智慧手機、平板使用愈來愈普遍，也讓愈來愈多人習慣行動上網，不過，如果生活在人口密集的大都會，又適逢上下班等人潮尖峰時間，即使辦的是「吃到飽」上網方案，實際上的結果，卻往往是一點也「吃不飽」。有鑑於近來民眾對於通訊連線品質的不滿，NCC(國家通訊傳播委員會)日前表示，將研擬修正「電信業者服務契約及營業規章」，強制電信業者在行動上網服務，也提供7天鑑賞期，若今年底順利上路，業者違規經查證屬實，最高可處10萬元罰緩。
NCC自今年3月13日起，每月都公布通訊消費申訴監理報告，而4到6月的報告指出，手機、平板等手持裝置的「行動通訊」投訴高達1643件，其中有642件、佔總數3.9成，與連線品質相關的投訴最多，為減少類似爭議反覆發生，NCC方有此決議──2年前，NCC便向電信業宣導，自發提供試用期改善類似問題。
另外，為強化通信服務消費爭議案件的處理實效，NCC也新設了「通信服務爭議處理科」，工作內容除受理申訴、提出改善方案外，也負責安排消費爭議個案調處機制。當然，上網塞車的問題，也許與技術上的先天限制有關，不過另一方面，業者如果允諾了消費者「吃到飽」的頻寬，似乎也不該以此作為收錢卻不提供等價服務的藉口。
