【Happy UX 2013】 104人力銀行使用經驗設計協理劉信雄~「UX不僅是設計，更是品牌競爭力」|數位時代 BusinessNext

Happy UX 全球報導藉由不同的角度來探討使用者經驗設計的重要性，不管是對於設計師/使用者/企業甚至產業。也透過採訪各國 UX 工作者，挖掘在企業實施與推廣 UX 的作法及挑戰。 Happy UX 編採小組採訪了 104 人力銀行使用經驗設計部門劉信雄 (David Liu) 協理，聽到 David 分享耕耘 UX 多年的心得，如何讓 UX 這帖良方發揮真正的效用。

多元性與商務決策邏輯的學習

工業設計背景出身的劉信雄，大一時就對德國包浩斯（Bauhaus）中的「機能主義（functionalism）」的精神深深著迷，大二時便已立志到標榜 UCD 精神的伊利諾理工 Institute of Design（ID, IIT）攻讀「設計策略」，並在矽谷創業的過程中再拿下「電子商務」學位，成為該校的第一個設計管理雙碩士。

伊利諾理工因強調多元性，招生時調整成 40% 以上非設計本科的專業人員，如律師、企管顧問、電影劇作家等，部分課程競賽更有如「誰是接班人」影集般激烈。各國文化加上多元價值觀的激盪，讓劉信雄在美國的前兩年急速成長，也讓他深刻體認到設計在商務決策中所扮演的角色與影響力。

「我不喜歡自己窩著思考，我喜歡走出去觀察並與人互動。其實使用者要的很簡單，但要做到使用者要的卻常常很複雜，這就是設計的迷人之處。」在美國完整的經歷了籌資、財務預算掌控、投資與開發者理念的不合等創業必經的歷程，以及後來在創投公司擔任產品經理的歷練，在美國同學推薦的因緣際會下，他加入了美國雅虎並選擇回到家鄉服務，成為美國雅虎推廣UX的第一代種子教官。

經營 UX 就等於是在經營品牌

重視設計論證 (Design Argument)的精神，是國內目前相當缺乏的核心能力。設計思考本身就是種「解決使用者問題」的論證過程，不僅問題的本質在需求層面需要深度的可能性探討，並且解決方案在商務面也要有一定程度的可行性，否則很容易落入鑽牛角尖的設計迷思中，見樹不見林。

產官學經驗豐富的劉信雄認為，企業導入 User Centered design（以下簡稱 UCD ）的成功關鍵有二：
一是建立「設計」是公司的競爭力來源的價值觀;
二是發展「品牌」經營與UX的實質關係。

因為UX的價值，最終是存在於使用者所認知的品牌價值中，在不重視品牌的台灣 Original Design Manufacturer(ODM) 的產業環境中，UCD 的推廣其實是相當不容易。

「設計師自己要有相當的覺悟，UCD 並不是企業開發產品的唯一途徑 (approach)，更重要的是釐清 UX 在商務模式中所能扮演的角色。」劉信雄強調市場競爭激烈，網路界有句老話：competition is one click away，一個視窗的關閉按鈕決定產品的去留。

當使用者在有「夠多的選擇」之下，使用經驗往往是產品在市場能否存活的關鍵。唯有在企業能深刻的體認到這點，才有 UX 導入的時機與環境。

資源有限也能進行使用者研究

UCD 的企業導入，因牽扯到企業的價值觀與組織文化，本質上是種企業的「組織變革」。

「UX最難的是讓開發者或老闆知道他們自己不是使用者」，尤其是在大公司，更需要透過使用者研究方法，避免公司各部門以自己當使用者思考時會有的盲點與侷限。這牽扯的層面很深很廣，特別是在設計決策的形成與產品整體的開發流程，是否能逐步精進的契入到使用者真正的需求。絕對不只是成立部門、替換設計師或產品企劃的頭銜如此簡單。

