【Happy UX 2013】 104人力銀行使用經驗設計協理劉信雄~「UX不僅是設計，更是品牌競爭力」|數位時代 BusinessNext

Happy UX 全球報導藉由不同的角度來探討使用者經驗設計的重要性，不管是對於設計師/使用者/企業甚至產業。也透過採訪各國 UX 工作者，挖掘在企業實施與推廣 UX 的作法及挑戰。 Happy UX 編採小組採訪了 104 人力銀行使用經驗設計部門劉信雄 (David Liu) 協理，聽到 David 分享耕耘 UX 多年的心得，如何讓 UX 這帖良方發揮真正的效用。

多元性與商務決策邏輯的學習

工業設計背景出身的劉信雄，大一時就對德國包浩斯（Bauhaus）中的「機能主義（functionalism）」的精神深深著迷，大二時便已立志到標榜 UCD 精神的伊利諾理工 Institute of Design（ID, IIT）攻讀「設計策略」，並在矽谷創業的過程中再拿下「電子商務」學位，成為該校的第一個設計管理雙碩士。

伊利諾理工因強調多元性，招生時調整成 40% 以上非設計本科的專業人員，如律師、企管顧問、電影劇作家等，部分課程競賽更有如「誰是接班人」影集般激烈。各國文化加上多元價值觀的激盪，讓劉信雄在美國的前兩年急速成長，也讓他深刻體認到設計在商務決策中所扮演的角色與影響力。

「我不喜歡自己窩著思考，我喜歡走出去觀察並與人互動。其實使用者要的很簡單，但要做到使用者要的卻常常很複雜，這就是設計的迷人之處。」在美國完整的經歷了籌資、財務預算掌控、投資與開發者理念的不合等創業必經的歷程，以及後來在創投公司擔任產品經理的歷練，在美國同學推薦的因緣際會下，他加入了美國雅虎並選擇回到家鄉服務，成為美國雅虎推廣UX的第一代種子教官。

經營 UX 就等於是在經營品牌

重視設計論證 (Design Argument)的精神，是國內目前相當缺乏的核心能力。設計思考本身就是種「解決使用者問題」的論證過程，不僅問題的本質在需求層面需要深度的可能性探討，並且解決方案在商務面也要有一定程度的可行性，否則很容易落入鑽牛角尖的設計迷思中，見樹不見林。

產官學經驗豐富的劉信雄認為，企業導入 User Centered design（以下簡稱 UCD ）的成功關鍵有二：
一是建立「設計」是公司的競爭力來源的價值觀;
二是發展「品牌」經營與UX的實質關係。

因為UX的價值，最終是存在於使用者所認知的品牌價值中，在不重視品牌的台灣 Original Design Manufacturer(ODM) 的產業環境中，UCD 的推廣其實是相當不容易。

「設計師自己要有相當的覺悟，UCD 並不是企業開發產品的唯一途徑 (approach)，更重要的是釐清 UX 在商務模式中所能扮演的角色。」劉信雄強調市場競爭激烈，網路界有句老話：competition is one click away，一個視窗的關閉按鈕決定產品的去留。

當使用者在有「夠多的選擇」之下，使用經驗往往是產品在市場能否存活的關鍵。唯有在企業能深刻的體認到這點，才有 UX 導入的時機與環境。

資源有限也能進行使用者研究

UCD 的企業導入，因牽扯到企業的價值觀與組織文化，本質上是種企業的「組織變革」。

「UX最難的是讓開發者或老闆知道他們自己不是使用者」，尤其是在大公司，更需要透過使用者研究方法，避免公司各部門以自己當使用者思考時會有的盲點與侷限。這牽扯的層面很深很廣，特別是在設計決策的形成與產品整體的開發流程，是否能逐步精進的契入到使用者真正的需求。絕對不只是成立部門、替換設計師或產品企劃的頭銜如此簡單。

看起來困難，但執行起來，只要讓使用者不斷的「試用」產品，以非常簡單的設備與方式都可以進行—-只要能觀察使用者無法跨越的流程，便能有所改進。以當年台灣Yahoo! 與 eBay的拍賣大戰為例，「初期剛成立團隊，為進行使用者研究，我們還克難的請使用者在影印室操作產品，主管們直接待在主機房觀察研究過程，產品團隊則在一旁立即修改使用者卡住的地方」。

UX 不是特效藥而是中藥

劉信雄再次強調，UX不是特效藥而是中藥。重點不是做出多酷多炫的功能；相反的，夠用、實用、好用有時才是決勝的關鍵。

「2008年因為 iPhone 火紅，一堆老闆進入 UX，最後也一堆人離開。everyone’s business is nobody’s business 。」在資源及時程的壓力下，如果沒有專責單位去長期貫穿推動，UX 很難成功。

這幾年來大部分的產品團隊雖已有UX觀念，卻很少紮實由使用者研究做起，把使用者的需求搞清楚，避免產品團隊長期處於規格不斷變動的狀態。這是企業領導人在觀念與心態上，最需要挑戰自己的地方。

UX 領域培養T型能力的重要

劉信雄給有心從事 UX 工作的朋友，一些實在的建議：「UX易學難精，如果有興趣繼續往UX發展，一定要發展T型能力 – 培養專業與跨界兩項能力。」專業的部分，像是資訊架構、使用者研究、視覺設計、互動設計等。

「設計，沒有絕對的公式，不會A+B就會等於C。很多時候都是從不斷的嘗試中，找到最佳的解決方案」。雖然過程中總會令人感到沮喪與自我懷疑，但對劉信雄來說，在企業導入UX就如同內部創業的過程，上坡下坡是必然的過程，重要的是在過程中，享受解決使用者問題的快樂。

[關於Happy UX 2013]
Happy UX 2013將於9月28日在台大集思國際會議中心舉辦，想了解更多 Happy UX 2013 論壇的國際講者與主題，請見論壇官網：http://happyux.hpx.tw/

當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。

【Happy UX 2013】 104人力銀行使用經驗設計協理劉信雄~「UX不僅是設計，更是品牌競爭力」