【創業邦】 招人留人,創業型公司不是你發低薪的理由
【創業邦】 招人留人,創業型公司不是你發低薪的理由
2013.06.06 | 創業

創業型公司,工資低,工作量大,同時對員工的工作技能要求高。怎樣才能招聘到合適的員工呢?招聘成功後,如何留住人才?

——看到這個問題的時候,我想起了幾年前和一位同為創業者兄弟的談話。他的公司當時其實資金充裕,但念及自己是創業型企業,要做的事很多、要花的錢更多,所以一直和團隊強調要勒緊一切可以勒緊的帶子過日子,甚至發展到了拖欠員工工資數月的程度。後來由於管理層帶頭不滿,導致團隊矛盾尖銳,直至分崩離析。他當時特別委屈,覺得那 ​​些帶頭鬧事的人怎麼能如此不理解他,簡直是枉為高管。望著義憤填膺委屈之至的他,我說:「不管你是否願意承認、是否願意面對,你得知道,這家公司,真正的創業者只有你自己,其他的員工,不管你給不給期權、是否描繪上市的藍圖,也不管他們對公司有多深厚的感情,本質上,他們是在打工,打工就有打工的底線:那就是不能被老闆欠薪,更何況欠了這麼久。」我覺得這位兄弟創業遭受重創的主要原因,就是對員工薪資理解的問題

 

直至今日,我依然覺得,當老闆的,可以講企業文化、可以講團隊合作,但無論如何,準時發工資,這是當老闆的最基本的職責。 

在一開始的問題中,當然已經超越了上面這個底線,是說創業型公司工資低、工作量大、而對員工的工作技能要求高。其實這個觀點我並不能接受。為什麼呢?對員工來說,並不會因為他們在小公司、初創型公司工作,他們就可以憑工作證減免房貸房租車費油費贍養費,他們面對的衣食住行成本就能低一些,那為什麼要求他們拿的工資就要低一些呢?如果工作量大、工作技能要求高,他們就應該拿到與之相對應的酬勞,對吧?創業公司如果把自己招募人才的標準就框在了低薪、高強度、高技能,這本身就是在為自己設定一個假想的理想創業環境,即便偶爾有機會撞到了幾位充滿理想主義色彩的特別優秀的人才願意為了共同的目標在一起,但這樣的狀態能持續多久呢?連因為愛情而在一起的人都經不起麵包的考驗,為什麼要強求員工為了老闆的夢想而承受這樣不合理的薪資帶來的低生活品質呢? 

我個人的心得,就是老闆們可以把創業型公司當作一種精神定位,卻不能完全把它當經濟定位,更不能當宗教定位,我們不是神,員工不會因為膜拜而持久追隨我們,他們的要求也不高,僅僅是放在市場上,一個相對彰顯公平的位置而已。無論是哪個崗位,首先老闆自己得了解這個崗位的market value,如果你要求的人技能特別高、工作強度特別大,那就得付出相應的成本;如果自己給不起那些錢,就別要求員工做超越那份錢的事情。人才確實是有價的,而且說得難聽一些確實是一分價錢一分貨,你付出的成本低,員工體現的價值就低,你自己就得多幹活;你想讓別人替你把活兒都幹了,那你就得付出能體現別人價值的錢;也許你會覺得自己看走眼了:花了大價錢請來的是不實用的人,那也別誤己誤人,真誠溝通,妥善解決,趕緊調整 

如果想留住人,我們的眼光就不能只盯著自己的腰包,還得盯著廣闊的職場 –合理的市價就在那裡,企業文化、情感的附加值,在員工面對抉擇、分析跳槽的機會成本時,確實能體現出來的,但如果加上這部分,差價還是太大時,就別怪員工只朝錢看了。 

當老闆的我們,盯著自己的腰包,遵從市場規律的合理單價,來確定自己究竟僱得起多少人,量入為出。別苛求員工,我們也曾有過打工的時候,換位思考:如果你是這家公司的員工,你又會怎麼看這些問題呢?己所不欲勿施於人。 (文章僅代表作者個人觀點。)

轉自創業邦

 

延伸閱讀:連結倫敦/矽谷/北京/上海/台北【2013創業小聚暨AAMA台北搖籃計畫年會】

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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