看起來困難，但執行起來，只要讓使用者不斷的「試用」產品，以非常簡單的設備與方式都可以進行—-只要能觀察使用者無法跨越的流程，便能有所改進。以當年台灣Yahoo! 與 eBay的拍賣大戰為例，「初期剛成立團隊，為進行使用者研究，我們還克難的請使用者在影印室操作產品，主管們直接待在主機房觀察研究過程，產品團隊則在一旁立即修改使用者卡住的地方」。

UX 不是特效藥而是中藥

劉信雄再次強調，UX不是特效藥而是中藥。重點不是做出多酷多炫的功能；相反的，夠用、實用、好用有時才是決勝的關鍵。

「2008年因為 iPhone 火紅，一堆老闆進入 UX，最後也一堆人離開。everyone’s business is nobody’s business 。」在資源及時程的壓力下，如果沒有專責單位去長期貫穿推動，UX 很難成功。

這幾年來大部分的產品團隊雖已有UX觀念，卻很少紮實由使用者研究做起，把使用者的需求搞清楚，避免產品團隊長期處於規格不斷變動的狀態。這是企業領導人在觀念與心態上，最需要挑戰自己的地方。

UX 領域培養T型能力的重要

劉信雄給有心從事 UX 工作的朋友，一些實在的建議：「UX易學難精，如果有興趣繼續往UX發展，一定要發展T型能力 – 培養專業與跨界兩項能力。」專業的部分，像是資訊架構、使用者研究、視覺設計、互動設計等。

「設計，沒有絕對的公式，不會A+B就會等於C。很多時候都是從不斷的嘗試中，找到最佳的解決方案」。雖然過程中總會令人感到沮喪與自我懷疑，但對劉信雄來說，在企業導入UX就如同內部創業的過程，上坡下坡是必然的過程，重要的是在過程中，享受解決使用者問題的快樂。

[關於Happy UX 2013]
Happy UX 2013將於9月28日在台大集思國際會議中心舉辦，想了解更多 Happy UX 2013 論壇的國際講者與主題，請見論壇官網：http://happyux.hpx.tw/

深夜11點，多數高中生可能已經準備熄燈就寢，但新北市錦和高中的 AI 基地教室卻燈火通明。原來，錦和的老師、學生，正利用 Logitech 的會議室解決方案 Rally Board 65，和遠在美國科羅拉多州、有 17 小時時差的 Kent Denver School進行視訊。兩校學生在螢幕上熱切分享文化習俗與校園趣事，教室氣氛熱絡。

在錦和，這樣跨越時區和國界的「深夜國際教室」，並非偶一為之的特殊活動，而是透過台美教師討論規劃，有系統制度的國際交流日常。

事實上，作為新北市政府教育局認可的全新北市首間「AI科技高中」，近年來，錦和在數位轉型、科技教育上多有著墨。從生生用平板、建置全校數位互動軟體，到引進被師生譽為「移動任意門」的 Logitech Rally Board 65，錦和正以活潑、彈性的數位學習策略，重新定義未來教室的模樣。

注入數位學習DNA，翻轉傳統教學模式

但錦和的數位轉型並非一蹴可幾。早在疫情期間，錦和高中校長張純寧就意識到，數位教學不是選擇題，「因應數位浪潮、社會趨勢，我們一定得這麼做！」當時，她大刀闊斧將行政人員分組，手把手協助全校老師跨越科技門檻、熟悉線上教學，成功將「數位 DNA 」注入錦和。

如今，走進錦和的課堂，會看到生物老師利用平板搭配 AR 擴增實境技術，將圖像化為立體，讓學生直觀地觀察昆蟲解剖構造和心臟血液的流動；數學老師則透過 VR 虛擬實境，設計「密室逃脫」遊戲，讓學生在解謎中，學著邏輯推演；公民老師更帶著學生投入田野調查，將時事探討結合數位資訊，提升學習興趣。

「錦和的老師，幾乎都已經完成 AI 的增能研習。」張純寧透露，學校在將數位工具融入教學之餘，更和淡江大學合作開發專屬的「AI 倫理素養手冊」，並列為校定必修課程，目的是確保學生在擁抱 AI 的同時，也能建立正確的價值觀。

