IDC~2013年第一季台灣噴墨印表機市場谷底反彈|數位時代 BusinessNext

根據IDC（國際數據資訊）亞太區印表機季度調查報告顯示，台灣2013年第一季噴墨印表機總出貨量為126,922台，與上個季度相比成長8.3%，但若與去年同期相比仍呈現6.5%的衰退。

統計本季多功能事務機(Inkjet MFP) 出貨95,388台，較上一季成長6.4%，與去年同期相比則小幅下滑0.7%，在整體噴墨市場中，維持穩定七成五的佔比。再看到噴墨單功能印表機(Inkjet SFP)在本季出貨31,534台，雖較上一季成長14.3%，但與去年同期相比則仍下滑兩成。

IDC台灣助理分析師劉伊菡表示:「去年第四季，噴墨印表機經歷了近十年以來的出貨新低。大環境不景氣的影響下，愛普生(Epson)、惠普(HP) 、佳能(Canon)三家主要廠商不論是季度或年度皆為負成長，其中又以佳能的跌幅最甚，一舉掉出自2011下半年以來堅守20%以上的市場占有率，對整體市場出貨量也造成一定程度的影響。但是在2013新的年度一開始，各家廠商紛紛在第一季做出提前出貨的動作，使得第一季的出貨量一反以往季度性衰退的表現，呈現成長的趨勢。」

IDC助理分析師劉伊菡也進一步指出:「隨著手機平板等裝置的崛起，家庭印量逐漸萎縮，廠商有鑑於此，不約而同將目光轉投注在商用的列印需求上。從前噴墨印表機的市場，單方面受到雷射印表機的侵蝕，如今以高容量高印量為號召的大墨匣噴墨機種紛紛出現，並且以使用雷射印表機的商用客群為主要訴求，不僅讓噴墨印表機多了一個出路，使用者就此也多了一個選擇。」

相較於噴墨印表機市場的反彈表現，本季雷射市場表現則創下近自2010年以來單季出貨最低水準，本年第一季出貨共44,640台，較上一季出貨量下滑23%，與去年同期相比則有亦有24%的出貨衰退。

觀察本季雷射單功能印表機(laser SFP)出貨22,736台，佔雷射市場出貨量51%，出貨與上一季相比大幅衰退34%，與去年同期相較亦滑落31%。反觀多功能事務機種(laser MFP)，本季出貨21,904台，相較上季度出貨小幅下跌7%，與去年同期相比則有15%的跌幅，相對於跌幅甚鉅的單功能機種，多功能機種在淡季表現較為平穩。

IDC台灣分析師呂孟蘋指出﹕「家用市場經過上季配合資訊展促銷潮，第一季活動量能衰退，加上部分廠商舊機準備停產與上游零件廠供貨短缺，直接影響出貨量；而商用機種則在去年底企業採購高峰結束後，出貨量於第一季轉淡，而三月底政府公告共同採購契約暫停更嚴重影響商用市場量能，讓第一季的整體雷射印表機市場陷入泥沼。」IDC分析師呂孟蘋進一步指出：「面對噴墨印表機針對商用列印的挑戰，雷射印表機廠商在價格上讓步空間擴大，除了持續雷射主機綁碳粉配套的組合活動之外，刺激企業可藉由租賃主機繼續下探更低的單張列印成本乃為廠商今年的主力訴求。」

面對政府採購在今年第二季幾乎完全的停擺的狀態下，預期台灣的雷射印表機市場能量在第二季難以彰顯，市場仍需仰賴下半年的家用與商用銷貨旺季。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。