創業想成功，先來學如何避免失敗吧！|數位時代 BusinessNext

本文作者為Get Satisfaction CEO Wendy Lea

在職業生涯當中，我曾歷經創辦人、CEO、投資人、顧問甚是董事會成員，而事實上這些不同的角色讓我很難不注意到，創辦人和CEO(包括我自己)常常會犯三個很基本的錯誤，這些錯誤可能會導致公司無法達到目標、業務方向失焦、甚至招ˋ募的人過於平庸，而這一切都會在長期造成公司的滅亡。

好消息是，我現在就準備告訴大家如何避免失敗，也就是達到成功。

首先、別好高騖遠

通常創辦人都會有個遠大的願景，但是卻忽略了階段性達成目標的重要性，而事實上沒有穩紮穩打的業務成長和資金基礎，是不可能達到那個願景的。成功的創辦人要學會根據實際的市場狀況，與公司現階段的能力來設定團隊的目標，這樣的目標一定要得到各階層管理者和實際執行人員的支持和認同。

當然，隨時確認那個遠大的願景絕對是重要的，因為這樣一來才能確保現階段是朝正確的方向前進，但是事實上在顧及階段性目標(時間)和資金基礎下，要兼顧遠大願景和實際執行是很困難的。

我就經常問自己「現在這個時間內我需要完成什麼目標，才能達到下一周、下個月甚是明年的位置？」

一定要記得兩件事絕對不可少，就是時間和金錢。比方說：你有五百萬元在銀行，這五百萬可以讓你撐多久時間？透過這五百萬你需要達到什麼目標才能拿到下一筆五百萬元的融資讓公司繼續走下去？

其次、有多少價值拿多少錢

最核心的是產品，而不是公司的估值或是退出策略。這是創辦人經常犯的兩個錯誤，尤其是在關係到自己本身利益的時候。事實上是公司的估值只有在最後的時候才有意義，千萬別忽略掉了最重要的事：在特定的市場裡面，以獨一無二的方法解決特定的客戶的問題，來建立公司產品或服務的價值。

等真的到了該檢視估值的時候，創辦人需要問自己的是「我們公司在現階段的價值，是否真的能夠值得現在的估值？」

當我同時有CEO和投資人的身分之後，我了解到的是，你要專注在你的下一個策略性目標，拿該拿的錢就夠了，並且確保自己清楚如何使用這筆錢來達到接下來的估值目標。1999 年OnTarget 收購了包括The Sales Consultancy 在內的幾家諮詢公司，後者是我創辦的，那時候OnTarget 是我們的3倍大。我們當時本來還在擔心自己的估值或無法預先拿到現金的，但我們沒有，而是很高興加入 OnTarget 後有機會能為自己的客戶帶來更多的附加價值，同時也為我們開發的創新能得到更多的曝光與使用者感到興奮。被收購不到一年之後，Siebel 又收購了OnTarget，我們專注的付出最終得到了豐厚的報酬。

最後、人和團隊是最重要的資產

新創公司和科技公司一向因為要求快速反應而惡名昭彰，因為對他們來說「做完比做好做的完美」更重要。但是在招募人才上「完成絕對沒有完美重要」，或許我們永遠在人手不夠的情況下做事，但解決方式並不是趕快找幾個人進來支援，因為一旦找了錯的人進來，不只是影響個團隊的運作，更重要的是他可能會對整個公司的文化帶來負面影響。

我是從我的老師TriNet CEO Burton Goldfield 身上學到這一課的。有一次我們在見面時討論 Get Satisfaction 在團隊和業務方面的下一個目標，他告訴我「發展TriNet 最重要的是招募到最合適的團隊」，就因為短時間沒有到合適的人選，除了CEO以外他兼任了行銷總監達18個月之久。他提醒我說，當時他可以找個夠好的人就行了，但最終還是決定等到最完美的人出現。

從短期來看這個決定是辛苦的，但是就長期而言這對公司是最正確的決定。在 Burton 的領導下，TriNet 擁有了快速的成長，他把成長的力量歸因於執行團隊的力量及化學反應。

在建立你的核心成員時，問問自己「作為CEO或創辦人，我最需要哪些技能來達到我階段性的成長的目標，又能夠實現遠大的願景？」

創辦人和CEO有時候會忘記團隊才是你最大的資產。如果你擁有了一批高效率而且絕對忠誠的核心團隊，他們就會永遠在公司為你效死命。

資料來源 VentureBeat

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。