設計＋PM＋工程師＝最強「復仇者聯盟」，一起改變世界吧！|數位時代 BusinessNext

在開發產品的過程中，設計師、工程師和PM常常因為立場不同而發生摩擦和衝突。但如果想打造出讓使用者印象深刻的產品，團隊成員必須放下成見，充分理解彼此的想法才能讓計劃順利推行。

上週六(9月28日)於集思台大會議中心舉行的「Happy UX 2013快樂使用者經驗設計論壇」，邀請Yahoo! 亞太區設計部資深總監梅若蘭(Melora Zaner- Godsey)、Kobo使用者經驗設計總監James Wu、UX Consulting Co. Singapore創辦人Raven Chai、Pebbo執行長陳雅博等專家到場分享經驗。除了交流各自的專業領域之外，幾位講者在演講過程中都不約而同引用了電影《復仇者聯盟》所代表的意涵，向聽眾強調「團隊合作」的重要性。

**先問問「使用者想要什麼」
**Yahoo! 亞太區設計部資深總監梅若蘭(Melora Zaner- Godsey)兼具人類發展與平面設計雙重專業背景，於去年3月加入雅虎，協助雅虎進行數位體驗設計工作。她認為，網路對於現代人來說就如氧氣一般，是生活中不可或缺的重要事物，因此雅虎新推出的Yahoo! Weather、Flickr及Yahoo! Mail強調不只是提供好的「內容」，更要讓用戶能產生「共鳴」並且「容易使用」。

梅若蘭提到，進行設計時必須要考慮產品是否能供給個人化資訊，且在各種裝置上都能順利使用。另外她也表示，設計師在做每件事之前都應該要先問問「使用者想要什麼」。而設計師在與團隊中的專案經理和工程師合作時，必須進行妥善溝通。

**App****是工具，重心該回歸「內容」
**Kobo使用者經驗設計總監James Wu來自加拿大，目前在日本樂天集團的電子閱讀服務公司Kobo任職，為全球各地的讀者提供超過350萬種的電子讀物。James表示，一般平板裝置的介面雖以App為中心，但使用者真正在意的是App提供的內容，如電影、遊戲、音樂、電子書閱讀等。他說，App其實只是輔助工具，重心應該要回歸到「內容」。就像當利用App規劃旅遊時，使用者在意的是「旅遊」這件事，而不是用哪一款App規劃。同時，James也提及「瑞士刀經驗」，認為目前平板使用趨勢已非全家人共用一款如瑞士刀般「樣樣通」的平板，而是依照個人喜好，選擇符合需求的專用裝置。

James也提到團隊合作的重要性。他認為，在進行市場調查、用戶研究、產品設計、研發、易用性等不同面向的研究時，除了要讓成員彼此了解對方的想法、共同解決問題之外，也不能忘了自己到底是為了「誰」設計產品。

**塑造以設計為核心的文化
**UX Consulting Co. Singapore創辦人Raven Chai從自己和新加坡電信、華僑銀行這兩間歷史悠久的企業合作的親身經歷出發，以「改變──塑造以設計為核心的文化」為題，分享如何客戶從懷疑(Skeptiction)、產生好奇(Curiousity)、接受(Acceptance)到合作(Partnership)的過程。

Raven表示，設計師常以為自己可以改變世界，但其實「只是穿著超人衣的小孩」。因此，只有透過團隊合作才能達成目標。他以過去經手過的案例為例，表示和客戶合作時，必須要坦誠說出自己的專業意見，找出對方的痛點(pain point)，並且勇於接受挑戰。若客戶對使用者經驗不了解，可以先找到組織中對使用者經驗感興趣的人，尋求對方支持並建立關係。此外，也可以透過工作坊的方式，綜合所有人的意見，讓大家取得共識。

**要懂得「聰明地犯錯」
**Pebbo執行長陳雅博則以「恐龍會跳舞嗎？」為題，分享在大中華區的經驗。他舉出「2」和「3Cs」為演講中的兩組關鍵字。「2」為「duality(双元性)」，代表凡事皆有雙面性質，不能只看一面。不過，重點不在於「選邊站」，而是「了解彼此不同的觀念」。而「3Cs」則是「好奇心(Curiosity)」、「勇氣(Courage)」、「合作(Collaboration)」。

他指出，不論工作職稱為何，都要對使用者的抱持好奇心。不需要急著找出答案，但一定要找到「對的問題」，而用戶可以幫你找出對的問題。此外，任何洞察(Insight)都只是假設，必須要有勇氣進行測試，例如先做出原型，就可以用最快的方法得到用戶體驗。他認為，重點不只是「敢不敢犯錯」，而是要懂得「聰明地犯錯」，從錯誤中學習。最後，則是透過團隊合作，將不同專長、性質的人聚集在一起。

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw