設計＋PM＋工程師＝最強「復仇者聯盟」，一起改變世界吧！|數位時代 BusinessNext

在開發產品的過程中，設計師、工程師和PM常常因為立場不同而發生摩擦和衝突。但如果想打造出讓使用者印象深刻的產品，團隊成員必須放下成見，充分理解彼此的想法才能讓計劃順利推行。

上週六(9月28日)於集思台大會議中心舉行的「Happy UX 2013快樂使用者經驗設計論壇」，邀請Yahoo! 亞太區設計部資深總監梅若蘭(Melora Zaner- Godsey)、Kobo使用者經驗設計總監James Wu、UX Consulting Co. Singapore創辦人Raven Chai、Pebbo執行長陳雅博等專家到場分享經驗。除了交流各自的專業領域之外，幾位講者在演講過程中都不約而同引用了電影《復仇者聯盟》所代表的意涵，向聽眾強調「團隊合作」的重要性。

**先問問「使用者想要什麼」
**Yahoo! 亞太區設計部資深總監梅若蘭(Melora Zaner- Godsey)兼具人類發展與平面設計雙重專業背景，於去年3月加入雅虎，協助雅虎進行數位體驗設計工作。她認為，網路對於現代人來說就如氧氣一般，是生活中不可或缺的重要事物，因此雅虎新推出的Yahoo! Weather、Flickr及Yahoo! Mail強調不只是提供好的「內容」，更要讓用戶能產生「共鳴」並且「容易使用」。

梅若蘭提到，進行設計時必須要考慮產品是否能供給個人化資訊，且在各種裝置上都能順利使用。另外她也表示，設計師在做每件事之前都應該要先問問「使用者想要什麼」。而設計師在與團隊中的專案經理和工程師合作時，必須進行妥善溝通。

**App****是工具，重心該回歸「內容」
**Kobo使用者經驗設計總監James Wu來自加拿大，目前在日本樂天集團的電子閱讀服務公司Kobo任職，為全球各地的讀者提供超過350萬種的電子讀物。James表示，一般平板裝置的介面雖以App為中心，但使用者真正在意的是App提供的內容，如電影、遊戲、音樂、電子書閱讀等。他說，App其實只是輔助工具，重心應該要回歸到「內容」。就像當利用App規劃旅遊時，使用者在意的是「旅遊」這件事，而不是用哪一款App規劃。同時，James也提及「瑞士刀經驗」，認為目前平板使用趨勢已非全家人共用一款如瑞士刀般「樣樣通」的平板，而是依照個人喜好，選擇符合需求的專用裝置。

James也提到團隊合作的重要性。他認為，在進行市場調查、用戶研究、產品設計、研發、易用性等不同面向的研究時，除了要讓成員彼此了解對方的想法、共同解決問題之外，也不能忘了自己到底是為了「誰」設計產品。

**塑造以設計為核心的文化
**UX Consulting Co. Singapore創辦人Raven Chai從自己和新加坡電信、華僑銀行這兩間歷史悠久的企業合作的親身經歷出發，以「改變──塑造以設計為核心的文化」為題，分享如何客戶從懷疑(Skeptiction)、產生好奇(Curiousity)、接受(Acceptance)到合作(Partnership)的過程。

Raven表示，設計師常以為自己可以改變世界，但其實「只是穿著超人衣的小孩」。因此，只有透過團隊合作才能達成目標。他以過去經手過的案例為例，表示和客戶合作時，必須要坦誠說出自己的專業意見，找出對方的痛點(pain point)，並且勇於接受挑戰。若客戶對使用者經驗不了解，可以先找到組織中對使用者經驗感興趣的人，尋求對方支持並建立關係。此外，也可以透過工作坊的方式，綜合所有人的意見，讓大家取得共識。

**要懂得「聰明地犯錯」
**Pebbo執行長陳雅博則以「恐龍會跳舞嗎？」為題，分享在大中華區的經驗。他舉出「2」和「3Cs」為演講中的兩組關鍵字。「2」為「duality(双元性)」，代表凡事皆有雙面性質，不能只看一面。不過，重點不在於「選邊站」，而是「了解彼此不同的觀念」。而「3Cs」則是「好奇心(Curiosity)」、「勇氣(Courage)」、「合作(Collaboration)」。

他指出，不論工作職稱為何，都要對使用者的抱持好奇心。不需要急著找出答案，但一定要找到「對的問題」，而用戶可以幫你找出對的問題。此外，任何洞察(Insight)都只是假設，必須要有勇氣進行測試，例如先做出原型，就可以用最快的方法得到用戶體驗。他認為，重點不只是「敢不敢犯錯」，而是要懂得「聰明地犯錯」，從錯誤中學習。最後，則是透過團隊合作，將不同專長、性質的人聚集在一起。

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。