Happy UX 全球報導藉由不同的角度來探討使用者經驗設計的重要性，不管是對於設計師/使用者/企業甚至產業。也透過採訪各國 UX 工作者，挖掘在企業實施與推廣 UX 的作法及挑戰。 Happy UX 編採小組採訪了 104 人力銀行使用經驗設計部門 劉信雄 (David Liu) 協理，聽到 David 分享耕耘 UX 多年的心得，如何讓 UX 這帖良方發揮真正的效用。
多元性與商務決策邏輯的學習
工業設計背景出身的劉信雄，大一時就對德國包浩斯（Bauhaus）中的「機能主義（functionalism）」的精神深深著迷，大二時便已立志到標榜 UCD 精神的伊利諾理工 Institute of Design（ID, IIT）攻讀 「設計策略」，並在矽谷創業的過程中再拿下「電子商務」學位，成為該校的第一個設計管理雙碩士。
伊利諾理工因強調多元性，招生時調整成 40% 以上非設計本科的專業人員，如律師、企管顧問、電影劇作家等，部分課程競賽更有如「誰是接班人」影集般激烈。 各國文化加上多元價值觀的激盪，讓劉信雄在美國的前兩年急速成長，也讓他深刻體認到設計在商務決策中所扮演的角色與影響力。
「我不喜歡自己窩著思考，我喜歡走出去觀察並與人互動。其實使用者要的很簡單，但要做到使用者要的卻常常很複雜，這就是設計的迷人之處。」在美國完整的經歷了籌資、財務預算掌控、投資與開發者理念的不合等創業必經的歷程，以及後來在創投公司擔任產品經理的歷練，在美國同學推薦的因緣際會下，他加入了美國雅虎並選擇回到家鄉服務，成為美國雅虎推廣UX的第一代種子教官。
經營 UX 就等於是在經營品牌
重視設計論證 (Design Argument)的精神，是國內目前相當缺乏的核心能力。設計思考本身就是種「解決使用者問題」的論證過程，不僅問題的本質在需求層面需要深度的可能性探討，並且解決方案在商務面也要有一定程度的可行性，否則很容易落入鑽牛角尖的設計迷思中，見樹不見林。
產官學經驗豐富的劉信雄認為，企業導入 User Centered design（以下簡稱 UCD ）的成功關鍵有二：
一是建立「設計」是公司的競爭力來源的價值觀;
二是發展「品牌」經營與UX的實質關係。
因為UX的價值，最終是存在於使用者所認知的品牌價值中，在不重視品牌的台灣 Original Design Manufacturer(ODM) 的產業環境中，UCD 的推廣其實是相當不容易。
「設計師自己要有相當的覺悟，UCD 並不是企業開發產品的唯一途徑 (approach)， 更重要的是釐清 UX 在商務模式中所能扮演的角色。」劉信雄強調市場競爭激烈，網路界有句老話：competition is one click away，一個視窗的關閉按鈕決定產品的去留。
當使用者在有「夠多的選擇」之下，使用經驗往往是產品在市場能否存活的關鍵。唯有在企業能深刻的體認到這點，才有 UX 導入的時機與環境。
資源有限 也能進行使用者研究
UCD 的企業導入，因牽扯到企業的價值觀與組織文化，本質上是種企業的「組織變革」。
「UX最難的是讓開發者或老闆知道他們自己不是使用者」，尤其是在大公司，更需要透過使用者研究方法，避免公司各部門以自己當使用者思考時會有的盲點與侷限。 這牽扯的層面很深很廣，特別是在設計決策的形成與產品整體的開發流程，是否能逐步精進的契入到使用者真正的需求。絕對不只是成立部門、替換設計師或產品企劃的頭銜如此簡單。
看起來困難，但執行起來，只要讓使用者不斷的「試用」產品，以非常簡單的設備與方式都可以進行—-只要能觀察使用者無法跨越的流程，便能有所改進。 以當年台灣Yahoo! 與 eBay的拍賣大戰為例， 「初期剛成立團隊，為進行使用者研究，我們還克難的請使用者在影印室操作產品，主管們直接待在主機房觀察研究過程，產品團隊則在一旁立即修改使用者卡住的地方」。
UX 不是特效藥而是中藥
劉信雄再次強調，UX不是特效藥而是中藥。重點不是做出多酷多炫的功能；相反的，夠用、實用、好用有時才是決勝的關鍵。
「2008年因為 iPhone 火紅，一堆老闆進入 UX，最後也一堆人離開。everyone’s business is nobody’s business 。」在資源及時程的壓力下，如果沒有專責單位去長期貫穿推動，UX 很難成功。
這幾年來大部分的產品團隊雖已有UX觀念，卻很少紮實由使用者研究做起，把使用者的需求搞清楚，避免產品團隊長期處於規格不斷變動的狀態。這是企業領導人在觀念與心態上，最需要挑戰自己的地方。
UX 領域 培養T型能力的重要
劉信雄給有心從事 UX 工作的朋友，一些實在的建議：「UX易學難精，如果有興趣繼續往UX發展，一定要發展T型能力 – 培養專業與跨界兩項能力。」 專業的部分，像是資訊架構、使用者研究、視覺設計、互動設計等。
「設計，沒有絕對的公式，不會A+B就會等於C。很多時候都是從不斷的嘗試中，找到最佳的解決方案」。 雖然過程中總會令人感到沮喪與自我懷疑，但對劉信雄來說，在企業導入UX就如同內部創業的過程，上坡下坡是必然的過程，重要的是在過程中，享受解決使用者問題的快樂。
[關於Happy UX 2013]
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