電視台化身內容大盤商|數位時代 BusinessNext

行動電視的確會創造新的內容市場，美國的ESPN或是Discovery等內容業者就是最好例子，」諾基亞(Nokia)多媒體事業部協理潘才俊指出，行動電視在硬體開發已不成問題，但是市場能否起來，決定的關鍵在於「內容」是否足以吸引民眾願意掏錢觀看。像ESPN或是Discovery等已開始特別針對行動電視用戶創造新的內容，例如剪輯一天當中最精采的運動畫面等，潘才俊再一次強調：「內容，才是重點。」不過，消費者究竟對於行動電視的內容需求是什麼？根據諾基亞二○○五年在全球試播行動電視的資料統計，最受歡迎的內容為新聞、運動、音樂、氣象、連續劇和紀錄片，主要以具備時間短、立即性、訊息性的影音片段最能為市場接受，因此既有的電視台業者就成為行動電視產業中，最有可能的內容提供者。數位內容在行動電視成真在目前全球數位電視廣播的規格未定條件下，內容提供者(如電視業者)等利用邁入成長期的３Ｇ網路來做為平台，採取影音串流技術是快速進入行動電視產業的最佳途徑。根據工研院ＩＥＫ在二○○五年調查指出，全球行動數據的營收占行動通訊總收入的比重，將由二○○四年的一二％，一路提高到二○○九年的二一％，「這是因為行動通訊的頻寬愈來愈大，讓過去網路上的數據應用逐漸開始向行動通訊遷移，」工研院ＩＥＫ研究經理紀昭吟認為，過去在網路上發展不順的數位內容業者，將有再一次的機會，挑戰新興而起的行動電視市場。電視與電信業者合作以國內的年代電視台為例，旗下的I'mTV就成為年代在行動電視布局最重要的棋子，其所提供的內容，就是年代電視既有的節目，包括直播的新聞等，並沒有專為手機來設計新的內容，「因為那要花費許多的功夫，但是目前手機市場對電視台營收的貢獻非常小，遠不如既有的廣告收入，所以電視台頂多只是會把既有的內容稍做修飾，例如剪得更緊湊等，或是播放一些漏網的片段，」年代數位媒體技術長黃國峰說。不過，其他像是中華電信也與華視合作推出戲劇的幕後花絮，遠傳電信與三立電視台，威寶則找上新加坡傳媒電視集團，推出專用於手機觀看的三分鐘電視劇︽天…使我愛你︾等。從這些積極動作來看，工研院ＩＥＫ產業分析師王英裕就認為，電視台把現成的內容做再利用，所要付出的成本有限，但是回收的力道卻可能無限，而且還能接觸到與過去不同層級的客戶，開發適用於手機應用的新廣告主，「這種投入的成本少，但是回收大，也難怪那麼多的內容業者會積極搶進行動電視這塊市場大餅了。」

企業高速成長，市場最先看見的是業務營收與市場排名的飆漲，但真正決定企業能走多遠的，往往是水面下看不見的IT與營運骨幹。

諾億保經就是一個經典案例。

2024年，諾億保經的全年保費規模約28億元，隔年直接翻被衝破60億，今年，更預計挑戰120億到150億大關，強勢躍居台灣前十大保經公司；業績快速成長的同時，諾億保經的組織配置也很精實：外勤業務團隊約500人，負責核保、行政與稽核的後勤單位卻僅約30人。

值得特別注意的是，隨著營收在短時間內翻倍，受到考驗的不只是業務能力，也包括後台系統、資訊設備、網路、資安，以及法遵與內控能否同步跟上。

諾億保經總經理賴柏翰直言：「客戶資料是諾億保經的核心資產，特別是我們以投資型保單為主力業務，對個人隱私與財務資訊的防護要求極高。」此外，隨著營運規模擴大，金管會對資訊安全與內控稽核的監管標準也隨之提高，必須重塑IT與資安體質以回應高速成長。

評估完自身資源後，諾億保經做了一個重要決定：不從零自建IT團隊，而是採取資訊外包模式，提供企業擴展所需的支援。

諾億保經總監張維倫表示：「我們需要合作夥伴提供完整支援，自由系統不僅具備金融產業經驗與深厚維運實力，還能提供一站式服務，因而雀屏中選。」由自由系統負責台北與台中辦公室的端點設備、儲存架構、網路與資安維運等工作。

