【dcplus關鍵分享報】 輔助原有商業模式的O2O數位應用

2013.06.03 by
dcplus數位行銷實戰家
【dcplus關鍵分享報】 輔助原有商業模式的O2O數位應用
對於轉換位於線下的非電子商務類型品牌來說,舉辦各種數位行銷活動時,更在意的是,如何有效引導活動參與者踏入實體店面,增加品牌與潛在消費者的接觸...

對於轉換位於線下的非電子商務類型品牌來說,舉辦各種數位行銷活動時,更在意的是,如何有效引導活動參與者踏入實體店面,增加品牌與潛在消費者的接觸機會,甚至進而成為消費者。

這也就是越來越多品牌關注,且冀望有效輔助原有商業模式的O2O(Online toOffline)

以下,我們以幾個在台灣大家所熟知的操作方式,一窺O2O的效益。

**一、便利商店取貨
**在台灣有接近5000家門市的7-11,可說是將O2O發揮到極大化的例子;除了以遍佈全台的據點優勢,提供同屬一集團的「博客來」做為取貨地點之外,也與多家線上購物業者合作,以24小時不打烊的服務,方便眾多在線上購物的消費者隨時領取商品。

除了7-11,國內其他便利商店業者如全家、OK、萊爾富,無一不提供此一服務;進一步去想,為何販售的並非自家商品,眾家業者卻又積極投入呢?對於電商業者與通路業者(便利商店)來說,這種合作的O2O模式,創造的是一種雙贏局勢。

電商業者提供沒有信用卡、不信任線上刷卡或因為各種原因無法於特定時間收取貨品的人,另一種便利性極高的取貨選擇;而通路業者除了獲得一定比例的服務費用之外,每一個踏進店裡的人,都具有一次在此消費的潛在機會。

7-11近來發展的7net雲端超商,結合自家物流與大量門市資源,既發展線上購物,又提供取貨服務,更是將先前所說「有效輔助原有商業模式」做更具效益的發揮。
 


二、
ATM領款收據
你選擇使用哪一家銀行的ATM取款呢?最實際的是你的存款銀行,因為免收手續費。但是,越來越多精打細算的消費者,選擇領款收據提供優惠好康的那一家。

我們拿設置於7-11內的中國信託ATM來說,憑收據購買套餐買一送一、第二件五折、購物滿千折百、電影早場價等等,實用且種類繁多跨及食衣住行育樂。

在不更動服務流程的做法下,ATM可做為多媒體播放器,以影音、互動遊戲等方式,協助店家進行活動宣傳或品牌曝光,在消費者自主性的選擇優惠項目時,對品牌來說,幾乎已經拿到一半以上成交機會了。

三、集合式線上訂購平台
這裡所說的「集合式」,是指在一平台上,彙整同一類型商品、服務,提供消費者選擇、比較後完成購買,再到實體店面進行消費。舉國內的例子來說像是提供台灣飯店線上訂房的Travel King,或提供美食餐廳線上訂位的EZTABLE

截至目前為止,已有五百多家餐廳加入EZTABLE平台,超過兩百萬人使用這項服務。

集合式線上訂購平台對消費者而言的好處,是不需要一個一個搜尋店家、比較內容;對店家而言更因為平台的集客力,藉此能夠增加許多與潛在消費者溝通的機會,並降低單打獨鬥所需付出的溝通成本。

四、臨櫃體驗
設置於百貨商場內的專櫃,沒有便利商店密度這麼高的據點優勢與取貨的便利性,進行數位行銷活動的目的,若放在消費者臨櫃,又是如何進行的呢?

從最初期的請消費者列印優惠做為憑證、發送優惠簡訊到消費者手機等等,多是以贈送來店禮這種拋磚引玉的方法,增加潛在消費者臨櫃意願,創造銷售人員與消費者近距離接觸機會。

智慧型手機的興起與效能逐漸強大,宛如消費者不離身的電腦,讓品牌在活動設計上有更大的運用空間;近來PLAYBOY「英倫假期遊戲地圖」手機APP」活動,就頗有新意。

品牌活動結合Augmented Reality(擴增實境)技術與體感遊戲,讓消費者以觸碰畫面上的骰子或搖動手機的方式,就能隨著骰出的點數,暢遊英倫六大景點。而六大景點以其著名的建築物如倫敦眼摩天輪為設計,消費者只要與景點拍照,再將這張虛實合一的照片上傳至臉書,就能在現場得到禮物並參加第二重抽獎。

活動的新意在於,AR技術與載具(智慧型手機)與內容規劃,讓「英倫假期」這個季節性包款主題以更具體的方式在消費者眼前呈現,輕鬆玩樂的互動內容也相當符合品牌印象。

不同於前述O2O操作的是,由於AR需要藉由掃描某一個特定的標的物來啟動,像在這個活動裡,就要消費者去櫃點掃描活動海報才能進入遊戲。所以,這裡的O2O不僅僅是Online to Offline,以數位媒體宣傳,引導消費者臨櫃;更是Offline to Online,讓百貨公司裡原本只是行經的潛在消費者都能被吸引,停下腳步加入遊戲,繼而把訊息藉著社群網站擴散出去。


數位行銷隨著科技、網路、載具的條件配合,在應用上總能很快的玩出令人眼睛一亮的創意方法;加上品牌、企業在數位行銷上越來越願意嚐試;
O2O的重要性、設計與效益評估,相信將會是一門雙方都會投注更多心力去思考與摸索的課題。

轉自dcplus數位行銷實戰家

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