如何建設一個真正強大的品牌?
如何建設一個真正強大的品牌?
2013.09.11 | 創業

品牌行銷能做的最好的事情就是提醒客戶想起他們對產品的正面的感覺。

傳統智慧認為建設強大的品牌需要創建一個很酷的品牌名稱,向潛在買家做品牌廣告,在和客戶交互的過程中不斷強化品牌訊息。

然而,傳統智慧是錯誤的。品牌行銷不能創造、建設或者強化品牌。品牌總是產品質量的反映。這個規則沒有例外。

要想理解這個規則,首先需要定義「品牌」。絕大部分人認為品牌由一些外部因素組成:品牌名稱、LOGO、標籤、也許還有聲音的元素(例如英特爾的「嗶嗶」的聲音)。不過這樣看待品牌就像是把你的另一半看成是皮膚、衣服和說話方式的集合。品牌的本質不是這些外部元素,而是你對產品或服務的感覺。

列出品牌元素的目的並不是為了創造這些感覺,而是提醒你這些元素的存在。如果你對產品的感覺是負面的,那麼這些品牌元素只能提醒你對這款產品有多麼厭惡。你的品牌就像是銀行賬戶。當你取悅了客戶,就為品牌實現了增值。如果你有一系列了不起的產品,客戶會忘記偶爾的不快。蘋果就是個很好的例子。很少有人記得他們曾經的一些討厭的事情。

與之類似,如果你惹惱了客戶,就會從品牌中透支價值,即便你改變了你的方式並且推出了一些偉大的產品,也需要花費數年的時間讓消費者忘掉之前的污點。

戴爾就是一個很好的例子。在很多年裡,這家公司的客戶服務都很糟糕,這也成了這家公司在PC廠商中的排名從第一名下降到今天的第三名的原因之一。戴爾現在要想改變自己「服務差」的形象,就要打一場硬仗。

創辦一個強大的品牌唯一的方式就是創建並推銷能夠取悅客戶的產品。如果你在這些基本的步驟上失敗了,品牌行銷就不僅僅是在浪費錢,甚至是會適得其反。

因此,如果你想要打造一個強大的品牌,把你的時間和金錢花在創造並推銷盡可能好的產品上。然而,如果你已經有了這樣的產品,可以利用品牌行銷幫助你進行推廣。

出自創業邦

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全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗
全台首創,永豐銀行將 FIDO 導入 DAWHO 多幣Debit卡,重塑行動交易安全體驗

數位金融普及帶動交易頻率持續增長,如何在便利性與安全性間取得平衡,成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例,若使用者身處海外或電信訊號不良的地方,將會陷入無法進行簡訊OTP(One-Time Password)驗證的窘境,此外,使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險,而且,銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況,同時,兼顧安全與體驗,永豐銀行領先同業,以FIDO(Fast Identity Online)技術重新設計非約定轉帳的認證流程:將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中,讓卡片透過 NFC (Near-Field Communication)感應與手機雙向認證,形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用,永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單,就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出,FIDO 是全球通用的安全標準,而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高,如果將兩者合而為一,即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼,即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後,接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確:卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生,以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二:首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上,其中,非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上;其次,非約定轉帳的頻率高、風險高,同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節,是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地,永豐銀行動員跨單位合作,並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發,歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程,於2025年 12 月正式推出。現在,所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務,後續也將逐步開放既有存戶換發。

永豐銀行
與一般晶片金融卡不同,DAWHO 多幣FIDO Debit 卡具備「FIDO密碼 + NFC感應」雙重驗證機制。即便密碼外洩,沒有卡片內的私鑰仍無法通過 FIDO 驗證,大幅降低交易安全風險。
圖/ 永豐銀行

嚴國瑞副總經理強調:「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶,以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用,自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證,更好實踐『安全不設限,便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗,永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神,以科技翻轉服務,滿足客戶金融服務體驗。接下來,將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇,如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域,同時,與更多元的數位金融服務整合,藉此提升整體交易安全,讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣,讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示,永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利,也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全,例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易,並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網,讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時,亦能確保安全無虞。

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