診斷重於工具：先清查環境盲點，再談防禦升級

缺乏專職資訊人力的中小企業或快速成長型組織，很常陷入一個迷思：市場上出了什麼新工具、新架構，就急著導入；然而，自由系統的作法是先回歸營運本質：盤點現況。

在雙方正式簽約前，自由系統的顧問團隊便深入檢視諾億保經的既有環境，找到一個最急迫的營運隱患：內勤行政人員與外勤業務人員，竟在辦公室內共用同一套網路網段，這意味著外部裝置一旦連網中毒，極可能直接橫向感染存放敏感保單資料的內部系統，為降低風險，自由系統隨即協助諾億保經進行網段隔離與權限切割，在第一時間化解安全未爆彈。

這套「先釐清現況、確認優先級、消弭落差」的邏輯，也體現在資安合規的推進上。

自由系統服務顧問黃麒翰以ISO 27001認證輔導為例指出：「諾億的認證合規由專職顧問主導，但底層關鍵的端點偵測回應（EDR）、託管偵測回應（MDR）、防火牆規則、特權帳號管理及硬體資產盤點，全由自由系統提供技術支援。我們的目標是替企業建立完整的『環境可視性』（Visibility），讓風險一目了然。」

對諾億保經來說，資訊設備、網路與日常維運雖然是營運不可或缺的基礎，卻不是公司的核心業務，如果自行建立完整IT部門，不僅要負擔人力成本，也必須長期維持涵蓋網路、設備、資安與系統維運的專業能力；相較之下，將這些工作交給自由系統的專業團隊負責，諾億保經可以將時間與精力放在可直接創造營收的核心業務。

「與自由系統合作至今，我們不僅更好強化IT體質、順利補強合規缺口，也為接下來的AI應用打下穩健基礎。」張維倫如是說道。

從防守走向進攻：雲地協同架構，讓AI真正走入第一線

IT與資安基礎逐步穩定後，諾億保經開始將資源放到下一階段：如何利用AI提升業務與營運效率。

在業務端，諾億嘗試透過AI實現「保險情境遊戲化」。

賴柏翰指出，一般客戶很難體會重大疾病帶來的財務衝擊，與其單向說明「萬一罹癌怎麼辦」，不如透過AI模擬動態情境，讓客戶在虛擬人生中面臨關鍵決策；甚至，將台股加權指數、S&P 500走勢融入情境，模擬面臨資金缺口時，抵押借款或贖回投資將對個人資產產生何種實質影響，讓保險規畫轉化為主動的探索體驗。

同樣的邏輯也導入內部培訓與後勤自動化。

過去高度仰賴資深講師與紙本教材的訓練流程，被轉化為AI互動式推演，讓500位業務能在高度擬真的客戶抗拒或理財情境中反覆演練，大幅縮短新人上手週期。至於在行政方面，傳統業務助理得耗費大量時間進行分類、掃描、校對保單文件的繁瑣流程，也交由AI與自動化工具處理，助理僅需做最終核對與歸檔，使30人的後勤編制得以支撐暴增數倍的合規案件。

在AI探索的過程中，自由系統就像是諾億保經的IT團隊、協助評估與提供所需產品服務。

自由系統售前顧問劉威利強調：「金融保險業涉及大量機敏個資，絕不能盲目把所有資料拋上公有雲AI。」因此，自由系統協助諾億精準劃分「地端與雲端邊界」，例如，哪些非機敏資料可藉助雲端模型運算、哪些敏感核保數據必須保留在地端進行私有化推論，並協同評估相應的地端硬體算力與加密機制，讓創新應用不以犧牲資安為代價。

總的來說，從28億飆升至百億規模，諾億保經展現了一家新銳金融服務企業的高敏捷度；而自由系統則證明了託管服務（MSP）已不再只是被動的修電腦與顧網路，更是高速成長企業在架構選擇、資安風控與AI轉型路上，不可或缺的最佳夥伴。