Ruckus Wireless協助紐西蘭電信將傳統電話亭轉型為超快速的Wi-Fi熱點|數位時代 BusinessNext

Ruckus Wireless(紐約證交所代號：RKUS)宣布將協助紐西蘭電信公司Telecom NZ (Telecom)，將全國各地點的傳統公用電話轉型為超快速、戶外的Wi-Fi熱點。

紐西蘭電信公司初步的試作專案在不到12週內就完成，並在2012年12月的聖誕節期間，為熱門休假地點架設Ruckus ZoneFlex™ 7762戶外雙頻802.11n基地台(AP)，為大眾提供免費高速Wi-Fi存取。紐西蘭電信現在也將其解決方案擴充到其他國內所營運的3,000座電話亭。

每部ZoneFlex 7762基地台都內建以Ruckus BeamFlex™技術為基礎的可調式天線陣列，能針對障礙物及干擾源而自動調整天線方向，為用戶端裝置提供更可靠及效能更佳的無線Wi-Fi訊號。Ruckus 基地台是透過可大量擴充及多功能的無線區域網路(WLAN)平台Ruckus SmartCell™閘道器 (SCG) 200 提供集中管理。

「其實電信業者的主要挑戰並不全是與技術有關，佔地就是其中一個例子。也就是說，要找到適合部署設備、有電力提供和網路回傳的地點並不容易，」 Ruckus Wireless總裁及執行長盧綺霞(Selina Lo)表示。「這是一項對現有電信資產極具創意及創新的應用，能同時為用戶及電信業者增加實質效益。紐西蘭電信公司已加入其他具領導地位電信公司的行列，像是香港的電訊盈科及巴西的Oi，這些公司正著手部屬以Wi-Fi重新翻修電話亭類似的專案。」羅綺霞進一步表示。

再也不需投零錢打公用電話
任何具備Wi-Fi功能的紐西蘭電信行動裝置使用者，都可以在選定的地點免費試用Wi-Fi服務。使用者只要連線至開放的電信公司Wi-Fi區域，並傳送一封簡訊文字(SMS)，即可在網路上註冊裝置。使用者最多可從一個註冊的行動電話號碼免費連結五個裝置。每位使用者每天的資料使用量上限為每天1GB。來自電話亭的無線資料流主要是透過固定DSL或ADSL寬頻線路回傳。在某些情況下，此程序會利用無線網狀網路來回傳資料。

Ruckus SmartMesh™網路連結技術可讓Wi-Fi基地台，自動建立可靠而彈性化的無線連線，連接到鄰近基地台的固定網路。如此則可以加速部署時間，並免除為每個無線基地台配線的成本及降低複雜性。

「與世界其他許多業者相同的是，我們看到Wi-Fi將不只侷限在熱點，而是即將成為客戶喜愛、想要及重視的標準無線電波存取網路技術，」紐西蘭電信公司電信實驗室及策略合作關係經理Philip M. Ivanier表示。「與Ruckus合作進行Wi-Fi測試，我們已看到許多實質的效益。很明顯Wi-Fi是一種快速並經濟實惠吸引新用戶的方法。它能為現有用戶提供更多服務地點，讓我們快速擴展我們的服務據點。而此技術更能卸載蜂巢式行動網路基地台的流量，以減低負荷。」Ivanier進一步表示。

紐西蘭電信有一百萬固定線路住宅及中小型企業(SME)客戶，以及兩百萬行動連線，紐西蘭電信也是消費者、公司、企業、中小型企業及批發商客戶的主要固網、行動網路及ICT供應商。

Ivanier總結說道:「因為部署Ruckus Smart Wi-Fi基礎架構，我們獲得極佳的評價、極高的客戶滿意度和極為正面的使用者經驗。藉由其創新的天線系統，Ruckus 能以獨特的方式擴大其訊號範圍，並在電信產業提供獨有電信等級的Wi-Fi使用者經驗。」

