Gartner~2013年首季全球手機終端銷售4億2600萬支|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner公布，2013年第一季全球手機終端銷售總量近4億2,600萬支，較去年同期微增0.7%。全球智慧型手機銷售量則於2013年第一季達2億1,000萬支，較去年同期勁揚42.9%。亞太地區是本季手機銷售量唯一成長的地區，年增率為6.4%。

Gartner首席分析師古普達(Anshul Gupta)表示：「2013年第一季亞太地區手機終端銷售量逾2億2,600萬支，使得該地區手機銷售量在全球的比重上升至53.1%。此外，中國2013年第一季的手機銷售量成長7.5%，占全球手機銷售量的25.7%，較去年同期增加近2個百分點。」

「中國與本地的製造商可說是解決買家需求的最佳典範，以低廉的價格盡可能提供最多的功能，例如將智慧型手機的3G改成2.5G（EDGE）。在智慧型手機市場，中國與本地的製造商也加速侵蝕市場，2013年第一季市占率自去年的13.2%大幅上升至29%。」

Gartner首席分析師呂俊寬進一步表示：「中國手機廠商擁有廣大本土市場優勢，在智慧型手機市場快速崛起，提升其在全球整體市占。同時我們預計在下半年開始，二線中國手機廠商將更積極拓展海外市場，在印度、印尼、非洲等新興市場推廣低階Android手機。」

2013年第一季，歐洲、中東與非洲（EMEA）地區手機銷售量減少了3.6%。北美與拉丁美州的手機銷售量則分別減少了9.5%與3.8%，而日本亦下滑7.3%。

個別手機廠商分析

三星：三星依然穩坐第一，在2013年第一季成長了13%（參見表一）。其智慧型手機的市占率達到30.8%，較2012年第一季上升3.2個百分點（參見表二）。Gupta表示：「我們預期新的Galaxy S4將大受歡迎，儘管它相較於S3來說只能算是一種演進而非革命性產品。」

諾基亞：其手機市占率在2013年第一季下跌了4.9個百分點，主要歸咎於功能型手機銷售量的急劇下滑。儘管諾基亞的Windows Phone銷售量逐漸有所起色，達到510萬支，但諾基亞在智慧型手機領域仍未見大幅成長。諾基亞在智慧型手機市場的排名自2012年第四季的第8名進一步跌至2013年第一季的第10名。

蘋果：蘋果2013年第一季的終端使用者銷售量為3,830萬支，隨著iPhone 5在更多市場上市以及針對農曆新年銷售旺季的預做準備，該公司順利消化了一些2012年底累積的庫存。中國是蘋果海外銷售的主要貢獻來源，Gartner分析師在2013年看到了具體證據，由於iPhone 4降價的關係，光是中國大陸的銷售量即達近7百萬支。Gupta表示：「蘋果正面臨逐漸仰賴換機市場的挑戰，因為其可進攻的市場正逐漸減少。後續兩季亦同樣充滿挑戰，因為預期該公司在2013年第三季之前將不會推出新產品。」

LG在2013年第一季的排名擠下中興成為第四名。中興的業績不佳，無法進一步拓展智慧型手機的銷售量，在2013年第一季僅賣出790萬支，較去年衰退5.1%。

表一、****2013****年第一季全球手機終端銷售量（單位：千支）

廠商	1Q13 銷售量	1Q13 市占率（%）	1Q12 銷售量	1Q12 市占率（%）
三星Samsung	100,657.7	23.6	89,284.6	21.1
諾基亞Nokia	63,215.2	14.8	83,162.5	19.7
蘋果Apple	38,331.8	9.0	33,120.5	7.8
LG	15,615.8	3.7	14,720.4	3.5
中興ZTE	14,606.6	3.4	17,379.7	4.1
華為Huawei	11,114.8	2.6	10,796.1	2.6
TCL通訊	8,515.9	2.0	7,396.6	1.7
索尼行動通訊 Sony Mobile Communications	7,955.5	1.9	7,898.4	1.9
聯想Lenovo	7,778.9	1.8	5,820.6	1.4
宇龍Yulong	7,478.8	1.8	3,146.6	0.7
其他	150,550.6	35.4	150,229.40	35.5
總計	425,821.6	100.0	422,955.4	100.0

資料來源： Gartner （2013年5月）

2013年第一季智慧型手機占全球手機銷售量的49.3%。此數字較2012年第一季的34.8%與2012年第四季的44%皆有所成長。反觀功能型手機的銷售量在本季則萎縮了21.8%。

Gupta表示：「全球各地的功能型手機使用者，不是覺得現有的功能已經足夠，就是正在等待智慧型手機進一步降價，不管是哪一種因素，拉長的換機週期對於想推動使用者更新的手機廠商與電信業者來說皆非好消息。」

表二、****2013****年第一季全球智慧型手機終端銷售量（單位：千支）

廠商	1Q13 銷售量	1Q13 市占率（%）	1Q12 銷售量	1Q12 市占率（%）
三星Samsung	64,740.0	30.8	40,612.8	27.6
蘋果Apple	38,331.8	18.2	33,120.5	22.5
LG	10,080.4	4.8	4,961.4	3.4
華為Huawei	9,334.2	4.4	5,269.6	3.6
中興ZTE	7,883.3	3.8	4,518.9	3.1
其他	79,676.4	37.9	58,537.0	39.8
總計	210,046.1	100.0	147,020.2	100.0

資料來源： Gartner （2013年5月）

至於在智慧型手機作業系統（OS）市場（參見表三），Android仍繼續拉開其領先差距，Android智慧型手機的數量較去年成長了將近50%。Gupta表示：「作業系統市場明顯係由兩大龍頭主導，而Android的霸主地位堅不可摧。隨著Tizen、Firefox與Jolla等新作業系統進入市場，預期Android的市占率將或多或少會遭侵蝕，但不足以挑戰其於數量上的領導地位。」

表三、****2013****年第一季全球智慧型手機作業系統終端銷售量（單位：千支）

作業系統	1Q13 銷售量	1Q13 市占率（%）	1Q12 銷售量	1Q12 市占率（%）
Android	156,186.0	74.4	83,684.4	56.9
iOS	38,331.8	18.2	33,120.5	22.5
Research In Motion	6,218.6	3.0	9,939.3	6.8
Microsoft	5,989.2	2.9	2,722.5	1.9
Bada	1,370.8	0.7	3,843.7	2.6
Symbian	1,349.4	0.6	12,466.9	8.5
其他	600.3	0.3	1,242.9	0.8
總計	210,046.1	100.0	147,020.2	100.0

資料來源： Gartner （2013年5月）

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。