吉的堡跨海搶攻 兒童英語商機
吉的堡跨海搶攻 兒童英語商機
2006.05.01 |

自從「托福」考試在北京啟用電話報名後,這條線路就沒有停歇過半刻。對於為數眾多的中國「考托」一族來說,雖然托福熱線能夠同時接聽三十通來電,卻還是難以撥通。「報考托福比考托福還難!」這是許多考生的心聲,也反映出當前中國英文學習市場的狂熱。
相對於台灣市場的逐漸萎縮,不斷成長的中國市場無疑是台灣英語教育業者的新天堂。 上海吉的堡教育軟件開發公司董事長邱鈺恩表示,大陸有兩億幼兒人口,台灣只有兩百萬。「餅愈來愈小,我們每年投入一千多萬研發經費,在台灣根本不可能回收。」對台灣的業者來說,把營運重心轉移到大陸市場,是唯一選擇。

關係好,被上海政府欽點

台灣「吉的堡」兒童美語機構從二○○一年進軍中國,至今已經五年。回憶剛到大陸的時候,因為缺乏知名度,吉的堡花了很多時間和精力在建立「關係」上。邱鈺恩表示,「為了開發市場以及讓上級領導單位認可,我們頭兩年至少接待了兩百個團體,大多是從各地來的教育主管單位,我們邀請他們來上海觀摩,在這部分花了不少錢。」
在上海市政府的「迎世博,學雙語」活動中,吉的堡獲選為唯一的網路學習平台提供者,將「吉的堡」根據世博「英語一百句」製作的網上數碼外教︵數位家教︶和遠端教育虛擬課堂作為網路學習平台。
邱鈺恩介紹,這次活動的目標,是到二○一○年以前,全市要有五○%的市民接受「世博英語一百句」的英語會話培訓,商業、金融、旅遊、餐飲、文化等一線服務人員也要全員接受英語培訓與考核。被上海市政府「欽點」,證明吉的堡長期經營的苦心沒有白費。

經驗足,啟用大陸人才

吉的堡剛進入大陸市場的時候,由於不清楚相關法規限制而吃了不少虧,原來在二○○三年中國政府通過「中國民辦教育促進法」之前,教育行業是不允許獲利的,如果按照台灣業者一貫的行銷手法,在媒體上大打廣告招生,馬上就會招來中國教育主管單位的特別關注,「吉的堡」就曾經因為這一點,在發展初期不小心「踩到地雷」。
跟多數台商企業一樣,如何移植台灣管理人才與調整人事結構,也是吉的堡遇到的難題。相對於發展前期的二十五人,現在上海吉的堡的台籍幹部已經縮減到不到十個人。
邱鈺恩表示,台籍幹部要了解本地人的思維習慣和商業模式,需要花費比較多的時間,而且對於團隊士氣也有影響,「本地員工看到公司主管都是台籍幹部,就會想:﹃我的位置在哪裡?﹄這樣很難留住人才。」
近年大陸政府積極推廣英語教育,往下紮根,城市的小學生自一年級起即在學校學英文,一般城鎮則是從小學三年級起學習英文。邱鈺恩指出,台資企業的優勢在於背景相同,「新加坡和香港把英文當成第二種語言,屬於官方語言,無論在超市、機場都可以用英文溝通,他們出門可以聽、說英語,所以教材比較難,教法也比較快,可是大陸是把英語當成外國語,這點和台灣一樣,所以台灣的學習經驗更適合大陸。」
根據中國中央統計局二○○五年統計,大陸民眾將一○%的收入用在兒童教育上,儘管許多家庭的支付能力有限,但他們對於課堂教育的需求卻有增無減。對於台灣業者來說,這個市場挑戰雖大,但機遇也同樣難得。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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