社群、內容、商務──數位網路時代企業媒體的新「3C」|數位時代 BusinessNext

別誤會，這篇文章絕對不是要勸每個企業都來經營自己的 3C 賣場。過去我們對 3C 的定義是「通訊及消費性電子產品」，包含 Computing, Communication, Consuming Products等。而今天我們要談的，是在這樣的數位網路時代，企業如何在新的 3C－Community,Content, Commerce－的黃金三角中，找到一個制高點，透過新的 3C 思維，找到新的機會，走出企業的新媒體價值，這便是數位時代企業媒體透過新 3C 所創造的新商業。

圖片1. 當今企業的 3C 可不能只是燈光美氣氛佳有大片落地窗可看街景就可以的！ **Community** 社群這裡的「社群」並不單單講的是經營 fb 粉絲頁，而是涵蓋實體與虛擬的所有客戶和「可能客戶」。虛擬網路世界裡眾多未曾謀面的人們，會因為你轉化成媒體內容的商品或服務資訊，受到吸引而先造訪你的網頁，進而來到你的實體店面；實體接觸過的客戶不僅僅有可能再因你的商品或服務而再度造訪，更有可能透過網路社群將你網路上的內容散播出去。因此，要經營黃金三角，第一要素便是確認您的內容「受眾」，也就是會對您的產品及服務，以及包裝轉化過的「內容」有興趣的「人」是誰。 **Content** 內容確認受眾之後，接著要找出這些人可能共有的興趣、嗜好、以及文化甚至社會性的共通要素。興趣和嗜好比較容易一些，可以從產品和服務出發，延伸出相關連的點；文化或社會性比較難，要考量空間的地域性及時間的文化性，透過議題的操作來切入社群，也讓社群來參與，這是與社群互動的方式。

另一個內容經營的重點便是「廣告內容化」。人們對於「廣告」總是有莫名的排斥感，但當廣告的內容（產品）與觀眾（客戶）間，透過某種情境、故事、氛圍、角色模擬的塑造，產生強大的連結力。關於廣告內容化的經典案例我們過去曾分享很多，可參考：「社群媒體行銷案例大觀－2013 LIAA 倫敦廣告獎得獎作品欣賞」。

而透過內容經營社群的目標，就是要將「消費者」先變成「讀者」，因為消費者對品牌的忠誠度，除了是對產品與服務的認同外，更重要的，是企業對品牌理念與價值的闡述，而這樣的闡述，往往透過文章、影片來呈現。因此，若一個品牌的「消費者」同時也是該品牌理念與價值的「忠實讀者」，這絕對對品牌的黏著度有幫助，對後續該品牌推出的商品也有基本的信賴感。 **Commerce** 商務當創造出受眾喜愛的內容，開始進行社群行銷的同時，便要開始思考結合商務的可能。也就是當社群受眾在你的內容所創造的情境和氛圍中，開始對你所介紹的產品及服務開始產生興趣的同時，你便要想盡辦法讓他們能夠很便利地買到該產品或服務－無論是網路的購物或實體商店的造訪。另外，現代的商務新價值，便是要讓消費者透過情境的體驗，將自己投射到產品和服務的使用時空情境中，而這樣的使用體驗對消費者言必須是可以想像到的愉悅。就像 IKEA 歡迎每個人把他們的賣場當自己家一樣，便是最佳的典範。很多人會以為當消費者「付錢」或「下單」的那一刻，買賣完成，商務變結束，事實上，商務的價值是從下單那一刻開始。因為當消費者將你的產品或服務帶回家使用後，透過社群和活動的操作，他們很容易便可以透過網路，分享其使用經驗。若這個經驗是正面的，社群的散播效應才是新商務可能的開始。曾經有一個經典的例子，有一家業者推出一款「引水式」的靜音抽水馬桶。一般來說，抽水馬桶若採用引水式設計，優點便是大幅降低沖水時的音量，以及避免污水回噴；但缺點便是沖水的力道較差，需要很多的水或沖洗次數才能完全清潔。但這家業者所推出的引水式馬桶，不但聲音非常安靜，而且沖刷的力道非常地強，兼得了魚與熊掌。一日，一名消費者上門尋價，被一組馬桶台幣 15 萬的售價嚇了一跳時，業者便反問他：「請問家裡有上年紀的父母嗎？」，他回說有。業者接著說：「老人家半夜常常得起床上廁所，但沖水的噪音往往會吵醒另一半，以致於一夜難眠。若你買了這個馬桶，可擔保老人家一輩子好眠，你覺得這樣 15 萬是值不值得？」因此，商務最終的價值，不在於售價和商品本身的價值比，而是在於該商品對每個使用它的人而言，能創造出怎樣的價值、怎樣的回憶、甚至是怎樣社會公益價值。讓每個使用者都能感受到設計製作此商品的人，最終的目的是要透過體貼的設計來「利他」，而非僅僅只是賺錢的「利己」，這樣的商品和服務，創造的就是無形的、感性的、美好的體驗。有許多經典的例子可參考：「[「貼近人心」與「社會關注」的內容讓廣告不只是廣告](http://blog.phimedia.tv/2013/08/content-ad)」。

