搜尋,也得講究專業分工 學有專精的8大搜尋引擎
搜尋,也得講究專業分工 學有專精的8大搜尋引擎
2006.04.01 |

這個搜尋引擎之所以熱門,不只是因為有Google的光環加持,更因為它真的是一個「很新」的服務(3月21日才剛剛上線)。一直以來,只有雅虎和微軟的MSN有提供財經搜尋的服務,如今Google Finance總算千呼萬喚始出來,也意味著Google想要做一個「面面俱到」搜尋引擎的強烈企圖。只不過既然比較晚推出,就得比別家好用才行。Google Finacne不僅提供即時的股價走勢圖,使用者還可以直接在圖表上拖拉時間橫軸取得歷史資料。更貼心的是,結合了Google News的資源,圖表上會直接標示出和時間點對應的新聞事件,讓使用者更清楚地掌握產業或企業的脈動。另外,Google Finance搜尋的功能特強,不但有超級詳盡的公司介紹,甚至會自動幫你搜尋討論公司動態的部落格。如果已經用膩現有的財經服務,不妨換個口味,Google Finance絕對會讓你驚艷。(撰文=謝哲豪)

PubSub 新聞自動送上門來

簡單的說,PubSub提供的服務,與Google News以及Google Alert有異曲同工之妙,他們都想讓使用者只要搜尋過某個主題,就會源源不斷收到有關該主題的資訊,而不必再搜尋一次。不過,PubSub運用了獨家的搜尋技巧、XML/RSS以及瀏覽器技術,將這項服務提升到另一個境界。使用者在登錄帳號後,建立起他們各式各樣的搜尋主題,PubSub的「配對引擎」(match engine)會隨時監控1800萬多個部落格、各式新聞服務網站、公司的公關新聞稿及提交證管會的報告(SEC filings)、網路新聞群組、甚至是地震網站,每分鐘掃瞄數萬筆資料來源,每天執行數百億筆的配對,只要資料來源中某些關鍵字吻合使用者指定的關鍵字,系統就會馬上通知。懶得找新聞的朋友們,快用PubSub吧!(撰文=楊致偉)

Ask for kids 成人不宜的搜尋引擎

不必訝異,這是專門為兒童設計的搜尋引擎,成年人上去找,是什麼都找不到的(打「marketing」只找到十個網頁,而且清一色都是官方教材)。母網站Ask.com的前身是AskJeeves.com,在2005年被媒體集團InterActiveCorp買下,目前是美國排名第六的搜尋引擎。Ask.com也是垂直式搜尋引擎的領航者,有字典搜尋、天氣搜尋、甚至還有名人搜尋。網路上資訊通常沒有經過過濾,想要保護你家寶貝,下次記得叫他用Ask for kids。(撰文=謝哲豪)

Pressdisplay 免費看全世界的報紙免費看全世界的報紙

別納悶,在網路這麼發達的時代,免費看電子報早就不是什麼新聞。Pressdisplay這家公司專門蒐集全世界所有主流報紙,並且提供完全免費的線上閱覽服務。和純文字的電子報不同的是,Pressdisplay自行開發了一套線上系統,以原始報紙圖像的方式呈現,讓使用者有真正在翻閱報紙的感覺。這套系統直接以網路瀏覽器為運作平台,不需要在電腦上安裝任何的軟體。除了閱讀,Pressdisplay也提供了強大的搜尋功能,不但可以搜尋關鍵字,還可以依照版面和日期來找尋自己想要的資訊。(撰文=謝哲豪)

Expedia 旅遊搜尋的長青樹

喜歡旅遊的人,大概都知道Expedia這家網路公司,早在1996年就成立了,最早是微軟旗下一個分公司,在2001年被InterActiveCorp併購。如果想要一次搞定旅遊會碰到的所有事情,Expedia都可以幫你處理,舉凡機票、租車、飯店、餐廳,甚至已經可以為企業量身訂做公司團體旅遊的方案。旅遊網站是網路泡沫後少數可以存活下來的產業,Expedia和Priceline等大型的公司,近幾年也積極轉型成搜尋入口網站,提供更廣泛和深度的資訊。(撰文=謝哲豪) Bizrate 買最便宜的產品
嚴格來說,Bizrate算是一個「比價網站」,專門替網友調查產品的價格,而且是元老級(1996年就成立)的網站。但是近兩年來,Bizrate逐漸有垂直式搜尋引擎的架勢,積極和更多零售通路商合作,建立更完整的比價資料庫,也提供使用者更多方便使用的功能。獲利模式則是透過Bizrate網站連結到其他購物網站而達成的交易,Bizrate會抽一定比例的佣金。目前和Bizrate合作的實體店家超過六萬個,堪稱業界第一。下次買東西如果沒上Bizrate比價,別說你買的最便宜。(撰文=謝哲豪)

FindLaw 律師就在你身邊

法律一直是資本市場裡知識密集度最高的產業,任何人遇到法律問題總是一個頭兩個大。FindLaw是美國最大的線上法律服務商之一,提供最完整的法律相關服務,不管是要請律師、法律諮詢、觀看法律新聞、甚至是找法律相關的工作,只要任何和法律扯上邊的事情,在FindLaw全部都找得到。由於經營成功,在2005年被《時代》(Time)雜誌選為最酷的五十個網站之一(the coolest websites 2005)。有法律上的麻煩,或單純地想要做研究,到FindLaw來準沒錯。(撰文=謝哲豪)

Artcyclopedia 藝術世界的百科全書

Artcyclopedia是由「藝術」(art)和「百科全書」(encyclopedia)所組合出來的字,顧名思義,就是搜尋藝術的百科全書。Artcyclopedia的介面相當簡單,提供三種搜尋方式,可用藝術家的名字、藝術作品的名字或是以美術館及博物館的名字來搜尋。Artcyclopedia可以算是目前網路上資料最多、正確度最高的藝術類搜尋引擎,追蹤八千位藝術家的資料、超過兩千個藝術類的網站、擁有約十八萬件藝術品的詳細記載。想要培養一點人文氣息,來Artcyclopedia逛逛吧。(撰文=謝哲豪)

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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