Ruckus Wireless協助紐西蘭電信將傳統電話亭轉型為超快速的Wi-Fi熱點|數位時代 BusinessNext

Ruckus Wireless(紐約證交所代號：RKUS)宣布將協助紐西蘭電信公司Telecom NZ (Telecom)，將全國各地點的傳統公用電話轉型為超快速、戶外的Wi-Fi熱點。

紐西蘭電信公司初步的試作專案在不到12週內就完成，並在2012年12月的聖誕節期間，為熱門休假地點架設Ruckus ZoneFlex™ 7762戶外雙頻802.11n基地台(AP)，為大眾提供免費高速Wi-Fi存取。紐西蘭電信現在也將其解決方案擴充到其他國內所營運的3,000座電話亭。

每部ZoneFlex 7762基地台都內建以Ruckus BeamFlex™技術為基礎的可調式天線陣列，能針對障礙物及干擾源而自動調整天線方向，為用戶端裝置提供更可靠及效能更佳的無線Wi-Fi訊號。Ruckus 基地台是透過可大量擴充及多功能的無線區域網路(WLAN)平台Ruckus SmartCell™閘道器 (SCG) 200 提供集中管理。

「其實電信業者的主要挑戰並不全是與技術有關，佔地就是其中一個例子。也就是說，要找到適合部署設備、有電力提供和網路回傳的地點並不容易，」 Ruckus Wireless總裁及執行長盧綺霞(Selina Lo)表示。「這是一項對現有電信資產極具創意及創新的應用，能同時為用戶及電信業者增加實質效益。紐西蘭電信公司已加入其他具領導地位電信公司的行列，像是香港的電訊盈科及巴西的Oi，這些公司正著手部屬以Wi-Fi重新翻修電話亭類似的專案。」羅綺霞進一步表示。

再也不需投零錢打公用電話
任何具備Wi-Fi功能的紐西蘭電信行動裝置使用者，都可以在選定的地點免費試用Wi-Fi服務。使用者只要連線至開放的電信公司Wi-Fi區域，並傳送一封簡訊文字(SMS)，即可在網路上註冊裝置。使用者最多可從一個註冊的行動電話號碼免費連結五個裝置。每位使用者每天的資料使用量上限為每天1GB。來自電話亭的無線資料流主要是透過固定DSL或ADSL寬頻線路回傳。在某些情況下，此程序會利用無線網狀網路來回傳資料。

Ruckus SmartMesh™網路連結技術可讓Wi-Fi基地台，自動建立可靠而彈性化的無線連線，連接到鄰近基地台的固定網路。如此則可以加速部署時間，並免除為每個無線基地台配線的成本及降低複雜性。

「與世界其他許多業者相同的是，我們看到Wi-Fi將不只侷限在熱點，而是即將成為客戶喜愛、想要及重視的標準無線電波存取網路技術，」紐西蘭電信公司電信實驗室及策略合作關係經理Philip M. Ivanier表示。「與Ruckus合作進行Wi-Fi測試，我們已看到許多實質的效益。很明顯Wi-Fi是一種快速並經濟實惠吸引新用戶的方法。它能為現有用戶提供更多服務地點，讓我們快速擴展我們的服務據點。而此技術更能卸載蜂巢式行動網路基地台的流量，以減低負荷。」Ivanier進一步表示。

紐西蘭電信有一百萬固定線路住宅及中小型企業(SME)客戶，以及兩百萬行動連線，紐西蘭電信也是消費者、公司、企業、中小型企業及批發商客戶的主要固網、行動網路及ICT供應商。

Ivanier總結說道:「因為部署Ruckus Smart Wi-Fi基礎架構，我們獲得極佳的評價、極高的客戶滿意度和極為正面的使用者經驗。藉由其創新的天線系統，Ruckus 能以獨特的方式擴大其訊號範圍，並在電信產業提供獨有電信等級的Wi-Fi使用者經驗。」

由於能存取Wi-Fi，攜帶像是智慧型手機及平板電腦等行動裝置使用者更樂意長時間停留在城市區域，並能吸引觀光客免除其昂貴的漫遊費用。此外，Wi-Fi也成為促進消費者及使用者前往特定市中心零售區域購物的行銷及通訊工具。這也是紐西蘭電信公司在商業基礎上追求的目標。

紐西蘭電信公司目前正在部署Ruckus技術，因為電信業者希望能在這些高密度區域提供一致且隨時可用的Wi-Fi存取經驗。Ruckus基地台對於這種環境而言是非常獨特的，因為內建的可調式天線陣列能提供領先業界的效能，同時還能減輕干擾—這對於在許多商業中心區(CBD)部署Wi-Fi網路是極為重要。

關於Ruckus Wireless
Ruckus Wireless(美商優科無線，紐約證券交易所代號：RKUS)總部位於美國加州桑尼維爾市 (Sunnyvale)，是為迅速擴展的行動網路基礎架構市場提供先進無線系統的全球供應商。Ruckus對行動電信業者、寬頻服務供應商及公司企業提供廣泛的室內及戶外「Smart Wi-Fi」產品，在全球約擁有 24,400多家客戶。Ruckus的先進技術能因應由於智慧型手機及平板電腦等行動裝置的迅速採用而不斷成長的無線網路流量所帶來的容量和覆蓋範圍的挑戰。優科發明若干最先進的無線語音、視訊及資料創新技術，並已為其取得專利，例如延展訊號範圍、提升用戶端數據傳輸速率及避免干擾的適應性陣列天線，以確保一致、可靠的延遲敏感性多媒體內容分配並且至少具備802.11 Wi-Fi 標準。更多相關資訊請造訪http://tw.ruckuswireless.com。

BeamFlex、SmartCell、SmartMesh、Ruckus、Ruckus Wireless和ZoneFlex是Ruckus Wireless公司於美國和其他國家的註冊商標。所有其他產品或公司名稱可能是其擁有者的商標或註冊商標。

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。