圖片2. 以合適的 content 向對的 community 溝通，創造 commerce 的各種可能！ ### 3C 的稜鏡這 3C 的操作不一定非得照著順序來，有時當社群的經營到達一定程度時，便可反過來透過社群創造新的內容。比如說設計主題活動徵選與商品或服務互動的照片、影片、文字，便可將其中有創意、有新鮮感的內容重新包裝，成為新的社群內容，讓行銷效益擴散更遠。因此，透過社群的活動操作，讓社群所提供的內容重新成為品牌可操作的內容，讓品牌行銷企劃和社群大眾共同經營內容，一方面增加內容的多樣性，另一方面由於社群參與內容的形成，也間接增加社群對品牌的認同度。同樣地，商務的機制也能透過活動包裝，成為社群操作的材料。內容化的廣告也可成為社群加速散播的利器。因此，這樣的 3C 就好像上圖的三稜鏡般，三個面皆可將白色光轉化成各種繽紛的可能：正確且符合需求產品內容在社群中創造商務的各種可能、商務行為透過社群使用經驗的反饋產生各種多樣的新內容、或是廣告內容化後的商品或服務，在社群中創造病毒效應，擴大社群的質與量。因此，這個 3C 的稜鏡不管是從哪個方向進入，最終的目的便是讓原本傳統一對一的個別行銷策略－內容歸內容、社群歸社群、商務歸商務，三者相互搭配共創新局，開拓更多的可能性。 ### 怎麼開始呢？拿我們團隊最近接觸的一個案子為例子吧！對方是個進口品牌文具家飾的代理商，原本在一個現有的電子商務平台上做網路購物，現在考慮成立實體店面，但總覺原本的電子商務平台再怎麼改還是改變不了以功能為導向的結構和外貌。因此，我們建議他們，在很少的預算下，可以建立一個全新的主題頁面，透過類似 IKEA 的商品情境照，將文具家飾擺在精心佈置的空間內拍照置於網頁上，然後結合諸如「開學的最佳伴侶」之類的主題式內容，甚至可找人代言、寫個故事、文章做推薦，讓這樣的內容在社群中擴散開來。當你仔細看該照片時，除了主打的商品可以顯眼的文字標示名稱及價錢外，其他可用 mouse-on 效果或是不干擾視覺的標號，讓人可以點選觀看商品資訊。接著，也是最重要的，就是點選購物進入原本的購物網站中該商品的購物頁面。這樣的方式，便是透過一種情境氛圍的營造，讓人先在購物前，想像若這樣商品擺在家中會是什麼樣子，甚至進一步引導其購買其他畫面中商品來做搭配，創造更多導購可能。畢竟單純的電子購物網站僅僅只是商品的分類索引呈現，很難從單一商品的圖片，甚至是去背的圖片，想像商品的比例、擺設情境等。而這樣的方式，也可靈活地藉由主題的變換，創造出各種搭配的可能性。因此，在這個專案上，其實他不需要一開始花大筆錢建立一個包含金流物流的電子商務網站，他只需在預算範圍內，透過首頁情境的媒體化呈現，透過主題內容的包裝，對其社群做數位行銷，以創造電子商務的可能。

