【書介】《挺身而進》：姐姐妹妹站起來，自信又勇敢的把手舉高|數位時代 BusinessNext

我得用「相見恨晚」這四個字來形容我讀完《挺身而進》這本書的感覺。身為一個職業婦女，每每讀來總是點頭如搗蒜，一邊心酸一邊吆喝，內心吶感著：「終於有人說出真心話！」這不是一本女性主義至上的書，這是一本平等平權、讓男人懂女人、讓女人了解自己的書。

《挺身而進》的作者正是Facebook營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg），在此之前，她曾擔任谷歌（Google）全球線上銷售和營運部門副總裁，以及美國財政部幕僚長。在這個顯赫身份的背後，作者曾經也是一位覺得自己陪孩子時間不夠，自責錯過孩子生活細節，而感到心有不安的職業婦女。在她職場二十多年的歲月裡，看到如今這個宣稱是男女平權的世界裡，男女不平等的情況依舊，在經歷多場演講之後，她決定要站出來為激勵女性而寫。

如果說「平等」需以數字作為佐證，那麼就以50%的比例作為衡量的依據。簡單來看一下書中所提到的幾個數字：全球195獨立國家裡，只有17國家是由女性領導；歐洲的議會裡，女性只約佔三分之一的席次。再看看企業界，《財星》五百大企業（Fortune 500）中的執行長，只有4%是女性。作者認為從這些數字的顯示，我們離「平等」還有一段距離。

數字只是說明了表相，實際上，女性的自我限制、缺乏信心、社會文化刻版印象都是促成表相之下的因素。作者提到，有些女性甚至還未經歷結婚生子就已經先為自己設限，認為自己必須在事業成就與當個好母親之間二選一。例如，女性在嘗試懷孕之前，心理就開始準備是不是要停止尋求新的機會，就算離生產還有九個月才開始要準備照顧孩子，但是女性就會一步步開始放棄減少或放慢工作。作者認為，「很諷刺的是，女性為了留在職場而做的調整，最後竟然是使女性離開職場的原因。女性求好心切、提前規劃，到頭來得到的工作，卻是比較無法實現自我，展現才能的。等到女性真的有了小孩，能夠選擇的女性，只剩下當全職母親或回到比較沒吸引力的工作兩者可選了。」

身為媽媽難道就不能也愛工作嗎？作者也曾經在媽媽與工作之間抉擇，她在書中提及2006年夏天，LinkedIn創辦人邀她擔任執行長一職，當時她正預備懷第二胎，自認為無法兼顧新工作與懷孕，因此婉拒了，可是同樣身為孕婦的好朋友卻沒有因為懷孕而放慢腳步，反而認為那段期間是自己生產力最高的時候。女性之所以一步步放棄或放慢工作，作者認為這與女性自身心理、大環境、另一伴都有密切相關。

在教育的過程裡，大家都認為男性要有事業企圖心，同樣的態度對女性而言是可有可無，甚至是負面的，女性若要展現同樣的特質，往往必須付出「代價」。因此，作者說：「我們認為自己能做什麼、應該做什麼、主要是被社會期望所塑造出來的。」而對女性負面印象的社會訊息將會讓女性在扮演領導者角色時，經常被貼上「愛發號施令」、「霸道」的標籤。

這樣的氛圍久了，女性就算明明有能力，卻會自我懷疑折磨自己，在書中作者指稱這就是所謂的「冒牌者症候群」（impostor syndrome）。每個人或多或少都有這種症狀，但是女性情況多半比男性嚴重，因此也就容易自我限制。許多研究也顯示，女性常認為自己表現的比實際情況差，而男性則常認為自己表現的比實際好，女性較男性容易懷疑自己。作者舉例，大學時她與弟弟共同去修一堂歐洲思想史，作者去上了大部分的課、讀了所有指定的書、但是弟弟只去上了兩堂設，讀了一本指定的書，期末考後，弟弟認為自己拿A沒問題，但是作者和同班女同學都擔心自己的成績。最後結果顯示，大家都拿到A，但是女性就是無法像男性這樣「輕鬆」、「自信」。

桑德伯格從養育孩子、求學、再到職場、婚姻都看到女性在這個世界裡受到根深蒂固文化信號的束縛，逐漸產生不夠有自信、不夠積極爭取、抱負落差、著手改變自己的態度。而作者更從一場演講裡驗證到這樣的體悟，當演講者提到只剩下兩個問題能回答現場聽眾時，原本舉著手的女性就索性把手放下來了，但是鄰座的男性仍高舉著手，並且不斷揮舞著，這就是企圖心在性別上明顯的差異。

因此，作者提到，「女性必須學習高舉著手，不要放下來，因為一旦妳的手縮回去了，即使最友善的主管，也可能沒注意到妳。」

職業婦女往往「蠟燭兩頭燒」，但是無論男性或女性都不可能兼顧一切，作者更提醒女性千萬別把「兼顧一切」的迷思扛在自己身上，並且學習不要「鞭打」自己，要把「女超人」當成女性的勁敵。因為，「對一個母親而言，內疚管理可能跟時間管理一樣重要。」當工作與家庭兩個世界撞在一起時，除了周遭需要有龐大的支援系統支援之外，面對這些選擇後的衝突與妥協「不要去想太多」，專注投入所選擇的，就能找到重心與滿足。所以，作者說：「成功就是做出自己能做的最好選擇……然後接受這個選擇。」

這是一本不只寫給全天下女性看的書，更是男性也應該一起來讀的書。作者不但鼓勵女性高舉著手，擁抱不放棄夢想的企圖，也提醒女性別讓「母親把關」現象阻礙男女平等平權的伴侶關係，這都有助於女性在職場、家庭、甚至下一代擁有更良性的互動與平衡。

姐姐妹妹們，讓我們就高高舉起手，勇敢無所畏懼的「向前衝」吧！

(作者薛怡青,曾擔任科技媒體記者，現為Readmoo特約作者。)

《挺身而進》立即試讀：詳細資訊：

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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