逼自己放手，才是組織成長的起點(二)|數位時代 BusinessNext

**制度變革：向IBM****學有數字依據的決策模式
**Q：從開貿易公司到跨入零售，哪一步對現在的經營有很重大的影響？
A：第一件事是1998年跟英國的B&Q集團合作，等於是，「轟！」從一個很傳統的貿易公司轉往零售發展。

當時覺得自己貿易做得不錯，特力屋也做得很好，很了不起！（笑）接著第二個影響就來了。2003年，我買下美國3C通路Cen Dyne，8個月虧6億台幣。那個失敗雖然還不至於動搖國本，但馬上我就發現，糟糕！我不適合再管這家公司了！企業要永續經營，一定要從家族經營轉為專業經營，所以開始找CEO。

這個失敗影響了我的經營模式。2005年，我引進3位IBM退休的專業顧問來協助轉型，他們提供了一整套策略擬定模式，給我們帶進很多工具，都有數字根據，很嚴謹！

光一個績效考核辦法，我學了兩年才學通。一個策略出來，總經理要對董事會做出一年的計畫，然後每個主管會領到不同的目標比重及執行順序，每3個月檢討、提醒一次，是很因人而異、人性化的管理模式。

以前，我寫完目標數字就忘了，但顧問要我把目標放在桌前，時常提醒自己。

有這些資料，主管很容易跟屬下溝通。中國人就是壞在不好意思講，講了半天，同事還以為你在稱讚他！顧問就這樣子一字一句帶著我練習講。

以前我們做策略的方法是：我想做某件事，大家就趕快去做市場調查，來證明這個可以做，但多數都是gut feeling（直覺），簡直是鬼打牆！

**公司小，無所謂，可是當規模愈大，決策者一個gut feeling下去，搞不好公司就倒了！**那個虧了6億的案子一棒把我敲醒，才開始進行整個公司的變革。

Q：很多企業都想透過顧問來改革，但如何找到最合適自己的顧問？
A：運氣，難免啦！（笑）我上過很多課，但多數顧問對問題只能隔靴搔癢，後來我偶然聽見一位IBM顧問的演講，決定請他來。但他來了1年後發現窒礙難行，我一直拜託，他就再找來前IBM亞洲區主管級的兩位同事幫忙。

但是，沒有好執行長，變革速度很慢。我問顧問，「為什麼我們總經理兩、三年就換一個，永遠找不到好人才？」他們請我和李董（特力貿易董事長李麗秋，何湯雄之妻）坐下來，各自寫下10個對總經理的要求，然後再一起刪去15個，結果發現剩下的5個要求，總經理只符合其中兩項。

請顧問，一年得花不少錢，全公司都反對！說我竟然「花錢請別人來教我們做生意！」但當你知道公司和自己的問題時，當然就非改不可！

資料來源《經理人月刊No.100》

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。