圖片3. IKEA Taiwan 線上型錄

新 3C 也是一種態度

直至今日，多數零售產業或百貨量販店，往往在網路虛擬世界經營的投入，與經營實體商店所投入的人力、精神、與預算相比，往往是天壤之別，以致於許多企業的產品介紹網頁往往淪落為電子版的「產品型錄」或「行銷傳單」。但他們沒想到的是，實體商店有地點、距離、展示空間、及營業時間的限制；而網路上的電子商務，卻是跨越空間距離的拘束、24小時全年無休的營業，加上社群經營與媒體化內容的加持，商務的可能性是可以超越實體許多倍的。因此，新的數位時代，企業應該以和經營實體商店相同的力氣，來投入虛擬世界的3C 經營。

總結來說，企業媒體的新 3C 所創造出的三稜鏡，是當今企業在面對虛擬網路世界崛起的最佳方程式。當然除了這 3C，最重要的更是企業在面對網路世界時，能夠用和經營實體店面一樣的態度，去了解虛擬世界的社群消費行為；甚至能用同樣的力氣，去經營網路世界的企業，讓傳統「官網」僅能呈現的「簡介」或「型錄」電子化，成為貼近社群需求，突破時空限制的「數位企業總部」。

圖片來源：

圖片1. nechbi-CC.BY@ﬂickr 原圖修改

圖片2. Brett Jordan -CC.BY@ﬂickr 原圖修改

圖片3. IKEA Taiwan 線上型錄

出自Phimedia通泰媒體/Eric Yeh葉明勳

打造AI無法取代的人才力，聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩

AI新世代浪潮，兼具軟實⼒與硬實⼒的「T型⼈才」已躍升為企業⼈才培訓焦點。看聯發科技攜⼿ Hahow 推出的「SPARK 實習⽣跨域軟實⼒學習計畫」。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信，每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力，只要能匯聚多元能力，即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計：6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐；而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力：問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑，結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業，同時搭配實體知識萃取工作坊，形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能，並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說，線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具，並在為期兩個月的實習中，透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告，系統化強化關鍵軟實力，讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說：「能進入同一間公司，代表大家的硬實力相差不大，真正決定我們能否做對事情、把事情做好，是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理，建議從大學三年級開始培養，並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說：「在學校，教授指派任務通常有明確的評分指標，但在實習時，主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間，為確保彼此有共識，我的作法是主動思考任務的目的，以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯，在與主管進行口頭報告時，則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通，持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語，但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示，有效的溝通應該要跳脫技術本位，站在對方角度，說出讓目標聽眾共鳴的話，才能推進合作。「透過這次實習，我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力，以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達，就算面對全新的領域，也能快速盤點重點，並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%；而在實習階段，儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務，平均完課率仍高達 87%，並獲得大量正面回饋。許多實習生分享：「無論未來職涯選擇何種方向，這段期間累積的軟實力，都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標，支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育，積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合，以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標：首先建立創新與成長心態；其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作；最後，培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示：「實習期間，我必須同時處理三個專案，時間被各種會議切割得十分零碎，參加每場會議前，我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度，改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後，只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況，執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為：「軟實力之所以重要，不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度，更關鍵的是，隨著這些能力不斷累積，將更有勇氣面對挫折與挑戰，不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言，聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作，不僅著眼於短期彌補能力缺口，更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力，學用落差得以有效縮減，人才成長曲線隨之加速，產業也能在新世代人才的驅動下持續創新，形成良性循環，進一步鞏固組織的核心競爭力。