由於能存取Wi-Fi，攜帶像是智慧型手機及平板電腦等行動裝置使用者更樂意長時間停留在城市區域，並能吸引觀光客免除其昂貴的漫遊費用。此外，Wi-Fi也成為促進消費者及使用者前往特定市中心零售區域購物的行銷及通訊工具。這也是紐西蘭電信公司在商業基礎上追求的目標。

紐西蘭電信公司目前正在部署Ruckus技術，因為電信業者希望能在這些高密度區域提供一致且隨時可用的Wi-Fi存取經驗。Ruckus基地台對於這種環境而言是非常獨特的，因為內建的可調式天線陣列能提供領先業界的效能，同時還能減輕干擾—這對於在許多商業中心區(CBD)部署Wi-Fi網路是極為重要。

關於Ruckus Wireless
Ruckus Wireless(美商優科無線，紐約證券交易所代號：RKUS)總部位於美國加州桑尼維爾市 (Sunnyvale)，是為迅速擴展的行動網路基礎架構市場提供先進無線系統的全球供應商。Ruckus對行動電信業者、寬頻服務供應商及公司企業提供廣泛的室內及戶外「Smart Wi-Fi」產品，在全球約擁有 24,400多家客戶。Ruckus的先進技術能因應由於智慧型手機及平板電腦等行動裝置的迅速採用而不斷成長的無線網路流量所帶來的容量和覆蓋範圍的挑戰。優科發明若干最先進的無線語音、視訊及資料創新技術，並已為其取得專利，例如延展訊號範圍、提升用戶端數據傳輸速率及避免干擾的適應性陣列天線，以確保一致、可靠的延遲敏感性多媒體內容分配並且至少具備802.11 Wi-Fi 標準。更多相關資訊請造訪http://tw.ruckuswireless.com。

BeamFlex、SmartCell、SmartMesh、Ruckus、Ruckus Wireless和ZoneFlex是Ruckus Wireless公司於美國和其他國家的註冊商標。所有其他產品或公司名稱可能是其擁有者的商標或註冊商標。

ChatGPT、Gemini、Claude 等 AI 通用工具問世後，「AI」無疑成了現今全球最熱門的關鍵字。儘管許多企業已經開始導入相關應用，多數卻仍停留在文書輔助、單一聊天機器人（Chatbot）運用等單點階段。但隨著商業環境快速變化、缺工日益嚴峻，企業需要的不再只是一個會回答問題的對話框，而是具備「自主決策與行動執行」能力的「代理式 AI」（Agentic AI）。

Going Cloud 和 IDC 合作發布的《多代理系統崛起打造敏捷韌性企業》報告便指出，如今「AI First」時代來臨，企業的 AI 應用正從輔助性質走向自主營運，有 80％的企業期望藉此提升生產力，70％的企業希望能更輕鬆處理複雜任務，還有 66％的企業期望透過多模型來提升整體效能。

代理式 AI 愈來愈多，必須納入組織管理

但究竟什麼是「代理式 AI」？

「過去人們使用生成式 AI 時，需要一步步下達明確指令，但現在使用者只要賦予代理式 AI（Agentic AI）明確目標，它就能自己理解前因後果、進行推演，甚至能去呼叫 API 完成任務。」Going Cloud 總經理黃柏淞點出差異。
而當企業內部的代理式 AI 日益增加，比方說，人資部門有專屬 AI、業務部門有報價 AI、法務部門有合約審閱 AI，跨部門協作的複雜度也隨之飆升，「如果你是管理者，你就會意識到，必須把 AI 當成一個人，納入組織裡來管理。」黃柏淞強調，能統籌、指揮多個 AI 代理協作的「多代理系統」（Multi-Agent System, MAS），正是為了解決這個痛點而生。

簡單來說，MAS 就像虛擬的企業總部，負責協調、治理負責不同任務的 AI 代理、工具和功能模組。在讓 AI 自主決策的同時，各個 AI 代理間也能共享資訊、協調分工。MAS 還具備極佳的擴展性和分散性，企業可以依照業務需求，隨時新增、更改 AI 代理，能大幅提升營運韌性。

