Gartner~2015年，至少六成資訊工作者透過行動裝置與內容App互動|數位時代 BusinessNext

國際研究暨顧問機構Gartner表示，在行動裝置上觀看工作相關視訊的情況逐漸增加，使得企業支援及管理此一需求的壓力日增。Gartner預測，至2015年，至少有60%的資訊工作者將透過行動裝置與內容應用程式互動。

Gartner副總裁安德魯(Whit Andrews)表示：「對企業而言，開發及支援新的內容管理應用程式與使用方式是一項令人望之卻步的工作。這一點不難理解，因為企業深怕會造成滿意度不佳及採用率過低的問題。但是，隨著工作上需要使用行動裝置的情況漸趨普遍，企業需在這些裝置上支援視訊以作為內部及外部用途。企業的挑戰不僅只於行動化，亦牽涉到異質性，因為根據Gartner預測，至2014年，九成的企業機構將於各式個人裝置上支援企業應用程式，從傳統的筆記型電腦、平板、手機到各種變形裝置或其他今日尚不普及的裝置。」

Gartner指出，企業與政府機構必須擬定因應策略以支援行動裝置播放影片，無論是企業本身、員工或客戶所擁有的影片。

安德魯表示：「希望行動工作者參與即表示鼓勵他們使用自己所選擇的裝置。然而，我們預期，至2016年底，50%的內容與協作計劃會因為缺乏受其直接影響的資訊工作者參與而失敗。其中所牽涉的因素繁多，不重視商務使用者所偏好的裝置即為其一。儘管行動裝置在許多方面都不是一個容易提供視訊的媒介，仍應是企業視訊策略不可或缺的一環。」

行動化意謂著商務使用者有時會在不同地點使用不同裝置，有時甚至在訊號不佳的地方。企業因而必須規劃一套可彈性調整的供應方式以因應不同頻寬之需求，並且提供時光平移的功能，因為行動裝置使用者有時並無足夠的網路頻寬以即時觀賞影片。

時光平移（Time-shifting）是一項可提供重要效益、但卻讓許多高階主管心生抗拒的功能，因為他們不喜歡所有員工沒有一同觀賞影片的感覺。然而，當影片的目標對象能夠自行選擇觀賞時機，影片的觀賞率將會大幅提高；此外，如果觀賞的影片可以分成訊息明確而簡潔的較短片段，觀賞率也會提升。

Gartner建議，選擇能滿足企業所有視訊格式需求的廠商。儘管行動裝置作業系統成長最快的是iOS和Android，其他作業系統對某些企業及某些觀賞者來說也很重要。企業應分析觀賞者以確定其所使用的裝置，哪些裝置的使用率正在成長，而哪些趨向衰退。

安德魯表示：「企業大多仰賴企業視訊內容管理廠商提供穩定的設備以管理視訊內容並帶來互通性。若無廠商的支援，大規模的轉碼非多數企業和政府機構能力所及，而且我們預期會有更多採用雲端轉碼以滿足不同規模需求的情況。使用視訊播放器固然可以解決某些挑戰，但由於架構上的因素，這些播放器並非在所有情況都受到歡迎。預料短期內也不會出現可解決大多數使用者每一項問題的標準。」

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。