從世界經典棒球賽看韓國最新的手機應用|數位時代 BusinessNext

上個月剛落幕的世界棒球經典賽(ＷＢＣ)中，因為日本明星球員鈴木一朗一句「對手三十年都無法打敗日本隊」的豪語，激起韓國全民同仇敵愾的氣氛，讓韓國隊在預賽與決賽中，連勝日本隊兩次而進入前四強，後來雖因墨西哥隊出乎意料地擊敗美國隊，反讓日本隊起死回生進而奪得冠軍，但這一連串高潮迭起的比賽過程，卻引發了韓國觀賞ＷＢＣ轉播的「全民運動」，而韓國衛星數位多媒體廣播(S-DMB)業者TU Media，因取得獨家DMB終端機即時轉播權而大發利市，短短不到一個月內，用戶數暴增四萬人，並創下單日新用戶數達三千七百人的紀錄，證明了透過提供消費者所需的差異化服務，收費的S-DMB服務，還是有機會與免費的地面波DMB(T-DMB)一決雌雄。

韓國率先進入數位多媒體廣播商業化

在韓國情報通信部及電信業者的推動下，韓國成為全球第一個導入DMB服務商用化的國家，分別於去年五月一日及十二月一日開通S-DMB及T-DMB服務。根據韓國情報通信部的預估，今年韓國DMB用戶數可達二百一十萬人，二○一○年將擴大至一千五百萬人，DMB終端機的累積出口額可達三百五十億美元。由於韓國行動通信市場已接近飽和，在看好DMB服務的發展下，不僅韓國政府以政策扶植DMB產業發展，韓國DMB廣播業者、行動電信業者，以及終端設備業者等三大主力亦積極布局，準備搶食這塊大餅。
不過，在DMB服務的推動過程中，由於S-DMB為付費制(加入費二萬韓圜、月費一．三萬韓圜)，且目前仍無法即時收看KBS、MBC、SBS韓國三大無線電視台的節目，加上又是由韓國第一大行動電信業者SKT旗下子公司TU-Media主導，因此一直面臨用戶數擴散不易的問題。雖然韓國第二、三大行動電信業者KTF、LGT亦與TU-Media簽署了S-DMB合作契約，且分別於去年八月、十月提供服務，但基於與SKT的競爭關係，並不是十分熱衷於推動，兩家業者至今年二月底為止的S-DMB用戶不到五萬人。

數位多媒體廣播手機將成市場主流

相對而言，T-DMB服務則因免費，可即時收看無線電視台，並在行動電信業者KTF、LGT、以及KBS、MBC、SBS、YTN、U1 Media、韓國DMB等六大T-DMB廣播業者的力拱之下，用戶數在三個月內已累積到七萬餘人，成長勝過S-DMB服務。而原本一直延遲T-DMB服務推出時點的SKT，也迫於用戶需求壓力，在取得TU-Media的諒解後，決定於五月初正式加入戰局。不過T-DMB在未來面臨著中繼器(Gap-filler)設置不足，導致收訊死角的斷訊問題，加上三月接受商業廣告以來，預估首月廣告費收入將不超過六千萬韓圜，由五家廣播業者(KBS為國營除外)均分後，平均廣告收入不過一千萬韓圜，根本不足以因應製作新節目費用。終端機業者方面，則呈現百家爭鳴的局面，產品包括手機、筆記型電腦、車用接收機、攜帶式接收機(PDA、USB)、專用接收機等。南韓手機業者表示，DMB手機漸成為南韓手機市場主流，預估今年南韓新款手機中，DMB手機將佔五○％以上，加上今年三月二十七日手機補助金制度再度實施，更將帶動新一波換機潮。
根據南韓線上市調公司Auction的問卷調查，有七二％的受訪者有意在實施補助金制度後更換手機，其中最大的理由是「想要具有新功能的新款手機」。而最想換機的類型排序，則依序為T-DMB(三二％)、超薄滑蓋機(二七％)、S-DMB(二六％)。因此，南韓業者對DMB手機的銷量深具信心。包括三星電子、ＬＧ電子、Pantech等南韓三大手機業者均將DMB手機視為其主力，三星電子今年新款手機中，DMB手機便將占七成。
除了積極促進DMB服務在韓國市場快速普及外，韓國情通部也致力於推動T-DMB技術的海外出口。去年韓國T-DMB技術已獲得世界數位廣播多媒體論壇組織(World DAB Forum)的推薦，成為歐洲電信標準協會(ETSI)的歐洲標準，今年則致力於取得國際電訊聯盟(ITU)的認證，以成為國際標準為目標。而去年十月以來，情通部已派員前往德國、美國、墨西哥、英國、馬來西亞、中國、印度等地進行T-DMB技術試演或商用測試。此外，與加拿大亞伯達省及中東地區的通信業者合作也在商議中。目前已確定今年四月將於中國北京及英國倫敦提供T-DMB商業化示範服務，在德國決定於今年五月正式提供地面波DMB服務，並於世足賽期間以DMB技術為主體進行實況轉播，使韓國廠商的出口商機大現。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。