[何飛鵬] 窮本溯源追原典──如何使用網路這本書|數位時代 BusinessNext

網路雖然很好用，任何問題，都可以從網路找到最基本的答案，然後再從網路上延伸到最精確的解答。但要有效地使用網路學習，千萬別忽略「窮本溯源」的過程。

上個世紀末，網路橫空出世，改變了世界，也改變了每一個人的生活。

網路有各種功能，每個人的使用方式也不一樣。對我而言，網路就是一本萬用全書，任何問題，我都會從網路找到最基本的答案，然後再從網路上延伸到最精確的解答，所以網路就是一項新生而高效率的學習工具。

網路的學習通常從搜集開始，一個關鍵字，就會指向無窮的可能，就算找不到絕對正確的解答，但也會指引出可能進一步探索的方向。只不過這一個新生工具，我們都還在學習適應中。

只是做為學習工具，網路仍有許多缺陷，也有許多陷阱，使用時不可不慎。

網路最大的缺陷是正確性。透過搜集而來的答案數量龐大，但真正可用的不多。而在可用的訊息中，又充斥了轉述、模仿、偽作，所以在使用時，首先要進行嚴格的求證，才不致於引喻失義、錯用、誤用。

「窮本溯源追原典」是我使用網路學習的最基本態度。

而對搜集結果，我首先尋找的是可信賴的原典。原典很容易辨認，經典原文、可信賴的書、有信譽的機關提供的內容，都是可信賴的原典。如果是原典，就可以使用。

如果沒有可信賴的原典可使用，其次我會嘗試第一手的著作。網路世界有各種能人異士，專家達人他們各自創作、分享，分別就其專業專長的領域，這種第一手的創作，也比較可以信賴。通常我都會找到他們最原始的創作網頁，了解他們的背景及專長領域，再看看他相關的文章，這樣通常可以得到初步可信賴度的判準。

如果還無法確定，我會再上網搜尋這個人，看看是否有其他的背景資料可供參考。內容是由人所創作，而人的背景又決定其論述的內涵是否可信。

如果內容的創作者不明、背景不可考，就算其內容具有說服力，我也僅供參考，不敢引用。

至於當下最流行的社群平台Facebook之類，如果我不能確定對象是真人、本人，我更不屑一顧，因為轉貼及偽作都不可信賴。

而維基百科基本上雖可信賴，但也要仔細檢查其內容的深度與廣度，必要時還要尋線索追溯原典才可靠。

還有一些知名學術機構、學校、研究機構，他們的官方網站，應可信賴。

知名的品牌媒體所提供的內容，也有一定的可靠度。如果是付費使用，那就更值得信賴。

只不過我也常搜遍網路之後，還是無法得到最完整的正確解答，不得已只好回到實體世界的圖書，畢竟付費購買的圖書，還是我們最熟悉的知識來源。

聰明謹慎的學習者，才能有效地使用網路學習，而「窮本溯源」的過程又不可少。

[何飛鵬]《數位時代》榮譽社長，著有《自慢：社長的成長學習筆記》、《自慢2：主管私房學──小職員出頭天》。

出自

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。