【Meet創業之星】凡淂數位Miracle USB──結合雲端硬碟與USB的個人私有雲|數位時代 BusinessNext

現今的工作者對於Dropbox、Google Drive、Box.net等雲端儲存服務一定都很熟悉，對這些工具的使用方式也相當了解，但或許你偶爾也會對這些服務感到稍稍不滿，認為價格太高、容量太小。至於不常使用網路、對雲端儲存相當陌生的長輩，碰到需要傳遞資料時，可能還是習慣傳統的方式如Email或隨身碟。不過，Email雖然簡單方便，傳送資料時，卻會受限於檔案的大小，USB同樣也有容量限制。而由凡淂數位所研發，結合了雲端硬碟和USB概念的Miracle USB就是為了解決這個問題而誕生。

創辦人郭嘉渝在投身開發Miracle USB之前，其實也是「台灣美食優惠券」( )這個整合台灣各大餐廳優惠資訊的熱門App幕後推手。相較於其他App有著複雜詳盡的功能，郭家渝的產品注重直觀操作。她說，自己因為不是工程師背景出身，所以更能了解一般用戶的心理。而在一般大眾眼裡，最理想的服務就是簡單、易懂、好操作。而Miracle USB就是要延續這個理念，運用「簡單」的力量，開啟大家對儲存資料的新想像。

Miracle USB一組共有兩支USB，外出工作時，只要將其中一支插在家中電腦上，再將另外一支插在筆電上，就可以從筆電中讀取到硬碟中的檔案。而整個使用過程中，不需要安裝軟體、設定網路，也不需上網進行複雜的註冊程序，省去許多不必要的麻煩。而如果不想要家裡的電腦一直保持在開機狀態，只要將網路線和電源插入外接盒，就能使用相同的服務。這樣一來，只需要隨身攜帶一支小巧的USB，就如同帶著一顆3TB的硬碟。

針對大家都很關心的資安問題，郭家渝也表示，Miracle USB的檔案傳輸是透過和信用卡加密同等級的SSL，可以保證安全無虞。而如果不小心把USB弄丟了，也可以採取和信用卡遺失時相同的作法，立刻上網停止服務。

Miracle USB除了之外，也已為這項技術申請國際專利。目前正準備將Miracle USB推向群眾募資平台Kickstarter，讓更多人認識這項新應用。

(圖說：由左至右為凡淂數位股份有限公司執行長郭嘉渝、技術長陳學毅、行銷總監潘勇志)

【創業教我的事】創業不是只有夢想，而要有接地氣的行動及生活體驗。從真實生活中了解需求在哪。

Q1. 希望提供這個社會什麼價值？ 在多螢幕的智慧型時代，不需要花心思找文件、影片、圖片。簡單的一支隨身碟，立即建立起私有雲，讓所有的檔案都不會遺失。不需要再安裝軟體、上傳、複製、貼上、設定，讓生活變成更簡單。

Q2. 創業至今，做得最好的事為何？ 把科技變簡單。科技產品不應只設計給科技人使用，而是要思考如何把複雜的高端技術用最簡單的方式讓每一個人都能輕易上手、享受科技帶來的便利。

團隊 Team 10人以上

公司服務 Project 軟硬雲整合

成立時間 Founded Time 2012年

主要用戶 user 需要Dropbox服務，卻不會使用Dropbox服務的每一個人。

商業模式 Business Model 隨身碟免設定技術、私有雲架構技術之銷售及授權。

網址

【2013 Meet Neo Star創業之星Demo Show】 時間： 12月12日(週四) 9:30-17:30 地點： 台大醫院國際會議中心，台北市徐州路2號2樓 活動議程 參加方式： ◎11/20前報名，享早鳥票65折優惠＝1,300元 ◎學生持學生身分證明，兩人同行享報名優待=2,000元 ◎創業小聚「創業團隊」夥伴優惠價＝1,000元詳見 **

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb