為什麼我們喜歡Infographics──解開資訊圖表受歡迎的秘密|數位時代 BusinessNext

為什麼資訊圖表這麼受歡迎？我知道我喜歡看製作精緻的圖表，可以較容易消化和吸收複雜的資訊。根據Graphs.net的研究，針對「Infographics」的搜尋量從2010年至2012年間增加了驚人的800%! 看來視覺性的媒體將不會隨時離開，它們的受歡迎程度將在未來數年內持續成長。

資訊圖表受歡迎的原因資訊圖表

讓我們看看這幅Graphs.net製作的資訊圖表所總結的重點。

資訊圖表是什麼？

根據wikipedia，資訊式的圖表或資訊圖表是為了把複雜的資訊、數據、知識以快速清楚的方式以生動的視覺效果呈現。運用圖表可以提高人類視覺系統的能力，透過圖案和走向，達到改善認知的效果。

對資訊圖表隨著時間而增加的興趣度
(100代表搜尋興趣度的高峰)

新加坡－100
菲律賓－62
南非－54
紐西蘭－45
印度－36
美國－36
澳洲－34
荷蘭－32
英國－31
阿聯－31

對相關關鍵詞的興趣度
(100代表搜尋興趣度的高峰)

Infographic (資訊圖表) －100
Design Infographic (設計資訊圖表) －40
Best Infographics (最棒的資訊圖表)－35
Inforgraphics free (免費資訊圖表)－30
Create Infographics (建立資訊圖表)－30
Make Inforgraphics (做資訊圖表)－20
Inforgraphics software (資訊圖表軟體)－20
Google Inforgraphics (Google 資訊圖表)－20
Cool Infographics (酷的資訊圖表)－20
Facebook Infographics (Facebook 資訊圖表)－15

2009年至2013年對資訊圖表興趣的成長
(100 表示搜尋興趣度的高峰)

資料顯示，從2012年2012年，針對「資訊圖表」的搜尋量增加了超過800％。社群網絡Digg的統計數據顯示，從2007年起，在Digg上出現的資訊圖表增加了250倍！不難看出這是一個值得注意的趨勢浪潮！

資訊圖表中常用的視覺性圖案元素

現實藝術性的元素－36%
波浪式圖表－27%
柱形圖－22%
多變化的線形圖－17%
圓餅圖－12%
其它－41%

運用資訊圖表的理由

容易瀏覽
人類的視覺效率相較高，在腦裡儲存的資訊中，超過90%的視覺性資訊會被儲存。
病毒式散播
由於資訊圖表的吸引能力，它們會在各種社群媒體平台上被分享，與一般文字較容易達到病毒式的散播。
全球性的覆蓋率
有了網路出版工具，資訊圖表可以在短時間內在全世界被分享，這是地方平面媒體永遠無法做到的。
品牌知名度
建立一個資訊圖表試，如果把你的品牌標誌置於圖表的底部，對於建立真正品牌的知名度是很有幫助的。
增加網路流量
一個附有趣資料而令人注目的資訊圖表。在帶動更多流量上是扮演著一個重要角色。訪客會在他們的社群賬戶上分享，這是非常值得做的實。
SEO利益
由於它的病毒式性質，資訊圖表可以幫你的網站獲得一些優質的連結，因此會在搜尋搜尋結果頁被搜尋引擎首都，進一步改善網站的能見度。
你將是某題目的專家
在製作資訊圖表的過程中，你必定做了精細的調查，這也展示了你對該題目的知識和瞭解程度。
成長
Google 分析工具顯示，針對「Infographics」這個關鍵字的Insights for Search (搜尋透視) 大量的增加。
使用便捷
只要把嵌式碼放在網站的資訊圖表底部，其它網站主或部落客就可以輕易地把資訊圖表置於網站上。

關於資訊圖表的有趣事實

資訊圖表的製作量每天增加1%
1. 在Google上，超過1,500萬的搜尋結果會針對「infogrpahic」這個關鍵字而產生
2. 在上傳了一幅資訊圖表後，網站的流量平均會增加12%
3. 超過87%的訪客會閱讀資訊圖表上的文字
4. 資訊圖表可以在建立品牌知名度上改善你的事業達82%
5. 所有行銷業者中，有32%同意這個說法：「一幅資訊圖表讓我變得更精準。」
6. 資訊圖表對於消息靈通的人士會增加精準度達40%
7. 任何東西，無論是內容或是統計數據，只要以資訊圖表呈現的話，其活力感就增加了53%
8. 自1990年使用視覺性的資訊增加了400%
9. 自2007年使用視覺性的數據在網路上增加了9900%

完整資訊圖表

(圖片來源：jonnygoldstein)

出自inbound journals

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隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。