引進 Logitech Rally Board 65，打造無縫國際交流體驗

而隨著數位學習的版圖不斷擴張，近來，錦和面對的新挑戰，是為學生創造「無縫的國際交流體驗」。

為了讓學生有機會開口說外語、和世界接軌，錦和申請校園雙語計畫子計畫三，採購Logitech Rally Board 65，方便與美國、法國等國的姐妹校線上交流。但過去，要進行高規格的遠距教學，學校必須斥資打造一間固定的遠距教室，裡頭還得裝設投影機、追蹤攝影機和收音設備，不僅空間受限，設備盤點、維護也是行政人員的夢魘。

錦和高中圖書館主任吳孟仁解釋，如果讓學生一人用一台筆電視訊，只要有一位學生的設備出狀況，或是網路連線有問題，老師就必須先中斷課程，接著再像個工程師般，協助學生一一排除障礙；若採用多人在同一鏡頭前發言的模式，傳統的視訊鏡頭又無法照顧到每一個人，導致交流缺乏臨場感。

「我們要的，是一款將使用門檻降到最低、讓老師容易上手的數位工具。」張純寧指出，本學年藉由校園雙語化計畫與參與教育部高中優質化數位前導學校計畫的契機下，錦和偶然接觸到 Logitech Rally Board 65，結果意外發現，Rally Board 65 能徹底解決跨國交流的痛點。

Logitech Rally Board 65 結合 65 吋觸控螢幕與 AI 視訊技術，搭配移動式腳架，有效解決跨國交流溝通挑戰。透過 AI 與數位工具導入，學生培養跨域協作與問題解決能力，學習成果不再侷限於考試。

圖／數位時代

Rally Board 65 作為專為新世代協作而生的全功能，配有 65 吋的 4K 超高畫質觸控螢幕，還有兩支無須配對、充電的隨插即用數位筆，讓師生能輕鬆在白板上書寫、共編討論。鏡頭、麥克風和揚聲器一體成型的配置，打破了過往需要拼拼湊湊各項硬體的限制；內建的「RightSight 2」智慧取景技術，不僅能自動追蹤並清晰框選正在發言的師生，學生不再需要擠在一個小小的筆電鏡頭前，也不用傳麥克風，只要像平常聊天般自然發言即可；另外，「RightSound 2」智慧調音技術則能透過 AI 回音抑制技術，過濾背景噪音，確保討論過程不受環境音干擾，讓跨國溝通有如面對面交流般清晰。

張純寧特別提到，Rally Board 65 擺脫傳統需固定於牆面的限制，只要裝上專屬推車腳架，就能任意移動，「Rally Board 65 最大的優點，是『可攜』！讓我們隨時隨地都能在學校的任何一個地方，創造『教學角』。」她笑稱，要是學校裡多幾台這樣的設備，等於多蓋了幾間多功能教室。不僅具備高度機動性，Rally Board 65 在安裝與視角上也同樣靈活，支援桌面、壁掛等多元配置，螢幕亦可雙向翻轉，根據需求調整上下視角，輕鬆融入各種教學情境。

同時，Rally Board 65 還有「免學習」的特性，「插電就能用，老師完全不用特別學習。」吳孟仁分享，現在的台美跨國連線，即便安排在夜間11點，學校也不必指派資訊人員留守，老師自己就能輕鬆開機、主持課程，大幅提升設備的使用率與教學彈性。

軟、硬體設備的升級，最終仍要回歸學生的成長。張純寧表示，當學生具備強大的數位協作能力，並習慣在虛實整合的環境中表達自我時，「你會明顯發現，沒有學生再躲在角落了！每個人都必須、也樂於站出來展現自己。」比方說，在自然科探究與實作的全年級發表會裡，學生是以「線上共編」模式，繳出成果；原先對寫程式一竅不通的社會組學生，經過 AI 課程上的學習，現在竟然能運用 AI 工具，協助弱勢團體、公益組織開發出線上的「記帳系統」。