【第一章】更智能的商務開啟未來業務新模式

2013.07.05 by
數位時代
【第一章】更智能的商務開啟未來業務新模式
未來商務運作模式,IBM認為資訊科技將會帶給企業成長全新動能,讓企業、員工、客戶、供應商與消費者之間的連結更加緊密、即時,無縫商務(seam...

未來商務運作模式,IBM認為資訊科技將會帶給企業成長全新動能,讓企業、員工、客戶、供應商與消費者之間的連結更加緊密、即時,無縫商務(seamless commerce)將是企業的必勝法門。企業面對新的互聯經濟,如何讓科技力量創新業務模式呢?

  

我們認為目前有四大趨勢是企業必須掌握,驅動業務轉型的關鍵科技:行動裝置、社群媒體、超數位化,以及大數據分析,從了解科技來創造新的業務模式,改善客戶體驗、創造新的商務經驗:

 

這些變化正將企業前台朝數位化推進, IBM對此一數位化趨勢也提出了四個解決方案:

四個解決方案

掌握這些趨勢,企業便有機會開啟通往企業新的藍海之路,進而實現極大的效益。IBM認為可依據B2B和B2C型的企業創造以下優勢:

B2B企業:創新業務模式、提升生產力、精省營運成本

如企業可採用行動化方案開發新型業務模式,以促進企業發展,包括拓展業務和擴張經營之地理區域等。行動方案也可幫助B2B企業提升人員生產力,如員工可使用行動設備拓展業務,不必回到辦公室就能處理公務,因而提高拜訪客戶的頻率、加強客服回應能力。再者,行動化技術還能為企業減少營運成本,例如,物流車隊可預先規劃送貨路線並提早通知客戶,方便客戶及早準備進倉作業,既可節省油錢,也可加強效率。

B2C企業:更緊密與客戶互動、加強品牌忠誠度、提升客戶服務

透過海量資料分析與擷取,消費型產業的企業可在「正確」的時間和地點,透過不同科技裝置,提供「正確」的資訊,以達成最佳的溝通成果,進而提高客戶對產品和服務的忠誠度。

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