雖然企業普遍意識到，代理式 AI 已經蔚為風潮，但實際部署時，仍面臨諸多挑戰。《多代理系統崛起　打造敏捷韌性企業》報告便顯示，資安疑慮、預算限制、缺乏 IT 支援分別是企業最擔憂的三大問題，「企業最擔心串聯多個 AI 代理時，要是權限沒控管好，很容易有機敏資料外洩的風險。」黃柏淞提到，在此情形下，Going Cloud 推出了以「分層式多代理架構」為核心的解決方案。系統會由一個「主管代理」（Supervisor Agent）作為主要決策層，底層則串聯了各個負責單一任務的「任務代理」（Task Agents）。

以 Going Cloud 服務的大型金融企業為例，假設一位 VIP 客戶登入銀行 APP，詢問 AI 客服：「我想申請房貸，請問現在利率多少？另外，請幫我評估把我目前的科技股基金贖回當作頭期款適不適合？」如果是傳統的聊天機器人，可能會因為問題太複雜直接轉接人工客服。但在 Going Cloud 的分層式 MAS 架構裡，「主管代理」接收到任務後，會先拆解再指派負責「房貸利率」的「任務代理」，去後台抓取客戶的信用評分和最新房貸專案。同時，這位虛擬主管還會指派「理財分析」的「任務代理」，去檢視客戶最近科技股基金的績效並預測市場。最後，再由「主管代理」統整資訊，一併給出一份完整且客製的財務建議，「分層式 MAS 能確保整個過程的指令被清楚傳遞，而且因為權限分層管理，房貸 Agent 不會碰到不該碰的理財資料，符合金融業的風險控管與合規要求。」黃柏淞說。

目前 Going Cloud 已經協助知名金融機構導入 MAS 架構。以實際成效來看，多代理客服平台能降低 50％以上的人工客服工作負擔，並讓回覆使用者問題的平均時間減少 60％以上；FAQ 知識導向與 API 資料調用的正確率，在調用得當的情況下，也都達到9成以上的成功率。黃柏淞指出，金融、製造、顧問等有複雜跨部門協作需求的大型企業，都是亟需採用代理式 AI 的產業。

懂雲也懂企業痛點，助員工無痛升級「AI 小組長」

但為什麼 Going Cloud 能為企業打造出如此高效的代理式 AI 底層架構？一方面，Going Cloud 先前服務過亞洲最大 AI 多媒體科技集團科科科技（KKCompany Technologies），奠定具備理解和服務大型企業的經驗，且自 2022 年創立起，就鎖定服務架構最複雜的大型企業市場。同時，Going Cloud 是全台首家榮獲 AWS 生成式 AI 服務能力認證及 ISO27001、ISO27701 雙重國際驗證的雲端產業專家，此成就彰顯 Going Cloud 在堅實的資訊安全基礎上，深化了對個人資料保護的承諾，為客戶提供符合國際標準的資料保障，強化雲端服務領導地位。另外，Going Cloud 還能為企業量身打造底層 AI 平台，提供 AI 策略方針定調、雲端架構設計、Agent 任務規劃、效能優化等一站式服務。

對於準備跨入「AI 商用階段」的企業，黃柏淞建議，釐清應用場景，比追求最新技術更重要，「唯有清晰定義痛點，才能讓強大的 MAS 平台真正落地。」
他特別提到，導入 MAS 系統不只是 IT 部門的責任，其實更像企業的升級轉型，「未來的知識工作者，不能只是單純『接球就打』，每個人都將成為『小組長』或『專案經理』。」例如員工不必再親自打開 excel 敲公式、解讀報表，應該要學著指派手下的「數位同事」去執行。員工的核心價值，將從過去繁瑣、重複性任務的執行，轉移到前期的目標定義、流程規劃，以及後期的決策判斷和審核把關。

AI 技術飛速推進，企業間的競爭已從「要不要用 AI？」，升級成「如何管理與協作多個 AI？」。透過建構靈活、安全且具高擴展性的多代理系統，企業不僅能解放員工的生產力，更能在瞬息萬變的市場中，打造敏捷、韌性兼具的營運大腦。