【北京創業現場2】3W咖啡~中國互聯網圈子的交誼廳|數位時代 BusinessNext

在北京，推動網路創業熱的關鍵力量之一，就是整個互聯網產業的蓬勃，各類商務或技術合作交流熱絡，新浪系、騰訊系、百度系、搜狐系的現職或離職員工，往外擴散的結果，就促使3W咖啡館的誕生。

8月才正式搬到與車庫同一條街上新店面的3W咖啡，主要發起的三人中，就有兩位是騰訊出身，因為過去工作上常需要與產業人士交流，所以興起了找個地方開設咖啡館的念頭，也因為人脈資源廣，投資股東多達一百多人，其中不乏知名檯面上人物，比如中國紅杉創投創辦人沈南鵬、大眾點評網執行長張濤、去哪兒網站執行長莊辰超、淘米網營運長程雲鵬，另外更多來自騰訊、百度、新浪、搜狐、盛大、金山、阿里巴巴、Google等公司的高階主管。「我們就是想打造一個思想交流、會員互助的圈子。」3W咖啡聯合創辦人夏強說道。

定位不同，也使得3W咖啡的情調，不同於車庫的江湖草莽，這裡小資氣息濃一些，泥水牆面、木質書架，用台灣的詞，就是一個文青會出沒的地方。400多坪、三層樓的空間，一樓是咖啡餐飲區，二樓則是小型演講廳及可聚會的包廂，三樓則是育成單位，裡面約有7支團隊進駐。

夏強說，一開始經營3W，大家都把事情想的太簡單，每天開門都是錢，現金流的控制、餐飲，品質的掌握都是全新挑戰，在一番討論之後，決定將餐飲部份專業外包，另外再成立傳媒及育成事業單位。他坦言，光是房屋租，一個月就是幾十萬台幣，光靠餐飲是無法平衡收支。因此不同於車庫不舉辦商業活動，3W則是廣泛地舉辦各類活動，甚至有公關行銷的服務，從免費的公開課到新品發表會，這裡希望成為互聯網的活動交誼基地。認識中國互聯網產業動態，從點杯咖啡開始。

圖一：在政策的推動下，3W所在的中國海淀圖書區街區，未來將定位為互聯網創業一條街。

圖二：因為股東中有不少女性，希望有個舒服的地方可以喝個下午茶聊聊天，因此整個咖啡館的設計，有著小清新的情調。

圖三：一進門的左手邊，大面牆上展示著中國互聯網公司的上市歷史，也鼓勵其他人有為者亦若是。

圖四：前往二樓的樓梯牆面，張貼著一百多位股東的照片。

圖五：二樓的場地，幾乎每天都有各類的演講或產品發表活動。

圖六：中國知名網路公司的在職離職員工，各自形成小型社群，時常有聚會活動，圖中就是騰訊系的員工所舉辦的商業模式探討聚會。

圖七：三樓的育成空間，設計同樣簡潔清新。

圖八：有著餐飲的支持，這裡也提供育成團隊午晚餐。雖然菜色簡單，但不失溫飽。

圖九：聯合創辦人夏強是中國80後一代，他說，每天長時間工作很累，但比起在大公司，這裡所做的事情可以看到好的改變，是鼓勵團隊走下去的動力。

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快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。