[何飛鵬] 島嶼狹隘症|數位時代 BusinessNext

台灣技術水準不差，但受限於缺乏國際眼光、理解、交流，以致大多數的網路工作者只能看到台灣眼前的小市場，對國際的變動、發展未能跟上腳步。

台灣曾經是最國際化的國家。我的一個同學，英文不怎樣，但年輕時就進了貿易公司，從此提著包包，帶著樣品，走遍全世界，也成就了一番事業。

當他第一次要出國時，我們都很懷疑，他英文不佳，如何一個人出去闖蕩？他也害怕，但還是走出去了，這就是台灣數十年來經濟奇蹟的真相。

可是現在台灣幾乎是最封閉的地方。年輕人不太出國念書，不想出國工作，不看國際新聞，缺乏國際視野。社會上講究「台灣優先」，政治上內鬥內行，遇到國際事務荒腔走板。企業跨國投資，被視為「出走」，像是背離台灣。到中國大陸經營，也要背負「投共」的陰影。只有說「愛台灣」才是對的，也不問所做所為是否真的愛台灣。

許多人從小到大很少離開台灣，甚至只活在台北，難怪台灣人的眼光越來越小，越來越活在自我設限的小圈圈中，台灣人都被「島嶼狹隘症」所羈絆。

在網路產業興起時，我本來期待台灣的網路事業能在國際舞台上有另一番風光景象。因為網路無國界，只要有技術、有創新，只要走得快、走得早，都能在網路上快速地蔓延，從一點一地走到全世界。

而台灣的資訊科技教育又相當先進，台灣的硬體製造也傲視全球，這樣的環境因素，台灣的網路產業應有在國際舞台上一展身手的好機會。只是發展至今似乎事與願違，不只台灣的網路產業不能在國際舞台上有位置，連本身台灣的網路產業也是國際公司的邊緣市場，台灣本土的網路公司難成氣候。

或許有人會把這樣的結果，歸咎於台灣市場小，缺乏好的募資環境，新創的公司在缺乏天使投資人及國際創投資金的支持下，當然很難有發展。

這只是其中一個原因，但更深遠的理由，恐怕是島嶼狹隘症使然。台灣技術水準不差，但受限於缺乏國際眼光、理解、交流，以致於大多數的網路工作者只能看到台灣眼前的小市場，對國際的變動、發展未能跟上腳步，因此所有創新只通用在台灣本地，沒有跨國適用的可能。在台一條龍，出國一條蟲，這樣狹隘的產品概念，怎能有令人眼睛一亮的創新呢？當然就不可能得到國際創投資金的青睞了。

島嶼狹隘症另一個就是英文的不佳，這又是致命傷，缺乏文字、語言能力，如何吸收先進的國際知識，進行國際交流呢？再加上台灣的知識產業未能及時有效地翻譯國外的訊息，這又是媒體的島嶼狹隘症，阻斷了國際訊息的流通。

台灣要進步，恐怕要先面對島嶼狹隘症；想在網路世界創業的年輕人，恐怕要先學好英文，克服自己的島嶼狹隘症。

[何飛鵬] 《數位時代》榮譽社長，著有《自慢：社長的成長學習筆記》、《自慢2：主管私房學──小職員出頭天》。

出自

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。