗照片，一台成本高達200萬日圓，但後來發現功能過於複雜，不易操作，而且許多功能甚少使用，不敷建置成本。日本全家耳提面命地建議：「如果要做Kiosk，一定要做最簡易版！不要有太多功能。」
全家超商E-Retail數位服務品類資深經理陳菀揚表示，受到日本經驗的影響，FamiPort力求功能簡單，模式鎖定在「消費者在機台上操作某項服務之後，印出一張小白單，然後前往貨架與櫃台」。為了減少行動辦公室的生冷感覺，也特別將形象與軟體介面圖像化，「功能圖像化用起來比較直觀，消費者容易操作；機台形象特別肖像化，成為一個有表情的公仔，增加親切感，用來提高使用率。」
速度有口碑
FamiPort****圖像化策略恰巧與首波主打功能契合。全家超商在發展Kiosk之前，首創的虛擬化遊戲點數卡，非常受到市場歡迎，消費者只要到櫃台購買一組序號，就能得到點數，與過去購買一張實體卡片，刮去銀漆得到序號的方法不同，降低高價卡片遺失的風險，也節省廠商印刷成本。2007年全家順勢將購買點數移進FamiPort機台，陳菀揚說：「FamiPort剛開始主打遊戲點數，使用者多數是年輕人，採用圖像化溝通，剛好更容易上手。」
目前E-Retail事業部營收占全家整體15％，其中大部分來自遊戲點數卡的銷售，雖然不是主要收益來源，但若是以坪效來看，成效卻是極佳。陳菀揚表示，「FamiPort****定位不是在衝營收，而是增加來客數，我們提供服務，讓消費者進來。」
資料來源《數位時代No.225》
