為什麼某些企業、產品和服務能夠獲得較多的口碑（word of mouth）？華頓商學院的熱門行銷課教授約拿•博格（Jonah Berger）認為這非關運氣，而是一門值得研究的科學。博格認為口碑是決定新創事業存亡與否的關鍵，如果人們不願談論這些新產品或新服務，再有趣的創意也無法帶來商機。然而，大部分的新創事業並沒有足夠的資金來進行廣告與行銷，能夠直接觸及的消費者相當有限，若能獲得廣大口碑，往往被認為是碰巧幸運罷了。
事實並非如此！博格以行為研究為例，說明人類的任何行為都可以藉由分析大量數據而得知模式，口碑的產生也是如此。博格與同事們進行過幾次研究調查，觀察了近萬個企業和商品的口碑相關數據，也分析了近7000筆網路病毒式行銷的內容。從這些研究當中，博格發現了六項推動口碑流傳的關鍵要素，同時也在新書《瘋潮行銷》（Contagious: Why Things Catch On）中配合實例來說明：
社交行情（Social Currency）
我們開的車子、穿的衣服都影響著別人如何看待我們。如果某項產品或服務能使人們看起來更好，那麼其他人就更可能去談論並流傳這項商品。
觸發物（Triggers）
如果一項產品越容易被聯想到，那麼它就更容易被提出來談論。例如提到花生醬就會想到果醬，在談論花生醬的同時，就很可能提及果醬。
情緒（Emotion）
人們總是分享自己在意的事物。不論事物所帶來的情緒是好是壞，只要能夠引起較強烈情緒反應，就更可能被人們分享。
公開（Public）
人們總是想要模仿他人。某項產品或服務被使用的行為越常被看見，則人們就越可能去仿效這些行為。
實用價值（Practical Value）
除了讓自己看起來更好之外，人們也會希望幫助他人變得更好。越具實用價值的事物就越容易被分享，例如：10種募集資金的方法或5種談判技巧之類的資訊，就很容易被分享出去。
故事（Stories）
沒有人會想把自己搞得像個會走的廣告看板，試著從較大的敘事背景中去談論想介紹的產品，將產品或服務融入故事當中，會讓人們更想去分享它們。
博格進一步表示，掌握這些要點也許不能百分百製造好的口碑行銷，但絕對能為企業和組織帶來更多機會，就像科學分析不能保證每次都擊出全壘打，但至少可以提高擊球的平均命中率。
來源:TechCrunch
圖片來源:WIKIMEDIA COMMONS
